“就是沖著‘雅培’的名氣，我特意購買這個(gè)品牌的嬰幼兒奶粉，可才打開食用不到十天時(shí)間，乳白色的奶粉就有些變黃了。”福州黃先生由于擔(dān)心產(chǎn)品有質(zhì)量問題，日前，他來到福州市鼓樓區(qū)工商局12315投訴，要求商家與其簽訂一個(gè)10年期的寶寶健康保證書，保證孩子不因飲食該奶粉而影響身體，或者賠償10000元。最后經(jīng)12315多次調(diào)解，近日，消費(fèi)者獲賠4000元。
【事件】
奶粉開封幾天
顏色變黃
據(jù)了解，黃先生的孩子剛滿4個(gè)月，8月中旬，他在鼓樓區(qū)道山路上的隆榕副食品店購買了一罐原產(chǎn)地為愛爾蘭的雅培金裝喜康寶1號嬰兒配方奶粉（批號：35606NT），可是奶粉剛開啟幾天，就發(fā)現(xiàn)奶粉顏色變黃。
黃先生覺得不對勁，為了確認(rèn)顏色是否真的有變化，黃先生又將剩下的奶粉統(tǒng)統(tǒng)倒了出來觀察了好久，還是覺得放心不下，便立即停止使用。但這罐奶粉孩子已經(jīng)吃了1/3多的量，他害怕孩子食用了有問題的奶粉而影響健康。
9月14日，黃先生和家人一起來到鼓樓12315投訴，要求商家給他寫個(gè)10年內(nèi)小孩健康的保證書或賠償10000元。
調(diào)解中，商家認(rèn)為，奶粉變黃有可能是保存不當(dāng)或由于長時(shí)間暴露于空氣中氧化造成，并不是質(zhì)量問題，商家愿意對同批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽查檢測，并愿意贈送10聽奶粉作為補(bǔ)償，對黃先生提出簽訂一個(gè)10年期的寶寶健康保證書或10000元的賠償訴求表示難以接受。
而黃先生認(rèn)為，奶粉的顏色變了已是事實(shí)，其它產(chǎn)品合格并不等于所有產(chǎn)品都合格。
【結(jié)果】
消費(fèi)者獲賠四千元
鼓樓區(qū)12315工作人員經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，供貨商和銷售商能提供該產(chǎn)品及供貨、銷售等環(huán)節(jié)的相關(guān)合法手續(xù)，供銷渠道沒有發(fā)現(xiàn)異常，在保質(zhì)期內(nèi)同批次或個(gè)別產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，雙方可共同到權(quán)威部門進(jìn)行檢測認(rèn)定，也可以進(jìn)行務(wù)實(shí)的協(xié)商，對消費(fèi)者提出讓被訴方書面保證小孩10年內(nèi)健康的要求，鼓樓區(qū)工商局12315未予受理。
經(jīng)過連續(xù)四天的調(diào)解，昨日，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家和消費(fèi)者同意不對該奶粉進(jìn)行送檢，商家一次性賠償4000元，消費(fèi)者黃先生不再追究此事。
對此，鼓樓區(qū)工商局12315提醒消費(fèi)者，在日常消費(fèi)時(shí)，一定要向商家索取發(fā)票或有關(guān)憑證，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，也應(yīng)注意理性維權(quán)，從實(shí)際出發(fā)，提出切實(shí)可行的賠償要求，以便有效解決問題。
