如何讓物流服務(wù)提供商確保穩(wěn)定的質(zhì)量和績(jī)效表現(xiàn)？如何讓物流服務(wù)提供商能夠大幅減少運(yùn)營(yíng)成本？所有這一切都源自“物流服務(wù)協(xié)議(LogisticsServiceAgreement簡(jiǎn)稱(chēng)物流服務(wù)協(xié)議)”。隨著全球物流服務(wù)要求的普及化、外包層次的提高，如何談判并且管理一份物流服務(wù)協(xié)議已成為一項(xiàng)日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。如今的物流經(jīng)理們需要通過(guò)合適的方式達(dá)成一份極佳的物流服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議需涵蓋合適的內(nèi)容。
越來(lái)越多的公司想方設(shè)法降低運(yùn)營(yíng)成本和簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，這讓部分公司考慮將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，其中物流業(yè)務(wù)外包是上上之選。與此同時(shí)，不斷擴(kuò)展的物流外包范圍使得物流服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容和復(fù)雜性日益加深。原來(lái)的物流合同雙方當(dāng)事人之間的關(guān)系較為簡(jiǎn)單，只涉及到簡(jiǎn)單的交易，比如直截了當(dāng)?shù)倪\(yùn)費(fèi)安排等。如今的物流服務(wù)協(xié)議常常涵蓋了要求先進(jìn)技術(shù)的全球物流服務(wù)內(nèi)容。
對(duì)于物流經(jīng)理而言，以上這些挑戰(zhàn)日益成為司空見(jiàn)慣之事，他們?nèi)绾纹鸩菽軌虍a(chǎn)生最佳效果的物流服務(wù)協(xié)議呢？
“談判”是解決所有挑戰(zhàn)的核心所在。有效的談判能夠影響到向客戶(hù)交付產(chǎn)品的成本和服務(wù)水準(zhǔn)，能夠降低成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，并且能確保物流服務(wù)質(zhì)量。如果想要成功達(dá)成物流服務(wù)協(xié)議，以下四個(gè)步驟至關(guān)重要：
在流程的一開(kāi)始就清楚理解目標(biāo)；
讓合適的物流企業(yè)參加談判；
起草和談判一份全面的物流服務(wù)協(xié)議；
建立一個(gè)有效的管理流程。
步驟之一：清楚目標(biāo)
想達(dá)成一份成功的物流服務(wù)協(xié)議，第一步是在談判開(kāi)始之前確保談判隊(duì)伍能清楚地了解目標(biāo)。你所需的物流服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該一目了然地列出來(lái)，并且能真正反映公司的實(shí)際需求。在整個(gè)談判過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)不同選擇所相應(yīng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行明確的記錄和探討，并且不斷評(píng)估這些選擇方案。
步驟之二：選對(duì)對(duì)象
第二步是選擇合適的公司參加談判。整個(gè)選擇應(yīng)該建立在穩(wěn)妥報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，在此期間考慮對(duì)方公司的能力和所報(bào)出的價(jià)格。在挑選物流服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)基于本公司明確的書(shū)面要求，而不是依據(jù)對(duì)方的營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)(即口頭表現(xiàn)出極好的公司形象和服務(wù)水準(zhǔn))。如果物流服務(wù)提供商并不能滿足你所需要的服務(wù)，那么，談得再好的價(jià)格也是竹籃打水一場(chǎng)空。相反的是，如果你只有啤酒錢(qián)的預(yù)算，但對(duì)方能夠提供香檳的服務(wù)，這才是物有所值，這才是價(jià)值的體現(xiàn)。
物流經(jīng)理們?cè)谶x擇潛在的物流服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)考慮以下因素：
對(duì)方和你公司企業(yè)文化相融合的能力；
對(duì)你公司業(yè)務(wù)(或行業(yè))的知識(shí)了解程度；
能夠有意識(shí)分享你的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向；
對(duì)信息系統(tǒng)工具的管理能力和適應(yīng)力；
物流服務(wù)提供商能夠提供客戶(hù)所需的附加價(jià)值和額外服務(wù)；
物流公司承諾遵從你的目標(biāo)和指令。
步驟之三：實(shí)際操作
第三步則是實(shí)際起草和談判物流服務(wù)協(xié)議。在整個(gè)協(xié)議起草過(guò)程中，至關(guān)重要的是寫(xiě)清楚雙方該如何處理對(duì)方的關(guān)系，以及他們各自特定的職責(zé)。在雙方建立關(guān)系的一開(kāi)始之際就要建立起清晰的責(zé)任，這會(huì)減少今后對(duì)服務(wù)、成本和關(guān)系持續(xù)性的潛在負(fù)面影響。物流服務(wù)協(xié)議應(yīng)該明確規(guī)定好本公司和物流服務(wù)提供商之間的關(guān)系。內(nèi)容條款應(yīng)包含整個(gè)雙方關(guān)系，包括各方各自的法律和運(yùn)營(yíng)方面責(zé)任。
1.確定法律責(zé)任
雙方的法律部門(mén)在談判有關(guān)法律條款時(shí)負(fù)有主要責(zé)任，比如說(shuō)責(zé)任的界定，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，保密條款和適用法律等。除此之外同樣重要的是明確界定雙方的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。實(shí)際上確定運(yùn)營(yíng)關(guān)系是物流經(jīng)理的主要職責(zé)。這些條款應(yīng)該包括：服務(wù)特定范圍、訂購(gòu)流程、管理流程、價(jià)格、支付條款、績(jī)效水平的保證等。
2.界定服務(wù)范圍
物流服務(wù)協(xié)議中最重要的條款之一就是對(duì)服務(wù)范圍的全面描述。如果對(duì)服務(wù)范圍描述含糊不清，可能導(dǎo)致物流服務(wù)提供商按照合同所提供的服務(wù)并不是你公司所需的。與此同時(shí)對(duì)待一些通用的術(shù)語(yǔ)(比如逆向物流的說(shuō)法就多種多樣)，流程也各不相同，修理退回和資產(chǎn)退回的方式就顯而易見(jiàn)是兩種不同的逆向物流方式，盡管他們的通用名稱(chēng)都一模一樣。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的例子進(jìn)一步說(shuō)明服務(wù)范圍的明確切不可輕易等閑視之，你的需求和期望值應(yīng)讓物流服務(wù)提供商清清楚楚地明了。
3.獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)
任何業(yè)務(wù)重組時(shí)主要的目標(biāo)都是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和削減成本，因此，你需要在物流服務(wù)協(xié)議中確保有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)條款能夠幫助你達(dá)到上述目標(biāo)。這些條款可以包括：成本削減目標(biāo)，績(jī)效獎(jiǎng)金，收益分享方案等。成本削減目標(biāo)是指物流服務(wù)提供商必須在特定的時(shí)間段(比如第一年內(nèi))至少保證削減多少成本，如果達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，這有可能意味著中止合同執(zhí)行。
物流經(jīng)理們還需要在物流服務(wù)協(xié)議中涵蓋關(guān)鍵的績(jī)效評(píng)估措施，來(lái)確定物流服務(wù)提供商們是否按照可接受的水平提供了相應(yīng)的服務(wù)。物流服務(wù)提供商的責(zé)任是滿足或超越最低的可接受的服務(wù)水準(zhǔn)。如果它們達(dá)不到要求，在條款中應(yīng)有諸如糾正措施和財(cái)務(wù)懲罰等內(nèi)容。
4.確立過(guò)渡計(jì)劃
當(dāng)成功地引入物流服務(wù)提供商后應(yīng)讓他作出以下承諾：在特定的時(shí)間框架內(nèi)(即所說(shuō)的過(guò)渡期)，物流服務(wù)提供商應(yīng)該達(dá)到什么樣的服務(wù)質(zhì)量。
步驟之四：有效管理
最后一步是根據(jù)物流服務(wù)協(xié)議所確立的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效管理物流服務(wù)提供商。這個(gè)管理流程包括有效地管理雙方關(guān)系所履行的服務(wù)等。應(yīng)該對(duì)物流服務(wù)提供實(shí)施有效的“治理”。“治理(Governance)”這個(gè)詞是指一種方法和流程，這種方法和流程涉及到雙方交換和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；從服務(wù)、質(zhì)量和成本的角度來(lái)監(jiān)督對(duì)方的表現(xiàn)情況；持續(xù)評(píng)審全面的業(yè)務(wù)關(guān)系等。特別指出的是：治理應(yīng)該包括日常的相互作用，以及每日的運(yùn)營(yíng)溝通，這樣來(lái)確保由此產(chǎn)生的戰(zhàn)略方向應(yīng)和雙方共同目標(biāo)相一致。
“治理”可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：
1.高層管理層按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估；
2.每月進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)評(píng)估；
3.服務(wù)的描述；
4.匯報(bào)有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
5.合同管理；
6.變革管理；
7.爭(zhēng)議解決流程；
8.最低期望的服務(wù)水準(zhǔn)。
例如變革管理流程就需要雙方對(duì)物流服務(wù)要求的任何變革都要協(xié)商一致。由于對(duì)服務(wù)的要求會(huì)隨著外部環(huán)境的發(fā)展而水漲船高，因此在物流服務(wù)協(xié)議中應(yīng)持續(xù)進(jìn)行合同更新以正確及時(shí)地反映出這些變革。績(jī)效評(píng)估是整個(gè)治理流程中必不可少的組成部分，因此要規(guī)律性地進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)水平。
想要達(dá)成一份成功的物流服務(wù)協(xié)議，這需要極佳的方法，對(duì)合同內(nèi)容的全神貫注，以及一支經(jīng)驗(yàn)豐富和擁有廣博知識(shí)的隊(duì)伍。這些都是成功談判并實(shí)施物流服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵因素。