圖為袋裝魚仔中吃出的煙頭（畫圈處）。見習(xí)記者 歐乾恒攝
廣西新聞網(wǎng)南寧訊 （見習(xí)記者歐乾恒）曾經(jīng)最喜歡吃的"小魚仔",現(xiàn)在卻成了南寧市民鄒先生心頭的"大陰影".5月8日，鄒先生在南寧市一商場購買的袋裝魚仔中吃出一個煙頭。他要求產(chǎn)品經(jīng)銷商賠禮道歉，并堅(jiān)持要對方給個說法。5月10日，在工商部門的調(diào)解下，經(jīng)銷商已就此事正式向他道歉。
吃到煙頭連吐不已
鄒先生是江南區(qū)五一路一醫(yī)藥公司的一名員工。5月7日晚，他陪愛人到淡村一商場購物，買了一包平時最喜歡吃的袋裝魚仔。
5月8日，鄒先生打開包裝袋吃魚仔。在吃了幾根魚仔后，他發(fā)現(xiàn)不對勁，便將其吐出。令他大吃一驚的是，里面竟有一個煙頭。據(jù)鄒先生回憶，吐出后，煙頭上還有已經(jīng)變成黃褐色的紙層，這讓他無比惡心。
9日下午，在鄒先生的工作處，記者看到，煙頭長約兩厘米，其中一頭發(fā)黑，似被燒過。該物的顏色與袋裝魚仔十分接近，如果不仔細(xì)辨認(rèn)，很難認(rèn)出是煙頭。食品包裝的說明表明，這是長沙某食品公司生產(chǎn)的香酥魚仔，生產(chǎn)日期為2011年4月11日。
看到此景，鄒先生辦公室的其他幾位同事都十分驚訝，表示難以置信。
鄒先生稱，在確認(rèn)自己吃到煙頭之后，"我連續(xù)吐了10次都不止，把吃的東西全部都吐了出來".
堅(jiān)持要經(jīng)銷商當(dāng)面道歉
事發(fā)后，鄒先生與商場進(jìn)行了多次聯(lián)系。
5月8日晚9時許，他給商場打了一個電話。商場接線員給他的答復(fù)是"賠償一袋魚仔",這讓他難以接受。
將近10時，鄒先生來到商場。商場工作人員在查看了鄒先生出示的物證后，承認(rèn)袋裝魚仔確實(shí)存在問題，并打算按"一賠十"的承諾規(guī)定賠償10包魚仔。鄒先生還是不能接受，因?yàn)樗巡桓以俪赃@樣的魚仔。他提出，要廠家或南寧經(jīng)銷商給他道歉。商場方以太晚聯(lián)系不到廠家和經(jīng)銷商為由，沒能給他滿意的答復(fù)，雙方不歡而散。
之后，商場在公司內(nèi)部通報了該事件，并將同種貨物作了下架處理。當(dāng)班經(jīng)理也將信息反饋給了產(chǎn)品的經(jīng)銷商。
當(dāng)晚10時許，鄒先生接到了一名自稱是該產(chǎn)品南寧總經(jīng)銷商男子的電話。然而，令鄒先生不滿的是，"整個通話一共持續(xù)了7分鐘，大部分時間對方都在說自己的公司是如何好，如何規(guī)范".鄒先生稱，該男子有些敷衍，道歉也是輕描淡寫。對方答應(yīng)第二天對他的問題給出答復(fù)，但鄒先生次日卻沒接到電話。
為此，鄒先生堅(jiān)持要經(jīng)銷商向他當(dāng)面道歉。
工商部門調(diào)解處理
5月10日下午，鄒先生來到南寧市工商局江南分局福建工商所反映問題。工商所召集商場和經(jīng)銷方的人員到場。經(jīng)工商所方面的調(diào)解，經(jīng)銷商對產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問題表示歉意，承諾將把問題魚仔反饋給生產(chǎn)商。他也承認(rèn)在與鄒先生溝通過程中，說話方式和態(tài)度有所欠缺，并當(dāng)面正式向鄒先生道歉。最終，雙方達(dá)成了和解。
工商所的工作人員表示，消費(fèi)者遇到此類問題時可直接與賣方進(jìn)行協(xié)商解決。如果問題解決不了，可在保存物證的前提下反饋給工商部門進(jìn)行調(diào)解。工商部門也將對商場出現(xiàn)問題的食品進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題將依法作出處理。
對于鄒先生堅(jiān)持討說法的舉動，南寧市消費(fèi)者協(xié)會陳會長表示非常支持。她說，消費(fèi)者遇到此類問題時堅(jiān)持維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)，"只有更多消費(fèi)者的理性維權(quán)才能促進(jìn)企業(yè)自律和社會的凈化".她同時建議，消費(fèi)者在維權(quán)過程中應(yīng)注意保存證據(jù)，做到據(jù)理力爭，提出索賠和道歉等要求務(wù)必要具體才能便于操作。
