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企業(yè)培訓(xùn)體系如何搭建

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-08-06
核心提示:根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需求、領(lǐng)導(dǎo)支持程度,對(duì)于培訓(xùn)體系的搭建大致可以分為觀望型、摸索型、成熟型、標(biāo)桿型四種。觀望型、摸 索型屬于培訓(xùn)體系搭建的初始階段,需要更多的行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)作參考、豐富的專業(yè)人才儲(chǔ)備,才能夠更規(guī)范的開(kāi)展。
    根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需求、領(lǐng)導(dǎo)支持程度,對(duì)于培訓(xùn)體系的搭建大致可以分為觀望型、摸索型、成熟型、標(biāo)桿型四種。觀望型、摸 索型屬于培訓(xùn)體系搭建的初始階段,需要更多的行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)作參考、豐富的專業(yè)人才儲(chǔ)備,才能夠更規(guī)范的開(kāi)展。而成熟型、標(biāo)桿型都是相當(dāng)穩(wěn)定、專業(yè)、系統(tǒng) 化、結(jié)構(gòu)完整的培訓(xùn)體系模型,主要特點(diǎn)為內(nèi)部資源豐富、培訓(xùn)形式多元、領(lǐng)導(dǎo)支持力度高、員工認(rèn)同度高、培訓(xùn)成效卓越,因此經(jīng)常成為其他企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)、甚至 成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織或模范。

    不論哪一類型的培訓(xùn)體系,在發(fā)展過(guò)程中都需要系統(tǒng)性的思考培訓(xùn)策略、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等條件所帶來(lái)的影響,并通過(guò)企業(yè)問(wèn)題的解決與否來(lái)評(píng)判培訓(xùn)的效能確定優(yōu)化的方向。下面就幾種搭建模式的特性、操作方式、未來(lái)發(fā)展及改善方面進(jìn)行分析比較。

    一、 培訓(xùn)策略思考方面

    (一)、長(zhǎng)期培養(yǎng)VS短期培養(yǎng)

    高速擴(kuò)展、業(yè)務(wù)范圍多且廣、面向全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng)、或是特殊專業(yè)領(lǐng)域的中大型、特大型企業(yè),多以人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)為主,搭配短期的特定需求。這樣可以將人才的個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展緊密結(jié)合,同時(shí)提供一個(gè)讓人才發(fā)揮的平臺(tái),能夠最大程度的用對(duì)人、做對(duì)的事、把事作對(duì)。如果企業(yè)只考慮進(jìn)行長(zhǎng)期培養(yǎng),而忽略了某些需要立刻改善的問(wèn)題,則容易造成過(guò)度的業(yè)務(wù)導(dǎo)向或技術(shù)導(dǎo)向,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難、士氣不振等問(wèn)題。因此,還要適當(dāng)?shù)呐浜隙唐诨蛱囟?xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn),例如全員的職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化再造或強(qiáng)調(diào)、商務(wù)或辦公室禮儀、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)、激勵(lì)建設(shè)、溝通表達(dá)、情緒管理等。

    如果缺乏系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的長(zhǎng)期培訓(xùn),僅根據(jù)不同階段的發(fā)展需要進(jìn)行短期培養(yǎng),雖然在課程組織與安排上較容易掌控,但只能看到短期的成效,時(shí)間一久或者管理疏漏時(shí),員工就會(huì)變回原形,這樣反而浪費(fèi)了培訓(xùn)資源與人力成本。

    因此,不管企業(yè)處于什么樣的階段,必須有一套能與員工的職業(yè)規(guī)劃結(jié)合,并針對(duì)特定人才進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)的培育系統(tǒng)?梢酝ㄟ^(guò)簽訂合同或協(xié)議、不同形式的書面承諾或抵押等方式進(jìn)行約束管控,避免了人員在培訓(xùn)后流失的情況,也讓人才能夠在工作中具體掌握未來(lái)愿景,使企業(yè)的優(yōu)良文化、精神面貌、核心價(jià)值、專業(yè)知識(shí)技 術(shù)等能夠有效傳承、發(fā)揚(yáng)光大。當(dāng)企業(yè)遇到環(huán)境變化如競(jìng)爭(zhēng)壓力、人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)形態(tài)增加或異動(dòng),或面臨特殊處境時(shí),則需要彈性的加入一些能夠短期見(jiàn)效的培育計(jì)劃,使企業(yè)有新的轉(zhuǎn)機(jī)與更好的發(fā)展。

    (二)、由上而下VS由下而上

    當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層較重視培訓(xùn)的集體成效,且培訓(xùn)組織方在培訓(xùn)的推展上有較高的決策權(quán)和控制權(quán)時(shí),就比較容易建立由上而下的培訓(xùn)模式,比如某些金融行業(yè)、制 造型行業(yè)、集團(tuán)公司、跨國(guó)公司。其優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)由上而下的培訓(xùn)支持、管理落實(shí)、效果檢驗(yàn)等,能夠創(chuàng)造一種令員工養(yǎng)成好工作習(xí)慣的環(huán)境,讓內(nèi)部的人才培養(yǎng)得到 持續(xù)的發(fā)展和成效。高層培訓(xùn)的缺點(diǎn)是高層管理者由于時(shí)間原因使得組織起來(lái)不容易,而且高層在培訓(xùn)過(guò)程中因?yàn)楣ぷ魇聞?wù)較多難以專心全程參與,師資的選擇也存在一定的難度。

    當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)體系還處在萌芽階段,或者是以業(yè)務(wù)、專業(yè)為導(dǎo)向,很可能因?yàn)閮?nèi)部支持力度不夠,加上資源有限或?qū)I(yè)不足而選擇由下而上的系統(tǒng)建立。這種方式對(duì) 于基層員工來(lái)說(shuō)可以增加很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),組織起來(lái)也相對(duì)容易很多,但是訓(xùn)練結(jié)束后很容易被打回原形,因?yàn)楣芾韺拥牟徽J(rèn)可、不支持、后續(xù)的追蹤與管理無(wú)法匹 配。如果管理層與員工之間的觀念想法產(chǎn)生落差,很可能導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)束后員工就選擇跳槽,這樣賠了夫人又折兵。如果您目前處在這種尷尬階段,不妨考慮先把中層的管理隊(duì)伍或人才模型培養(yǎng)起來(lái),使中堅(jiān)力量有更強(qiáng)的實(shí)力承上啟下,讓高層看到具體的效果,轉(zhuǎn)而大力支持培訓(xùn),甚至改變意愿接受高層培訓(xùn),再由中高層對(duì)基層 展開(kāi)各種崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)的培育,可謂皆大歡喜,同時(shí)贏了里子和面子。

    二、 培訓(xùn)形式開(kāi)展方面

    (一)、學(xué)分制:必修課、選修課

    某些企業(yè)根據(jù)長(zhǎng)期與短期的培訓(xùn)需求,將不同崗位員工應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣,通過(guò)科學(xué)的學(xué)分制定和規(guī)范,進(jìn)行系統(tǒng)性的培育。這些學(xué)分的獲取有內(nèi)訓(xùn)課程、外訓(xùn)課程,也有以自學(xué)的方式,或者與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)配合(包含國(guó)內(nèi)外)。好處是學(xué)習(xí)過(guò)程就像在校研讀一樣,對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)非常系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn),工作與生活可以通過(guò)“做中學(xué),學(xué)中做”得到更進(jìn)一步的提升、取得平衡,更加確立未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。但如果沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格把控,比如學(xué)員的出席率、參與度、課后績(jī)效跟進(jìn)、對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、檢核考試或認(rèn)證,則可能導(dǎo)致員工因工作任務(wù)繁重或者基于僥幸心理,對(duì)培訓(xùn)采取應(yīng)付態(tài)度,導(dǎo)致培訓(xùn)過(guò)程流于形式,無(wú)法真正的體現(xiàn)出學(xué)分制的精神。

    因此在采用這種方法時(shí),必須嚴(yán)格限制培訓(xùn)學(xué)員的資格,并保證其全程參與,透過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督控制、課后成果驗(yàn)收、效果評(píng)估與違規(guī)者的具體懲罰等管理手段,加強(qiáng)落實(shí),才能使企業(yè)的人才培育資源得到最大的收益。

    (二)、認(rèn)證制:專業(yè)類、資格類

    對(duì)于研發(fā)設(shè)計(jì)人員、維修技師、銷售精英、管理師、督導(dǎo)師、內(nèi)部講師等專業(yè)人才,除了外部正式文憑、資格證、執(zhí)照的取得,還可以通過(guò)內(nèi)部認(rèn)證或授權(quán)的方式,成為企業(yè)人才庫(kù)的重要成員,負(fù)責(zé)各種專業(yè)知識(shí)技能、態(tài)度的傳承和培育任務(wù)。因此企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),主要以協(xié)助人才取得內(nèi)部認(rèn)證為方向,除了考慮課程結(jié) 構(gòu)、學(xué)員資格審核、講師選擇、時(shí)間場(chǎng)地安排(封閉式的集中培訓(xùn)成效最好),還要進(jìn)一步研究認(rèn)證的形式。

    這種模式的好處是學(xué)員的學(xué)習(xí)激情與專注度非常高,因?yàn)橐酝ㄟ^(guò)認(rèn)證為主要目的的學(xué)員通常都是有一定經(jīng)驗(yàn)的工作者,或者表現(xiàn)特別好的員工才有此機(jī)會(huì),為了爭(zhēng)取 最好的表現(xiàn)與個(gè)人榮譽(yù),培育過(guò)程總能全力以赴。然而如果這一系列的培養(yǎng)時(shí)間安排過(guò)于倉(cāng)促、課程之間的間隔過(guò)于緊迫,就很容易影響學(xué)習(xí)的效果與成果產(chǎn)出的完 整度。另外,認(rèn)證評(píng)委的選擇與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也是一大考驗(yàn),評(píng)委若有高層領(lǐng)導(dǎo)或?qū)<覅⑴c,必須與授課講師進(jìn)行認(rèn)證前的協(xié)商咨詢,了解學(xué)員的背景、學(xué)習(xí)歷程、課中 表現(xiàn)、課后差異及評(píng)分指標(biāo)與打分標(biāo)準(zhǔn)等,才能保證認(rèn)證結(jié)果公平、公開(kāi)、公正、高效!

    (三)、其他形式

    1.根據(jù)企業(yè)資源:內(nèi)部培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)

    這與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模及資源提供有直接關(guān)系,內(nèi)部培訓(xùn)要考慮是否能有效解決問(wèn)題,加上人數(shù)、場(chǎng)地、時(shí)間、費(fèi)用等限制以及師資的選擇,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要仔細(xì)推敲,否則容易因?yàn)榧?xì)節(jié)的疏忽而影響整體效果。因此某些對(duì)于人才條件有特別要求或者人才緊缺的企業(yè)和崗位,較傾向于員工自主學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)所長(zhǎng),若因?yàn)楣ぷ饔兴枰,則以金額補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)人才自發(fā)性的學(xué)習(xí)。這樣能使企業(yè)創(chuàng)造出真正的人才,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,并且快速融入工作環(huán)境、高效完成任務(wù)目標(biāo)。但如果企業(yè)無(wú)法提供人才相對(duì)滿意的發(fā)展機(jī)會(huì)或待遇,甚至沒(méi)有更好的用人、留人辦法、激勵(lì)機(jī)制,則自主型的學(xué)習(xí)人才很可能流失,因?yàn)樗麄冇歇?dú)立思考、成熟的態(tài)度、主觀的意識(shí)、強(qiáng)烈的目標(biāo),加上長(zhǎng)期的自我實(shí)力培養(yǎng),自然在工作環(huán)境的選擇性與可控性上會(huì)更主觀一些。

    2.根據(jù)崗位需求:崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)

    崗前培訓(xùn)主要針對(duì)新員工,這是最容易展現(xiàn)激情且對(duì)工作充滿新鮮感的群體,他們就像一張白紙,給什么都能接受,因此容易對(duì)他們導(dǎo)入企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、職場(chǎng) 價(jià)值觀。但面對(duì)85后、90后的新人類,他們有著一顆迷茫的心,對(duì)于職場(chǎng)道德、倫理、忠誠(chéng)度都很欠缺,工作動(dòng)機(jī)不明確,面對(duì)這樣的群體,講師的人格魅力、強(qiáng)大的內(nèi)心以及授課技巧,有著舉足輕重的關(guān)鍵影響力,選對(duì)師資、主題、教學(xué)方式,才能對(duì)這些新時(shí)代年輕人的潛力進(jìn)行深度啟發(fā)引導(dǎo)。

    在崗培訓(xùn)則依專業(yè)培訓(xùn)類、管理培訓(xùn)類、通識(shí)技能類進(jìn)行差異化教育,除了更有針對(duì)性,還能夠使培訓(xùn)資源集中利用。當(dāng)然在學(xué)員的資格評(píng)選上,除了考慮工作年 資、績(jī)效表現(xiàn)、組織貢獻(xiàn)度,還要綜合評(píng)價(jià)學(xué)員的組織認(rèn)同度、品德修養(yǎng)、學(xué)習(xí)意愿、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問(wèn)題。多數(shù)企業(yè)推崇人才必須從基層開(kāi)始培養(yǎng),培育過(guò) 程要注意如果只重視能力培養(yǎng),無(wú)法塑造真正的人才,唯有兼顧態(tài)度培養(yǎng)才能激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感。人才的提拔、培育,需要以德為先,這樣才能夠創(chuàng)造出符 合企業(yè)需求的精品型員工!

    企業(yè)在搭建培訓(xùn)體系時(shí),必須從戰(zhàn)略的高度、經(jīng)營(yíng)的寬度、管理的深度進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且掌握內(nèi)外部環(huán)境各種可控、不可控的因素,多參考成功模型,多思索自身特質(zhì),才能夠設(shè)計(jì)出一套符合自身企業(yè)發(fā)展,并且能因時(shí)、因地、因人制宜的完整體系。

編輯:foodqa

 
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