1、質(zhì)量問(wèn)題歸零是指“對(duì)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，從技術(shù)上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取糾正措施、預(yù)防措施，以避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)”。

在這個(gè)定義中，“質(zhì)量問(wèn)題”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，對(duì)一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的歸零，可以是技術(shù)歸零、管理歸零，也可以同時(shí)有技術(shù)歸零和管理歸零，這就是所謂的“雙歸零”。

技術(shù)歸零是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的五條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成技術(shù)歸零報(bào)告或技術(shù)文件的活動(dòng)。

定位準(zhǔn)確:確定質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的準(zhǔn)確部位。

機(jī)理清楚:通過(guò)理論分析或試驗(yàn)等手段，確定質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因。

問(wèn)題復(fù)現(xiàn):通過(guò)試驗(yàn)或其他驗(yàn)證方法，再現(xiàn)或確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象，驗(yàn)證定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。

措施有效:針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，采取糾正措施，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，確保質(zhì)量問(wèn)題得到解決。

舉一反三:把質(zhì)量問(wèn)題信息反饋給本型號(hào)、本單位并通報(bào)其他型號(hào)、其他單位，檢查有無(wú)可能發(fā)生類(lèi)似模式或機(jī)理的問(wèn)題，并采取預(yù)防措施。

2、管理歸零是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從管理上按“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的五條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。

過(guò)程清楚:查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和發(fā)展的全過(guò)程，從中找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

責(zé)任明確:根據(jù)職責(zé)分清造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并分清責(zé)任的主次和大小。

措施落實(shí):針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實(shí)有效的糾正措施和預(yù)防措施。

嚴(yán)肅處理:對(duì)由于管理原因造成的質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題和人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和貴任人，根據(jù)情節(jié)和后果。按規(guī)定給予處罰。這里，重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題是指本型號(hào)、本單位已發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題或上級(jí)已正式發(fā)文通報(bào)過(guò)的其他型號(hào)、其他單位發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，在本型號(hào)、本單位再次發(fā)生;人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。

完善規(guī)章:針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，健全和完善規(guī)章制度，并加以落實(shí)，從規(guī)章制度上避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。