2009年7月1日，家住沂水鎮(zhèn)柏家平村的的消費者李先生購買沂水某食品廠生產(chǎn)的牛肉辣醬，食用過程中，吃出了玻璃渣子，差點把李先生的嘴割破，電話告知廠家銷售人員及負責人，未得到及時解決，7月15日，又向沂水縣工商局12315投訴。在了解情況后，12315工作人員及時與該廠負責人聯(lián)系，了解到實情是因溝通不暢產(chǎn)生誤會。工作人員首先與消費者溝通，然后向廠家指出其行為欠妥，應(yīng)該向消費者道歉。17日，該廠負責人趕往該村李先生家，親自上門向消費者賠禮道歉，取得了消費者的諒解。廠家準備賠償消費者李先生兩箱牛肉辣醬時，消費者李先生答復：我要的就是一個“理”，不要賠償，作為沂水人，我們希望沂水的企業(yè)能夠真誠、友善地對待消費者的意見和建議，樹立良好的商業(yè)信譽。
