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“近年來的中國，在經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢下，ISO認證的通過數(shù)量也出現(xiàn)了急劇增長，而在QMS（質(zhì)量管理體系）方面則已取得了世界第一的驕人業(yè)績。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，雖然很早被人認為是‘價格低、質(zhì)量差’的印象，但現(xiàn)在正在朝‘重視質(zhì)量’的方面急劇進化。”這是刊登在今年1月份出版的日本《ISO管理體系》雜志上一篇訪談文章披露的情況。
該雜志訪問的是日本環(huán)球技術株式會社總經(jīng)理砂川清榮先生。他于去年10月13日至17日隨日本科學技術聯(lián)盟組織的“海外研修團ISO推進實踐科目小組”并參觀訪問了上海質(zhì)量體系審核中心及有關企業(yè)，在中國上海市進行了實地研修。接受該雜志的采訪，介紹了有關中國ISO的最新情況。文章的題目是“取得爆發(fā)性進展的中國的ISO實情”。
中國市場之大、消費能力之強，令日本考察團成員大為吃驚。
砂川清榮先生說：自從鄧小平時代的改革開放以來，中國經(jīng)濟出現(xiàn)了高速發(fā)展，引起世界的注目。這在1990年以后也沒有改變，繼續(xù)進行著國營企業(yè)的合并、調(diào)整以及同外資的合資經(jīng)營等項改革。在同日本和歐美各國的合資經(jīng)營方面，規(guī)模較大的優(yōu)秀企業(yè)正在不斷涌現(xiàn)，這是中國的現(xiàn)實情況。
他這樣介紹上海：我們訪問的上海就是應稱之為中國改革開放象征的中心地，也是中國政府在經(jīng)濟發(fā)展中投入力量最大的城市。上海市人口約1600萬人、面積為6600平方公里。如用東京都的人口1200萬人、面積2187平方公里這一數(shù)字作比較，其規(guī)模可以想象。作為顯示經(jīng)濟實力的例子，不妨列舉一下高層大樓的數(shù)量，30層以上的高層大樓在日本總共為5000幢，與此相比，僅上海市據(jù)說已經(jīng)有4000幢，預定今后還要建設2000幢。另外，在上海最高速度為431公里/小時的線性電機鐵道（磁浮列車）已經(jīng)建成，從浦東國際機場到上海市內(nèi)僅需7分鐘，的確走在了時代的前列。進一步從汽車的持有率來看，也有值得瞠目而視的一面。上海的人均GDP已超過40萬日元。在工資收入方面，據(jù)說智力勞動者年收入約140萬日元。
砂川清榮先生說，在中國，在像上海這樣的特定地區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)的上層階級中，存在著一個超過日本，或與日本同等水平的世界。據(jù)稱總數(shù)占中國10% 的這一人群保持著與日本相比并不遜色的生活水準。就從這次考察的上海索廣電子公司（SSAG.日本的索尼和上海廣電工業(yè)的合資公司）來看，據(jù)說核心產(chǎn)品面向中國市場，而并非為了向日本或歐美出口，我們應該認識到這一點。
砂川清榮先生還指出：在產(chǎn)品質(zhì)量方面，雖然很早以前是給人“價格低、質(zhì)量差”的印象，但現(xiàn)在正在朝“重視質(zhì)量”的方面急劇進化。2001年加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，在世界上的影響正在擴大，估計中國將進一步加速發(fā)展。
題為“取得爆發(fā)性進展的中國的ISO實情”的這篇訪談文章，在談到ISO體系認證情況時，首先在認證的數(shù)量上作了“中日對比”。
文章披露，ISO于2004年9月公布的中國的認證通過件數(shù)的統(tǒng)計為：質(zhì)量方面96715件、環(huán)境方面5064件、OHSMS1370件（ISO機構未公布），這是中國2003年12月份的統(tǒng)計數(shù)。據(jù)2004年10月份的統(tǒng)計，數(shù)量進一步增加，分別為：質(zhì)量116831件、環(huán)境6546件、OHSMS2113件、HACCP68件、產(chǎn)品認證4507件、其他30件、總計130095件。砂川清榮先生說，從認證通過件數(shù)來看，日本的統(tǒng)計約為6.5萬件（質(zhì)量和環(huán)境的合計件數(shù)），而中國為13萬件。而且，中國的ISO認證市場規(guī)模可能達到100萬家公司，所以還遠遠不到飽和的狀態(tài)。
其次，這篇文章將著墨點放在了認證特色的“中日對比”上，談了ISO在中國的“兩大特色”。
第一個特色是“承擔風險的包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核方法”。
在審核方法等方面，砂川清榮先生認為中國與日本的最大不同在于：無論體系的構成也好，審核也好，都將焦點對在作為績效結果的“產(chǎn)品質(zhì)量”上。也就是說，對于受審單位采取了這樣的政策：使其構成一個能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的QMS，并通過審核來確認它的狀況。另外，在審核中要看受審單位在產(chǎn)品質(zhì)量方面想要達到何種目的，要看具體的目標及其實施情況。
對于這一點，日本人不禁發(fā)出：“對于產(chǎn)品質(zhì)量也要進行審核，還要承擔風險啊”的驚訝。但考察回來的砂川清榮先生認為，這樣做有它的好處，能嚴格審核，還對審核人員的能力和專業(yè)水平有很高的要求。他說：經(jīng)過認證的單位在產(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)了重大質(zhì)量事故而又被認為QMS是其原因之一的情況下，無論是給予認證的審核認證機關還是具體經(jīng)辦的審查人員都將被追究責任，中國的體制就是這樣。由于這種關系，審核必然變得嚴格起來，追求更高的準確性。作為其前提條件，經(jīng)辦審核人員的能力也會受到重視，能力水平和專業(yè)水平都將有所要求。
第二個特色是“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”。
砂川清榮先生認為，中國“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”，與日本是不一樣的，也是中國的特色。在中國，如果目前是主任審核員的，如想辭去原職位而改任咨詢員時，可以直接注冊為主任咨詢員資格。但是，身兼審核員和咨詢員兩職的情況是嚴格禁止的。
砂川清榮先生在文章中介紹了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）的情況。
他說，為嚴格審核，追求更高的準確性，最大程度地減低包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核風險，SAC是這樣處理的：一是在對生產(chǎn)不同產(chǎn)品的企業(yè)進行審核時，必須對每個產(chǎn)品的形成過程進行審核，并在審核范圍中明確表述。二是在審核過程中將審核時間和重點更多地集中于受審核企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程現(xiàn)場，而不是用于對文件、記錄的審核。三是在審核過程中為企業(yè)指出改進機會，以幫助受審企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。
同時，砂川清榮先生還介紹了SAC的審核特點。一是采取事前交流/溝通的方式，了解該企業(yè)是否具備實施審核的條件，并在審核過程中充分識別受審核企業(yè)的顧客要求，另一方面以“附加價值審查”為目標，通過審核，肯定受審核企業(yè)管理體系中好的地方，并指出其不足，以提供改進機會；二是充分發(fā)揮ISO9001:2000標準特點，運用“過程方法”識別重要工序及其前后工序在內(nèi)的生產(chǎn)過程審核；三是SAC十分重視對審核員的教育與培訓，提高審核員的能力水平，降低審核的風險。
砂川清榮先生還提到為了保證高質(zhì)量的審核，SAC采取了不參與低價競爭的方針。在審核收費方面，SAC嚴格遵守中國政府規(guī)定的標準，而有些認證機構以不到規(guī)定標準的50%收費。盡管如此，反而使SAC名聲鵲起，委托業(yè)務仍有增無減。2002年，SAC又在日本開展了認證業(yè)務，已為150家日本企業(yè)提供了認證服務。SAC“現(xiàn)場主義、實益主義”的審核特點也帶到了日本企業(yè)，在日本大受歡迎。
有一家名為日本第一物產(chǎn)株式會社的企業(yè)，是豐田汽車公司的供應商。SAC幫助該企業(yè)將不良品控制放在最后檢驗階段改為把質(zhì)量控制放在加工過程中，大大提高了該企業(yè)的經(jīng)濟效益。豐田汽車公司對第一物產(chǎn)進行了現(xiàn)場檢查，不僅對第一物產(chǎn)實施ISO9001以后所帶來的改進作了良好評價，還對SAC的審核給予了高度評價。
該雜志訪問的是日本環(huán)球技術株式會社總經(jīng)理砂川清榮先生。他于去年10月13日至17日隨日本科學技術聯(lián)盟組織的“海外研修團ISO推進實踐科目小組”并參觀訪問了上海質(zhì)量體系審核中心及有關企業(yè)，在中國上海市進行了實地研修。接受該雜志的采訪，介紹了有關中國ISO的最新情況。文章的題目是“取得爆發(fā)性進展的中國的ISO實情”。
中國市場引起世界注目
中國市場之大、消費能力之強，令日本考察團成員大為吃驚。
砂川清榮先生說：自從鄧小平時代的改革開放以來，中國經(jīng)濟出現(xiàn)了高速發(fā)展，引起世界的注目。這在1990年以后也沒有改變，繼續(xù)進行著國營企業(yè)的合并、調(diào)整以及同外資的合資經(jīng)營等項改革。在同日本和歐美各國的合資經(jīng)營方面，規(guī)模較大的優(yōu)秀企業(yè)正在不斷涌現(xiàn)，這是中國的現(xiàn)實情況。
他這樣介紹上海：我們訪問的上海就是應稱之為中國改革開放象征的中心地，也是中國政府在經(jīng)濟發(fā)展中投入力量最大的城市。上海市人口約1600萬人、面積為6600平方公里。如用東京都的人口1200萬人、面積2187平方公里這一數(shù)字作比較，其規(guī)模可以想象。作為顯示經(jīng)濟實力的例子，不妨列舉一下高層大樓的數(shù)量，30層以上的高層大樓在日本總共為5000幢，與此相比，僅上海市據(jù)說已經(jīng)有4000幢，預定今后還要建設2000幢。另外，在上海最高速度為431公里/小時的線性電機鐵道（磁浮列車）已經(jīng)建成，從浦東國際機場到上海市內(nèi)僅需7分鐘，的確走在了時代的前列。進一步從汽車的持有率來看，也有值得瞠目而視的一面。上海的人均GDP已超過40萬日元。在工資收入方面，據(jù)說智力勞動者年收入約140萬日元。
砂川清榮先生說，在中國，在像上海這樣的特定地區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)的上層階級中，存在著一個超過日本，或與日本同等水平的世界。據(jù)稱總數(shù)占中國10% 的這一人群保持著與日本相比并不遜色的生活水準。就從這次考察的上海索廣電子公司（SSAG.日本的索尼和上海廣電工業(yè)的合資公司）來看，據(jù)說核心產(chǎn)品面向中國市場，而并非為了向日本或歐美出口，我們應該認識到這一點。
砂川清榮先生還指出：在產(chǎn)品質(zhì)量方面，雖然很早以前是給人“價格低、質(zhì)量差”的印象，但現(xiàn)在正在朝“重視質(zhì)量”的方面急劇進化。2001年加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，在世界上的影響正在擴大，估計中國將進一步加速發(fā)展。
ISO在中國的“兩大特色”
題為“取得爆發(fā)性進展的中國的ISO實情”的這篇訪談文章，在談到ISO體系認證情況時，首先在認證的數(shù)量上作了“中日對比”。
文章披露，ISO于2004年9月公布的中國的認證通過件數(shù)的統(tǒng)計為：質(zhì)量方面96715件、環(huán)境方面5064件、OHSMS1370件（ISO機構未公布），這是中國2003年12月份的統(tǒng)計數(shù)。據(jù)2004年10月份的統(tǒng)計，數(shù)量進一步增加，分別為：質(zhì)量116831件、環(huán)境6546件、OHSMS2113件、HACCP68件、產(chǎn)品認證4507件、其他30件、總計130095件。砂川清榮先生說，從認證通過件數(shù)來看，日本的統(tǒng)計約為6.5萬件（質(zhì)量和環(huán)境的合計件數(shù)），而中國為13萬件。而且，中國的ISO認證市場規(guī)模可能達到100萬家公司，所以還遠遠不到飽和的狀態(tài)。
其次，這篇文章將著墨點放在了認證特色的“中日對比”上，談了ISO在中國的“兩大特色”。
第一個特色是“承擔風險的包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核方法”。
在審核方法等方面，砂川清榮先生認為中國與日本的最大不同在于：無論體系的構成也好，審核也好，都將焦點對在作為績效結果的“產(chǎn)品質(zhì)量”上。也就是說，對于受審單位采取了這樣的政策：使其構成一個能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的QMS，并通過審核來確認它的狀況。另外，在審核中要看受審單位在產(chǎn)品質(zhì)量方面想要達到何種目的，要看具體的目標及其實施情況。
對于這一點，日本人不禁發(fā)出：“對于產(chǎn)品質(zhì)量也要進行審核，還要承擔風險啊”的驚訝。但考察回來的砂川清榮先生認為，這樣做有它的好處，能嚴格審核，還對審核人員的能力和專業(yè)水平有很高的要求。他說：經(jīng)過認證的單位在產(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)了重大質(zhì)量事故而又被認為QMS是其原因之一的情況下，無論是給予認證的審核認證機關還是具體經(jīng)辦的審查人員都將被追究責任，中國的體制就是這樣。由于這種關系，審核必然變得嚴格起來，追求更高的準確性。作為其前提條件，經(jīng)辦審核人員的能力也會受到重視，能力水平和專業(yè)水平都將有所要求。
第二個特色是“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”。
砂川清榮先生認為，中國“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”，與日本是不一樣的，也是中國的特色。在中國，如果目前是主任審核員的，如想辭去原職位而改任咨詢員時，可以直接注冊為主任咨詢員資格。但是，身兼審核員和咨詢員兩職的情況是嚴格禁止的。
SAC為日本帶去了“特色”
砂川清榮先生在文章中介紹了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）的情況。
他說，為嚴格審核，追求更高的準確性，最大程度地減低包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核風險，SAC是這樣處理的：一是在對生產(chǎn)不同產(chǎn)品的企業(yè)進行審核時，必須對每個產(chǎn)品的形成過程進行審核，并在審核范圍中明確表述。二是在審核過程中將審核時間和重點更多地集中于受審核企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程現(xiàn)場，而不是用于對文件、記錄的審核。三是在審核過程中為企業(yè)指出改進機會，以幫助受審企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。
同時，砂川清榮先生還介紹了SAC的審核特點。一是采取事前交流/溝通的方式，了解該企業(yè)是否具備實施審核的條件，并在審核過程中充分識別受審核企業(yè)的顧客要求，另一方面以“附加價值審查”為目標，通過審核，肯定受審核企業(yè)管理體系中好的地方，并指出其不足，以提供改進機會；二是充分發(fā)揮ISO9001:2000標準特點，運用“過程方法”識別重要工序及其前后工序在內(nèi)的生產(chǎn)過程審核；三是SAC十分重視對審核員的教育與培訓，提高審核員的能力水平，降低審核的風險。
砂川清榮先生還提到為了保證高質(zhì)量的審核，SAC采取了不參與低價競爭的方針。在審核收費方面，SAC嚴格遵守中國政府規(guī)定的標準，而有些認證機構以不到規(guī)定標準的50%收費。盡管如此，反而使SAC名聲鵲起，委托業(yè)務仍有增無減。2002年，SAC又在日本開展了認證業(yè)務，已為150家日本企業(yè)提供了認證服務。SAC“現(xiàn)場主義、實益主義”的審核特點也帶到了日本企業(yè)，在日本大受歡迎。
有一家名為日本第一物產(chǎn)株式會社的企業(yè)，是豐田汽車公司的供應商。SAC幫助該企業(yè)將不良品控制放在最后檢驗階段改為把質(zhì)量控制放在加工過程中，大大提高了該企業(yè)的經(jīng)濟效益。豐田汽車公司對第一物產(chǎn)進行了現(xiàn)場檢查，不僅對第一物產(chǎn)實施ISO9001以后所帶來的改進作了良好評價，還對SAC的審核給予了高度評價。
