“保質(zhì)期內(nèi)牛奶接連出現(xiàn)酸臭，聯(lián)系廠家好不折騰。”福州林小姐這幾日一直為退奶折騰個不停。
據(jù)林小姐介紹，6月30日她在福州一大賣場購買了標(biāo)志生產(chǎn)日期為6月30日的澳牛牛奶(6袋鮮奶，10杯酸奶)，保質(zhì)期為5天。但在7月3日喝鮮奶的時候，發(fā)現(xiàn)酸臭味很濃。
“那味道現(xiàn)在想起來還惡心，而且還不止是一袋的問題，竟然接連幾袋都是一樣的情況。”林小姐表示，由于鮮奶接連酸臭，她就聯(lián)系澳牛公司處理。從7月3日開始，林小姐一共撥打了澳牛公司六七次電話，但澳牛公司一直沒有給出處理意見。
記者就林小姐反映的問題聯(lián)系澳牛公司有關(guān)人士胡先生。據(jù)胡先生介紹，鮮奶是冷凍產(chǎn)品，當(dāng)前天氣炎熱，冷凍產(chǎn)品在運輸以及鋪貨到賣場的過程中，一旦沒保存好，都有可能產(chǎn)生變質(zhì)。
記者詢問胡先生為什么林小姐反映多次，該公司不見答復(fù)，胡先生表示公司處理投訴要遵循一定流程�？陀^上林小姐在賣場買的貨，原本可以第一時間到賣場尋求協(xié)調(diào)處理，但由于林小姐遺失了小票，所以在賣場無法退貨。此外，胡先生坦承，在處理這件投訴上，公司方面的確回復(fù)不及時。
經(jīng)過多方交涉，7月10日，澳牛公司派出工作人員到林小姐家里協(xié)調(diào)處理，最終澳牛公司給林小姐補(bǔ)償了10盒澳牛利樂奶。
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“澳牛”牛奶中有沉淀物 顧客與經(jīng)銷商起爭執(zhí)
鄭女士日前打進(jìn)本報熱線83770333，稱她給孩子買的一箱牛奶，喝到最后一包時，發(fā)現(xiàn)有苦味并有沉淀，她希望經(jīng)銷商對整箱牛奶做出賠償。而經(jīng)銷商認(rèn)為，無法確定牛奶變質(zhì)是廠家原因造成的，要賠的話，也只能對最后這包牛奶做出1賠4的處理。
7月中旬，鄭女士在家樂福超市買了一箱澳牛牌的純牛奶。由于家中的成年人無喝牛奶的習(xí)慣，整箱牛奶只有孩子一人飲用。到上周四早晨，冰箱里只剩下兩包牛奶，鄭女士的女兒飲用一包后，整箱牛奶就只剩一包了。
鄭女士告訴記者，當(dāng)日下午，她的孩子稱肚子不舒服，一家人開始尋找導(dǎo)致孩子腹瀉的“元兇”。一天來，全家人的食物都是一樣的，為何只有孩子稱肚子不舒服。最終，一家人將目標(biāo)鎖定在早晨飲用的牛奶上。
鄭女士說，當(dāng)日，只有孩子一人飲用牛奶當(dāng)早餐。因此，她將家中僅剩的一包牛奶剪開，倒在杯中，飲用了一口后，她覺得牛奶的味道發(fā)生變化，有輕微的苦味，包裝盒底部有一些沉淀物。
就此事，鄭女士同澳牛牛奶福州經(jīng)銷商進(jìn)行了交涉。在此過程中，鄭女士提出這箱牛奶的生產(chǎn)日期是2007年4月8日，保質(zhì)期至2007年10月8日。如今，在保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出了問題，讓她無法接受。
鄭女士同時提出，她認(rèn)為孩子之前飲用的20多包牛奶很可能也發(fā)生了變質(zhì)。因此，他們希望經(jīng)銷商對整箱牛奶作出賠償。
對于鄭女士的要求，澳牛牛奶方面提出了自己的看法。他們認(rèn)為，鄭女士提出的牛奶變質(zhì)的依據(jù)是一包已經(jīng)開封的牛奶，而且這包牛奶是整箱牛奶中的最后一包，這給問題的解決帶來了極大的麻煩。
澳牛方面表示，剪開外包裝的250毫升裝牛奶，在常溫下放置一段時間也可能變質(zhì)。因此，僅僅憑這最后一包已經(jīng)開封的牛奶，澳牛方面無法滿足鄭女士賠償一箱的要求。目前，澳牛方面只能針對這包已經(jīng)開封的牛奶作出賠償。澳牛方面提出，他們最多只能做1賠4的讓步。
對于消費者和經(jīng)銷商在理賠上的分歧，市12315指揮中心的工作人員表示，一方面，不打開外包裝無法確定牛奶是否變質(zhì)；另一方面，打開外包裝又無法判斷導(dǎo)致牛奶變質(zhì)的原因。出現(xiàn)這種情況，往往要靠商家和消費者協(xié)商解決。通常的賠償標(biāo)準(zhǔn)是，針對問題食品進(jìn)行“1+1”的賠償。
該工作人員表示，前一段時間福建持續(xù)高溫，大部分品牌的牛奶都出現(xiàn)過“苦包”、有沉淀物漂浮物、漲包等質(zhì)量問題。消費者為了飲食安全，不妨將該時間段生產(chǎn)的利樂包牛奶剪開包裝后倒入杯子中飲用。這樣，一方面可以保證飲食安全，另一方面也能及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有助于問題的盡早發(fā)現(xiàn)和解決。
