任何企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中都存在各式各樣的培訓(xùn)，或者說(shuō)培訓(xùn)作為管理工作的一部分始終存在于企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中。而培訓(xùn)目的明確與否、培訓(xùn)進(jìn)行的適宜與否及有效與否、培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性強(qiáng)弱及有效性大小往往決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利與否甚至成敗與否。因此，我們必需明確培訓(xùn)的目的及功能，才能充分有效地利用培訓(xùn)的手段為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

 

 

在《辭�！分杏嘘P(guān)培訓(xùn)的解釋為：“為了達(dá)到某個(gè)確定的目的而進(jìn)行的有計(jì)劃和有步驟的使被培訓(xùn)者具有某種特長(zhǎng)技能的過(guò)程”。而從廣義上講，能夠使我們獲取知識(shí)的就可以稱得上是培訓(xùn)。具體從哪個(gè)角度理解培訓(xùn)則完全是取決于我們的目的，如果從應(yīng)用管理或從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度而言，從廣義的角度上理解培訓(xùn)更為實(shí)用，從而與廣義培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)形式可以包括授課（包括走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)）、講解、會(huì)議、交談和觀察等，培訓(xùn)的實(shí)施則可以靈活多樣，只要達(dá)到培訓(xùn)的目的即可。

  

 

培訓(xùn)的目的和意義就是要使接受培訓(xùn)的對(duì)象理解和掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的要求。

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的目的和意義就是讓各級(jí)員工明確質(zhì)量管理體系要求的各個(gè)崗位的環(huán)境因素（質(zhì)量管理對(duì)象），理解和掌握效果的質(zhì)量管理的要求和方法，理解和掌握進(jìn)行質(zhì)量管理的目的和所需要的技能（包括管理技能和技術(shù)技能）。

ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)培訓(xùn)的條款的原則要求是：

 

通俗地講，就是要：

 

                           明確要做什么和怎么做

           

    首先要根據(jù)崗位特點(diǎn)確定崗位需求，再通過(guò)培訓(xùn)使各級(jí)員工明確質(zhì)量管理要求各個(gè)崗位做些什么和怎么做，這就要求質(zhì)量管理所要求的內(nèi)容起碼要有合理合法性、適宜性、實(shí)用性和可操作性（當(dāng)然還要符合ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)的精神和原則），否則就不會(huì)對(duì)崗位工作有什么幫助而早晚會(huì)成為擺設(shè)。只有讓各個(gè)崗位明確做什么和怎么做，才是使質(zhì)量管理的工作得以實(shí)施的第一步和基礎(chǔ)，但是光告訴怎么做還不足以加深印象和理解，只有再進(jìn)一步告訴其為什么這么做、這么做的好處和不這么做的壞處，才能使受培訓(xùn)者明白這么做的目的和原因，才能使其知其然還知其所以然，不但加深了印象還提高了管理的意識(shí)。

對(duì)于質(zhì)量管理而言，通過(guò)培訓(xùn)，使各級(jí)員工了解其相關(guān)的質(zhì)量管理對(duì)象、了解對(duì)其管理的原因、明確進(jìn)行質(zhì)量管理的目的（明白這么做的好處和不這么做的壞處）、掌握對(duì)其管理的方法（做什么和怎么做），憑借各級(jí)員工的世界觀和對(duì)社會(huì)大環(huán)境的了解、憑借各級(jí)員工的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任感，會(huì)逐漸理解和掌握相關(guān)的質(zhì)量管理乃至PDCA管理的基本原則和方法的。不至于由于不理解培訓(xùn)的內(nèi)容和背景（造成其內(nèi)容就比較空洞或教條）、不明白質(zhì)量管理的意義和目的、不理解ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)的精神和原則、只是被動(dòng)地死搬硬套（或是例行公事），其效果和效率都不會(huì)理想。

對(duì)于培訓(xùn)這個(gè)“過(guò)程”而言，實(shí)施培訓(xùn)者是主體，而被培訓(xùn)對(duì)象就是“顧客”（如圖所示）。如果要培訓(xùn)順利有效，實(shí)施培訓(xùn)者首先要明確培訓(xùn)目的、明確被培訓(xùn)對(duì)象的崗位需求、明確被培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求（了解“顧客”需求）、使培訓(xùn)能夠真正為被培訓(xùn)對(duì)象所需（滿足“顧客”需求）。通俗地講，就是要在明確工作需要的前提下，了解被培訓(xùn)對(duì)象的興趣所在，從而使培訓(xùn)內(nèi)容和形式能使被培訓(xùn)對(duì)象真正感興趣（體現(xiàn)以“顧客”為中心的思想），才能為取得預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)。

 

    對(duì)于持續(xù)的培訓(xùn)而言，如果以往的培訓(xùn)、教育或經(jīng)歷的考評(píng)或評(píng)價(jià)認(rèn)為員工能夠勝任本崗位工作，而且其崗位需求沒(méi)有新的變化，那么完全可以沒(méi)有必要實(shí)施重復(fù)性培訓(xùn)或可以自學(xué)為主。如果崗位需求有新的變化（包括調(diào)到新崗位或升遷至新崗位），那么就要按照新的崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)性培訓(xùn)不但可以提高培訓(xùn)效率，也可避免由于厭煩過(guò)多的說(shuō)教造成員工對(duì)培訓(xùn)的反感，進(jìn)而削弱了培訓(xùn)的功能甚至產(chǎn)生應(yīng)付的現(xiàn)象。

企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)還可以向員工傳達(dá)一種經(jīng)營(yíng)理念和思想、傳遞企業(yè)文化的信息、對(duì)員工提出一定的要求和期望（也是一種內(nèi)部信息交流），使員工真正感覺到自己是企業(yè)不可或缺的一員，使員工真正融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中去，并盡可能主動(dòng)地發(fā)揮其最大的潛能、智慧和力量。

還有一點(diǎn)需要引起企業(yè)重視的是，培訓(xùn)是滿足員工自身發(fā)展的需要，為員工能夠勝任崗位工作而提供相應(yīng)的培訓(xùn)是企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，接受相關(guān)的培訓(xùn)也是員工的一種權(quán)利。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，員工希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能、接受并能勝任富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作、期望成功和得到各方面（領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客和其他相關(guān)方）的認(rèn)可、期望得到晉升和更多的回報(bào)。對(duì)于社會(huì)效益而言，企業(yè)既為社會(huì)培養(yǎng)了高素質(zhì)人才，也對(duì)員工承擔(dān)了相應(yīng)的負(fù)責(zé)和義務(wù)（培養(yǎng)員工具備在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的基本能力），這些高層次的需要的滿足，都可以通過(guò)適宜、有效和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)來(lái)滿足，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，也培育了人才和創(chuàng)造了精神文明，這是國(guó)家、集體和個(gè)人三得益的全贏戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。