江海鹽縣消費者高先生：您好！食品安全網(wǎng)上投訴中心！ 我于2008年10月1日在浙江世紀聯(lián)華超市海鹽店購買了兩盒浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司出品的營養(yǎng)磨牙餅，在開封食用過程中，發(fā)現(xiàn)里面有一只死蒼蠅的不良衛(wèi)生情況。于是跟該公司取得了聯(lián)系。起先貝因美公司的服務(wù)還是蠻好的，電話打過去后沒幾個小時后就派當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)代表劉萍小姐來我家核實情況了，她也覺得有可能是在餅干烘焙的過程掉進去的，說會向公司反映這個情況的，過兩天會跟我們重新聯(lián)系的（至此我還一直覺得很慶幸，心里想，買大公司的產(chǎn)品就是不一樣，服務(wù)和效率都是那么高）。可是到了后來我就傻了眼，可能到了第三天吧，有個自稱是浙江嘉興地區(qū)的業(yè)務(wù)代表小姐打來電話（海鹽是歸嘉興管的），卻改口說那個蒼蠅不可能是她們廠里生產(chǎn)過程中掉進去的，還一直跟我強調(diào)，貝因美公司是專注生產(chǎn)嬰兒產(chǎn)品的，生產(chǎn)工藝是如何先進，管理也是如何的先進，不可能有蒼蠅在里面。還反問我是不是自己保管不當(dāng)造成的。我當(dāng)時是真的很氣憤，當(dāng)即反駁到：“我們設(shè)想一下，假如我們一般人吃餅干，沒吃完的話是不是很自然的會拿一個夾子夾起來或拿一個封口袋把它放起來，就是為了防止受潮或者是防止有臟東西進去呢？回答肯定是‘是了’。好，這只是一般人會這樣做，何況是我自己的寶寶呢？再說了，寶寶的東西是可以隨便亂放嗎？現(xiàn)在都只生一個了，寶貝還來不及呢！我還有一個理由就是那只蒼蠅。這可是鐵證啊。因為它是跟餅干在生產(chǎn)進程中一起烘焙過的，也是就是簡單的說烘干了的，正因為這樣，所以這只蒼蠅很干很脆，毛茸茸的腳和頭，軀干是分開的，而且還是干癟的！現(xiàn)在我們再假設(shè)一下，假如是我們不小心掉進去的，那肯定會是一只整個的蒼蠅吧，怎么還會是一只烘干的而且是干癟的散了架的蒼蠅呢？”就以上兩點，我就可以否定了你的觀點，這樣我這兒的疑點排除了，那問題就是出在你們貝因美公司了吧�？墒窃捳f到這份上了，那位業(yè)務(wù)代表還是堅持強調(diào)說她們公司設(shè)備是如何的先進，也是不可能出這樣的事情的。說什么出于對消費者的考慮，她們公司只能免強做以一賠一的處理。這個我當(dāng)然是不能接受的了，我告訴她，我們一直是支持貝因美的，從寶寶的奶粉米粉蔬菜泥到磨牙餅干，都那么久了。目的也就是希望她能明白發(fā)生這種事不是同行故意捏造事故，不是閑人惡意制造恐慌，而是一個忠實的消費者發(fā)現(xiàn)了問題。而你一直強調(diào)“貝因美”公司的生產(chǎn)工藝如何先進，不可能有蟲，只能是做出以一賠一的處理，我真的是深感失望和痛切。話說到這里，在我的再三要求下，那位女業(yè)務(wù)代表免強的跟我們說，會再幫我們跟公司反映一下的。過幾天，等有了消息，再聯(lián)系我們。過了兩天，她果然打來電話，只是很遺憾的告訴我們，貝因美公司，只能是以一賠一的方式來處理這件事，還仍然強調(diào)自己公司的設(shè)備和管理是如何的先進，是不可能出這樣的事的。在我沒有提任何要求的情況下，對方說出這樣的話，我真的是傷心到底啊！我跟她說，以一賠一先不要去說，至少你們公司來個人陪我們寶寶去醫(yī)院檢查身體吧，因為之前吃這個餅干的時候?qū)殞氂悬c拉肚子，所以為了出于安全期間去檢查一下是有必要的，看看是不是可能還有別的不良情況或會有什么不可預(yù)期的狀況出現(xiàn)呢。然后這個檢查費用希望貝因美公司能墊付一下，因為至少我們認為是吃了你們公司的餅干才出這樣的事吧，這樣的要求也是合情合理的呀。可那位業(yè)務(wù)員不假思索的告訴我們這是不可能的，要我們先墊付，還說如果真的是有不良的情況，她們才能出這個錢。我真的是很氣憤，也很是失望，為什么非得檢查出寶寶有問題才能出這個錢呢，沒問題不是更好嗎？真不知道貝因美公司是怎么想的，會想出這樣的方式來處理這樣的事情呢？這次談話當(dāng)然是不歡而散了。通過這件事情，也讓我有了這樣一個決定：我要讓更多的人清楚的認識到包裝著漂亮外衣，處處提著“愛心、專心、責(zé)任心”的貝因美公司究竟怎樣體現(xiàn)它們企業(yè)精神的，我要讓更多的受害者站出來，讓貝因美公司給我們一個合理的說法！所以在這里我們只能求助于食品安全網(wǎng)上投訴中心，幫我們討一個公道！我這里一直保存著相關(guān)的實物和小票，謝謝你們了。期盼佳音。
處理回復(fù)：經(jīng)值班編輯多次與貝因美聯(lián)系，貝因美公司最終對消費者做出了相應(yīng)的補償（四盒米粉和一個小的毛巾被）
