12月4日下午5點，張女士從嶗山區(qū)樂天瑪特花130.26元買了一個榴蓮，回家準(zhǔn)備吃時，發(fā)現(xiàn)榴蓮的果皮和果肉上長毛了。張女士于當(dāng)晚6點來到樂天瑪特要求賠償。超市工作人員認(rèn)為，超市是自選超市，消費者有能力分辨產(chǎn)品好壞 .超市會定期檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，但不能保證產(chǎn)品百分之百是好的，超市也有責(zé)任，但消費者退一賠十的要求是不能答應(yīng)的。最后，雙方協(xié)商后超市退一賠三。而張女士認(rèn)為，榴蓮身上全是刺，不可能仔細(xì)查看，如果產(chǎn)品有問題，超市就不應(yīng)該拿到貨架上銷售。
榴蓮長毛超市怪顧客
“那天下午5點左右，我從樂天瑪特超市花130.26元買了一個大榴蓮，回家準(zhǔn)備吃的時候，發(fā)現(xiàn)果皮上長毛了，我仔細(xì)一看，果肉上有的地方也長毛了。”12月5日，市民張女士撥打本報熱線反映，“晚上6點左右，我來到超市服務(wù)中心，要求賠償。超市工作人員態(tài)度非常不好，還表示我應(yīng)該看好了再買，榴蓮長毛屬于正�，F(xiàn)象，工作人員說話非常傷人。”
12月6日上午，記者聯(lián)系到張女士，她正在嶗山區(qū)工商分局處理此事。記者趕到超市服務(wù)中心，見到張女士，柜臺上放著榴蓮，記者看到，榴蓮開口處的果皮已經(jīng)大面積長毛 ,一些部位的果肉也發(fā)白長毛了。張女士表示，第一次來的時候，超市只表示退貨，認(rèn)為超市是自選超市，消費者有能力辨別產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)這種情況是消費者自己的問題。張女士告訴記者：“榴蓮果皮上全是刺，我們怎么能仔細(xì)檢查？超市如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，就不應(yīng)該擺在貨架上銷售。”
張女士的朋友馬先生表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十六條，他們可以向超市要求支付價款十倍的賠償金。張女士要求超市退一賠十。
最后超市退一賠三
6日上午，樂天瑪特的李經(jīng)理跟張女士協(xié)商，超市堅決不同意退一賠十，最后雙方達(dá)成協(xié)商超市退一賠三。
李經(jīng)理告訴記者：“我們超市是自選超市，消費者完全有能力辨別產(chǎn)品好壞。消費者要求十倍賠償是不可能的，因為榴蓮屬于農(nóng)副產(chǎn)品，不屬于生產(chǎn)出來的食品，在食品安全法中農(nóng)副產(chǎn)品是除外的，不可能退一賠十。”他表示，榴蓮長毛是正�，F(xiàn)象，一般情況下放在恒溫環(huán)境中保存會好點，但只要有一點溫度，就會長毛。如果消費者在選的時候沒有注意到，超市可以給消費者退貨。
關(guān)于水果的質(zhì)量檢查問題，李經(jīng)理表示，超市都會對產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查，但產(chǎn)品非常多，不可能保證百分之百都是好的，出現(xiàn)這種事情是難免的，超市也有責(zé)任。他告訴記者：“對于超市打折的產(chǎn)品，消費者在購買的時候一定要看清楚，不能買了之后發(fā)現(xiàn)問題都過來找超市。”李經(jīng)理表示，張女士第一次來的時候，超市就提出過退款，但是消費者始終咬住退一賠十不放，我們也沒有辦法。
工商局：最好協(xié)商解決
6日下午，記者聯(lián)系到嶗山區(qū)工商分局，一位工作人員表示，榴蓮屬于農(nóng)副產(chǎn)品，應(yīng)該遵守《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定，而生產(chǎn)出來的食品質(zhì)量安全問題應(yīng)該遵守《中華人民共和國食品安全法》，消費者要求退一賠十沒有問題。但關(guān)于農(nóng)副產(chǎn)品的賠償，工作人員表示，一般情況下農(nóng)業(yè)行政主管部門對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗，出具農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，隨后工商局才有可能按照農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告進(jìn)行執(zhí)法，賠償具體金額沒有明確規(guī)定。
該工作人員表示，對于消費糾紛，一般情況下消費者可以撥打12315向消費者協(xié)會投訴，或者到各區(qū)市的消協(xié)投訴。但農(nóng)副產(chǎn)品需要出具質(zhì)量檢測報告，程序比較復(fù)雜，通常建議當(dāng)事人雙方協(xié)商解決問題，最后達(dá)成一致。（記者 李曉芳）
