檢驗(yàn)合同是實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展委托檢驗(yàn)工作的前提和依據(jù)。合同“是平等主體的自然人、法人.其他組織之間設(shè)立、變更終止民事關(guān)系的協(xié)議”。實(shí)驗(yàn)室合同是實(shí)驗(yàn)室與客戶雙方就檢測(cè)服務(wù)達(dá)成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議,具有法律效力。實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審是指實(shí)驗(yàn)室在接受客戶委托檢驗(yàn)時(shí),對(duì)與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)對(duì)客戶提出的合同要求進(jìn)行評(píng)審，實(shí)驗(yàn)室在充分分析客戶的需求,并與客戶進(jìn)行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開(kāi)始檢測(cè)工作之前,對(duì)合同中存在的不同意見(jiàn)達(dá)成個(gè)一致, 解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受,使實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容并履行合同,同時(shí)實(shí)驗(yàn)室為客戶提供的檢測(cè)服務(wù)能夠得到其認(rèn)可，使客戶要求得到充分的滿足。

客戶需求的識(shí)別

實(shí)驗(yàn)室服務(wù)對(duì)象包括行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、制造商、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織和消費(fèi)者個(gè)人。實(shí)驗(yàn)室依存于客戶,提供的檢測(cè)服務(wù)應(yīng)充分理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望。不同與普通商業(yè)活動(dòng),實(shí)驗(yàn)室識(shí)別和確定客戶需求是-項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作。

1.1 識(shí)別政府客戶的需求

政府以實(shí)驗(yàn)室為依法行政的技術(shù)支持,依托實(shí)驗(yàn)室實(shí)施產(chǎn)品的國(guó)家監(jiān)督抽查強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量鑒定、質(zhì)量仲裁等等。要求被委托的實(shí)驗(yàn)室具備法定的資質(zhì)、授權(quán)及服務(wù)的能力和資源,提供的檢測(cè)結(jié)果權(quán)威公正、科學(xué),服務(wù)及時(shí),服務(wù)過(guò)程符合管理規(guī)定。

實(shí)驗(yàn)室必須根據(jù)國(guó)家監(jiān)督抽查計(jì)劃的目的、任務(wù)和時(shí)間要求,編制可實(shí)施的抽查方案，報(bào)主管部門審批。抽查方案中的抽樣、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定規(guī)則等內(nèi)容要保持科學(xué)、公正、公平原則,滿足政府部門的需求。

1.2識(shí)別委托檢測(cè)客戶的的需求

實(shí)驗(yàn)室接受委托服務(wù)的客戶來(lái)自制造商、銷售商、消費(fèi)者及社會(huì)使用者。其尋求實(shí)驗(yàn)室提供服務(wù)的原因:為產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)提供驗(yàn)證,為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證明為質(zhì)量爭(zhēng)議提供仲裁的技術(shù)依據(jù)等等。

委托客戶要求實(shí)驗(yàn)室能夠提供準(zhǔn)確可靠的結(jié)果,公正而便捷的服務(wù),合理的費(fèi)用和良好的服務(wù)態(tài)度。

合同評(píng)審的內(nèi)容

2.1技術(shù)要素的評(píng)審

實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審是技術(shù)性非常強(qiáng)的活動(dòng),技術(shù)要素評(píng)審主要包括檢測(cè)性質(zhì)檢測(cè)方法和依據(jù)的確定、檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)條件、樣品、檢測(cè)結(jié)果的提交方式等內(nèi)容。

1)檢測(cè)性質(zhì)評(píng)審:要充分考慮法定、仲裁或鑒定及委托檢測(cè)的客戶需求存在差異,直接影響評(píng)審的內(nèi)容、方法和方式。

2)檢測(cè)方法評(píng)審:評(píng)審明確所使用的方法并形成文件。如果客戶指定檢測(cè)方法,則要評(píng)審客戶指定方法的有效性和適用性,如果客戶未指定方法,則實(shí)驗(yàn)室應(yīng)優(yōu)先使用以國(guó)際、區(qū)域或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的方法。

3)檢測(cè)依據(jù)評(píng)審:檢測(cè)依據(jù)是指標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、協(xié)議或合同。根據(jù)檢測(cè)性質(zhì)和要求,重點(diǎn)要評(píng)審依據(jù)的適用性。

4)檢測(cè)項(xiàng)目評(píng)審:主要與客戶明確具體的檢測(cè)項(xiàng)目。

5)檢測(cè)條件評(píng)審:確定雙方認(rèn)可的檢測(cè)條件。

6)樣品相關(guān)要求評(píng)審:確定與樣品相關(guān)的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、抽樣、運(yùn)輸、存儲(chǔ)制備、防護(hù)、處理處置等內(nèi)容。

7)安全和環(huán)保要求的評(píng)審:評(píng)審樣品存儲(chǔ)、制備、檢測(cè)過(guò)程中存在的或潛在的危險(xiǎn)或危害,對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響程度,必須采取的防護(hù)措施等。

8)結(jié)果要求的評(píng)審:確定結(jié)果的提交形式、內(nèi)容和方式,包括報(bào)告內(nèi)容意見(jiàn)或解釋。報(bào)告提交的要求(使用電子方式傳送要評(píng)審其安全性)

9)分包評(píng)審:確定需要分包的項(xiàng)目時(shí),應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許,告知客戶分包檢測(cè)結(jié)果在檢測(cè)報(bào)告中清晰標(biāo)明。

2.2實(shí)驗(yàn)室能力評(píng)審

實(shí)驗(yàn)室能力評(píng)審就是評(píng)價(jià)自身具備承接客戶委托檢測(cè)項(xiàng)目所需要配置的人力和設(shè)備資源、人員的專業(yè)技能是否滿足開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)的要求。

1)人力資源評(píng)審:需要評(píng)審人員具備開(kāi)展檢測(cè)工作需要的專業(yè)技能。同時(shí)要考慮需要抽樣時(shí),配備合適的抽樣，人員，具備客戶要求的特定資質(zhì)的人員。

2)設(shè)備和設(shè)施評(píng)審:評(píng)審自身具備開(kāi)展檢測(cè)項(xiàng)目所需要或客戶規(guī)定的設(shè)備設(shè)施。

3)實(shí)驗(yàn)室能力證明的評(píng)審:為法定檢驗(yàn)、司法鑒定、仲裁檢驗(yàn)的客戶提供能力證明,資質(zhì)授權(quán)及認(rèn)定、認(rèn)可能力服務(wù)范圍的證明。

2.3商務(wù)要素評(píng)審

評(píng)審客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果的時(shí)間要求、費(fèi)用、客戶需要配合提供的條件等事項(xiàng)。

1)時(shí)間評(píng)審:要對(duì)整個(gè)檢測(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌，確定充分的完成時(shí)間。

2)費(fèi)用:評(píng)審檢測(cè)服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的合理費(fèi)用,費(fèi)用支付方式,說(shuō)明客戶需要負(fù)責(zé)的費(fèi)用和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)的費(fèi)用。

3)其他商務(wù)方面內(nèi)容評(píng)審。

合同評(píng)審的人員素質(zhì)要求

實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審是與外界聯(lián)系,展示實(shí)驗(yàn)室公正性、獨(dú)立性、誠(chéng)實(shí)性的窗口。保證合同評(píng)審的準(zhǔn)確、及時(shí)有效和良好的服務(wù)意識(shí),配備人員的能力、熟悉檢測(cè)方法及流程具備一定的專業(yè)判斷能力至關(guān)重要。

1)人員的能力要求:實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)受理種類眾多,涉及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)面廣。因此評(píng)審人員必須具備比較寬泛的知識(shí)，通過(guò)與客戶有效溝通,充分獲取和理解客戶的需求和期望。

2)熟悉檢測(cè)方法及流程:合同評(píng)審人員應(yīng)掌握法律法規(guī)知識(shí),特別要對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)方法、樣品及檢測(cè)過(guò)程等內(nèi)容有所熟悉,確保合同評(píng)審合法且有效執(zhí)行。

3)具備專業(yè)判斷能力:當(dāng)客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果要求解釋和提出意見(jiàn)時(shí)，評(píng)審人員往往要承擔(dān)起對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出推理解釋和評(píng)價(jià),因此要求人員具備一定專業(yè)分析判斷能力尤為必要。

結(jié)語(yǔ)