在一日三餐之外，很多人在休閑娛樂的時候都喜歡吃點(diǎn)零食。而隨著生活水平的不斷提高，零食也漸漸成為人們滿足味蕾需求、增加生活情趣的一種日常消費(fèi)品。因?yàn)榱闶呈袌霾粩鄶U(kuò)大，“座上客”、“來伊份”等很多品牌零食店也開始遍布島城的大街小巷。小袋包裝的零食雖然非常精美，價格也比散裝零食高了不少，但是關(guān)于這些零食的投訴卻有增無減。對于市民們投訴較為集中的問題，記者也展開了調(diào)查。市民反映“座上客”“來伊份”等品牌零食店在稱重以及產(chǎn)品質(zhì)量方面存在諸多問題。
“座上客”沒發(fā)票也沒小票
市民張先生有個7歲的女兒，很喜歡吃零食，昨天在女兒的一再要求下，他就帶孩子走進(jìn)了“座上客”零食店，選了開心果、松子、小點(diǎn)心等多種零食，愛吃瓜子的張先生看到“座上客”里有瓜子，就順手也買了一些，稱重后，較高的價格讓他有些吃驚。“但是孩子比較喜歡這些東西，感覺這零食店也比較正規(guī)，所以價格高點(diǎn)我覺得無所謂，但是讓我不理解的是這種遍布市區(qū)的連鎖性零食店，不要說發(fā)票，竟然連小票都沒有。”張先生在投訴中說出了自己的第一個不滿。
更讓他窩心的是產(chǎn)品的質(zhì)量。他帶著女兒回家后，留下了瓜子自己吃，結(jié)果越吃越感到不對味，雖然小包裝上標(biāo)明是近期生產(chǎn)的食品，但是包裝精美的瓜子根本沒有香甜味，而有一股子出油后的霉變味道。這讓張先生難以接受。
“來伊份”供貨廠家曾被查
無獨(dú)有偶，市民劉先生也撥打早報(bào)熱線82888000反映，他剛剛給孩子花了高價購買了 “來伊份”手撕肉條，可是查詢了生產(chǎn)廠家時，他卻不敢讓孩子吃了。
劉先生告訴記者，他對于任何食品都非常小心，并且養(yǎng)成了一個購買食品后都到網(wǎng)上查詢食品“身份”的習(xí)慣。前幾天孩子吵著要吃零食，他帶著孩子就來到了位于長春路上的“來伊份”零食店，以每千克122.4元的價格為孩子買了兩小包手撕肉條。肉條拿回家中以后，他先是上網(wǎng)查詢這肉條的生產(chǎn)廠家，結(jié)果大吃一驚。“這生產(chǎn)廠家剛剛被溫州市工商行政管理局查處過，其產(chǎn)品的日落黃和大腸桿菌超標(biāo)，這種產(chǎn)品我們怎么敢讓孩子吃？你說這品牌零食店，賣這么貴的零食，為什么不進(jìn)點(diǎn)質(zhì)量過硬的廠家的產(chǎn)品？”劉先生提出疑問。
記者根據(jù)劉先生提供的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)“來伊份”的手撕肉條的生產(chǎn)廠家是龍海市珍桂食品有限公司，而根據(jù)溫州市工商行政管理局發(fā)布的2010年第二季度兒童食品監(jiān)測情況不合格名單中，該公司生產(chǎn)的牛肉絲確實(shí)日落黃、大腸菌群超標(biāo)。
“零食貴族”是投訴重災(zāi)區(qū)
“座上客”、“來伊份”這兩個知名的零食品牌店經(jīng)常被市民投訴。這其中，家住遼寧路的小李曾經(jīng)被座上客重重傷了一次。去年8月16日，小李拿著厚厚一摞診療單來到早報(bào)接待室投訴，表示吃了在“座上客”遼寧路店中購買的話梅和烏酸梅后，當(dāng)天肚子就“咕嚕咕嚕”地叫，第二天更是劇痛。家人見狀立即將她送到松山醫(yī)院，經(jīng)過檢查，小李得的是病毒性痢疾，小李在醫(yī)院里打了兩天吊瓶才痊愈。
類似的食品問題家住水清溝附近的瞿女士也遇到過。今年年初她在杭州路“來伊份”零食店花了5元錢買了幾袋杏脯，回家吃了幾個后，剛要把下一個填到嘴里時，卻突然發(fā)現(xiàn)在其中一個杏脯上有一個黑色的異物，經(jīng)過仔細(xì)分辨，她認(rèn)為是一條蟑螂腿，看到這條粘在杏脯上的蟑螂腿后，她幾乎要把前面吃過的東西全都吐出來。雖然商家堅(jiān)稱那是沒有剔除干凈的“小樹枝”，但還是兩倍賠償了瞿女士。
此外，在青青島社區(qū)中，網(wǎng)友們關(guān)于豬肉條發(fā)霉長毛、薯片里吃出10厘米頭發(fā)、芒果中吃出假睫毛等問題的投訴也是不少，而且很多網(wǎng)友為了表明其投訴的真實(shí)性都在投訴的帖子中附上了照片。
除質(zhì)量問題外，“座上客”和“來伊份”的稱重方式也是飽受消費(fèi)者的質(zhì)疑。市民王先生有一次去齊東路附近的“座上客”店中購買山核桃仁，服務(wù)員用一個大包裝袋裝好后稱重，他提出了異議。結(jié)果將袋子去處后，稱重后的價格少了0.5元。“不管是來伊份還是座上客，都不去包裝袋的重量，很多零食每千克的價格都在百元以上，光為了這些包裝袋我就要多花幾元錢，提意見也沒用，人家說這是規(guī)定。”王先生無奈地說。
“小票確實(shí)沒有”
對于市民們反映的問題，記者分別到兩家零食店中探訪。記者在三家“來伊份”零食店探訪發(fā)現(xiàn)，“來伊份”在為顧客稱重后會提供一個稱重單，而且單子上標(biāo)明了各種零食的重量和價格，但是這個單子有時需要消費(fèi)者主動索取，工作人員才會給。
而在探訪“座上客”的三家零食店時，“座上客”不提供任何憑證。“你要是覺得錯了我可以再給你稱一遍，但是小票我們確實(shí)沒有。”位于中山路的“座上客”的工作人員介紹說，小票暫時不能提供。除了 “座上客”外，記者又到臺東、中山路等多家無品牌的零食店中調(diào)查，結(jié)果也都不提供小票。“說實(shí)話，在這樣的情況下我就不大敢買這些肉食零食，因?yàn)橐坏┏隽藛栴}你沒有憑證怎么維權(quán)？”在 “座上客”只買了腰果和瓜子的劉先生介紹說。
小包裝袋每個3毛
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不論是“來伊份”還是“座上客”，所有的零食都是裝入小包裝袋中，那么消費(fèi)者要為這些小包裝袋支付多少錢呢？記者對此進(jìn)行了一個簡單的測試。
記者拿著4小袋在“來伊份”購買的鴨舌放到大連路農(nóng)貿(mào)市場的公平秤上稱重，結(jié)果顯示鴨舌的重量是0.05千克，但是當(dāng)記者取出肉凍狀無湯汁的鴨舌后，凈重僅為0.04千克，而此份鴨舌每千克售價為120元，消費(fèi)者要為每個小包裝袋支付0.3元，“座上客”同類產(chǎn)品包裝袋的重量與“來伊份”的差不多。
新鮮產(chǎn)品沒“鮮味”
在記者購買的產(chǎn)品中，雖然沒有發(fā)現(xiàn)異物，但其質(zhì)量還是存在很多的疑點(diǎn)。兩家店中堅(jiān)果類產(chǎn)品大多都加入糖、食鹽等調(diào)味品進(jìn)行炒制，原味的產(chǎn)品并不多見。
像鴨舌、鴨脖等肉類產(chǎn)品，也沒有進(jìn)行低溫保存，而是和普通堅(jiān)果類商品放在一起銷售。在這些肉類零食的輔料表上，記者看到了十幾種添加劑的名稱。
顧客建議可以反饋
對于稱重時不去包裝袋的問題，兩家的銷售人員都承認(rèn)這一事實(shí)，但是都表示這是商家的統(tǒng)一規(guī)定，作為銷售人員無權(quán)更改。“你提的這個意見我們可以向我們的領(lǐng)導(dǎo)反饋。”很多銷售員在記者在提出問題后都這樣回答。
而對于消費(fèi)者關(guān)于“來伊份”的手撕肉條生產(chǎn)廠家存在問題的疑問，“來伊份”的熱線工作人員沒有對該廠家的情況做太多介紹，只是表示只要小包裝沒有打開，消費(fèi)者就可以將存在疑問的產(chǎn)品退貨。“但是退貨前需要先聯(lián)系我們熱線這邊，我們給協(xié)調(diào)一下，要不然可能有些困難。”熱線工作人員介紹說。
市民可索要手寫憑證
對于市民們反映比較集中的問題，記者也咨詢了工商部門的相關(guān)工作人員。工商執(zhí)法人員表示，商家不開發(fā)票應(yīng)該向稅務(wù)部門投訴，但是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中可以要求商家對于所購買的商品開具手寫的購買憑證，標(biāo)明購買商品的時間、數(shù)量、金額，以便維權(quán)。如果消費(fèi)者遇到商品的質(zhì)量問題，還可以攜帶帶有商家明顯標(biāo)志的未開封零食，作為證據(jù)到零食店所在的工商所進(jìn)行投訴維權(quán)。你在購買零食的時候如果遇到問題，可以撥打早報(bào)熱線82888000告訴我們。
