3月19日，市民唐女士致電新民網(wǎng)，稱她家所訂的光明優(yōu)倍奶中多次發(fā)現(xiàn)塊狀沉淀物，光明售后部門承認是牛奶加工上出現(xiàn)問題，但時至今日卻遲遲不能給出解決方案，對此她感到十分不滿，希望通過媒體曝光此事。
自去年10月開始，唐女士稱其連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)在自家訂的光明優(yōu)倍奶中有塊狀沉淀物，她想知道這種沉淀物到底是什么東西，對人體有沒有危害，為此她曾多次撥打光明售后服務(wù)熱線，并在光明官網(wǎng)上留言，要求公司給個說法，對方回復(fù)承認“牛奶加工過程中，均質(zhì)器出現(xiàn)故障”，表示會派人上門當面溝通，并承諾將贈送一些牛奶作為補償。
“原本這么小的一件事情拖到現(xiàn)在還沒個說法，作為消費者實在是看不到一點光明！”唐女士稱，在之后的幾個月里，光明公司在電話里總是滿口答應(yīng)“會盡快上門解決問題”，但到現(xiàn)在還是沒人上門與她溝通過。唐女士向新民網(wǎng)表示，現(xiàn)在她家已“斷奶”近半年，但作為光明牛奶的老客戶，自己并不想將問題搞的太復(fù)雜，早先她提出的“退一賠二”的賠償方案已得到了對方的認可。唐女士稱，她對于公司方面久拖不決的態(tài)度“非常失望”。
19日下午，新民網(wǎng)電話連線光明牛奶售后服務(wù)部門，對方表示已與唐女士取得聯(lián)系，并表示會在1-2天內(nèi)解決此問題。對于該事件后續(xù)進展，新民網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
