3月21日，網(wǎng)友“鮑佳潔”（化名）在某論壇中發(fā)表了《在宜嬰房買的明治1段珍愛(ài)兒，奶粉里有黃色大小不等的顆粒，公司稱絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題》的帖子，質(zhì)疑明治奶粉質(zhì)量存在問(wèn)題。帖子中，“鮑佳潔”反映，在其購(gòu)買的明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司（下稱明治乳業(yè)公司）生產(chǎn)的明治珍愛(ài)兒1階段奶粉里，發(fā)現(xiàn)許多大小不等的黃色顆粒。
對(duì)此，該網(wǎng)友懷疑明治乳業(yè)公司的奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題，并表示打算更換其他品牌奶粉給孩子食用。
消費(fèi)者：明治奶粉出現(xiàn)許多黃色顆粒
該網(wǎng)友在帖中寫到，在此以前，她的寶寶經(jīng)常飲用明治奶粉。3月11號(hào)，她在南京市婦幼醫(yī)院的宜嬰房，購(gòu)買了2罐明治1段珍愛(ài)兒奶粉。3月14號(hào)，她打開(kāi)其中一罐奶粉準(zhǔn)備喂寶寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉里有許多大小不等的黃色顆粒，她又打開(kāi)了另一罐，依然有許多大小不等的黃色顆粒。
看到這種情況，她懷疑奶粉有問(wèn)題，不敢給孩子吃。于是她聯(lián)系到商家，促銷員讓其聯(lián)系明治代理商。當(dāng)她聯(lián)系到代理商時(shí)，工作人員讓她聯(lián)系奶粉生產(chǎn)廠家——明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司。后來(lái)，在其一再要求下，代理商才換了一罐批次不一樣的奶粉。
16日，明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司的工作人員回說(shuō)，奶粉沒(méi)問(wèn)題。對(duì)于她要求換貨，工作人員在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后回復(fù)說(shuō)，出現(xiàn)這個(gè)情況只是工廠生產(chǎn)線上沒(méi)加工好，但質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，所以不能換。可是，對(duì)此該消費(fèi)者卻認(rèn)為，出現(xiàn)黃色顆粒，既然是加工造成的問(wèn)題，那就是次品。既然是次品，商家怎么還當(dāng)正品對(duì)外出售呢？
3月21日下午，這位消費(fèi)者對(duì)媒體講，代理商已經(jīng)為她換了一罐奶粉，并送了一輛傘車。
廠商:黃色顆粒不是異物，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題
該網(wǎng)友反映的奶粉里出現(xiàn)黃色顆粒是什么原因造成的？到底有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題？媒體將這位網(wǎng)友反映的情況向明治奶粉的南京經(jīng)銷商及上海公司作了反饋。經(jīng)銷商胡經(jīng)理對(duì)媒體說(shuō)，這位網(wǎng)友是位姓朱的女士，她反映的奶粉里出現(xiàn)黃色顆粒問(wèn)題由于前段時(shí)間氣溫很高，導(dǎo)致乳糖結(jié)晶，不影響正常使用，公司打算為其更換一罐。目前工作人員正前往朱女士處理。隨后，媒體聯(lián)系到明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司，一位姓朱的工作人員解釋說(shuō)，奶粉在生產(chǎn)加工時(shí)有一道“噴霧干燥”的工藝，由于溫度過(guò)高，奶粉中的乳糖就會(huì)變黃色，這屬于正�，F(xiàn)象，不影響質(zhì)量。
3月24日，該公司市場(chǎng)部的吳先生首先肯定地說(shuō)，奶粉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，黃色顆粒是奶粉，不是異物，是因?yàn)槭軣岵痪鸬摹?/p>
關(guān)于朱女士反映的情況，3月26日，本媒體收到來(lái)自明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司的說(shuō)明函。該函沒(méi)有否認(rèn)朱女士購(gòu)買的奶粉出現(xiàn)黃色顆粒一事。并稱，朱女士的丈夫夏先生曾在購(gòu)買奶粉的宜嬰房大吵大鬧，店主為了不影響做生意，在未征得經(jīng)銷商和明治乳業(yè)公司的同意下就私自為其換了一罐奶粉，以求息事寧人。在函中，該公司還說(shuō)明目前公司和朱女士雙方就此事已經(jīng)達(dá)成了諒解。
