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我們都知道：任何倉庫的流程都是需要人去執(zhí)行的，有人為操作的地方就有出現(xiàn)異常的可能，這些是非系統(tǒng)能夠解決的。
當(dāng)我們在進(jìn)行倉庫管理的過程，發(fā)現(xiàn)了異常情況后，通常是第一時間對問題進(jìn)行補救，然后梳理問題的成因進(jìn)行流程的改造或設(shè)計，來彌補異常情況可能會帶來的各種問題。本文將從收貨和發(fā)貨兩個最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)對倉庫異常情況的處理進(jìn)行探討。
一、收貨異常
收貨異常就是指收到的貨品與采購清單上的不一致，而且無法立刻與供應(yīng)商確認(rèn)并作更正的情況。這是大略的說法，在實際操作中，收貨異常會有在如下幾種情況下發(fā)現(xiàn)：
收貨人員與供應(yīng)商清點時未發(fā)現(xiàn)問題，供應(yīng)商離開后才發(fā)現(xiàn)
供應(yīng)商并未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，并發(fā)現(xiàn)問題
此類收貨發(fā)生錯誤的情況很常見，如何處理呢？有兩種做法：
只收正確的貨品，有問題的先不收，等待與供應(yīng)商的溝通和確認(rèn)結(jié)果；
此種做法不會影響庫房內(nèi)的正常庫存，但是會導(dǎo)致與供應(yīng)商對帳的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫，缺少系統(tǒng)的控制和管理，有時候會導(dǎo)致拖沓和低效，我曾經(jīng)看到有問題收貨半年還沒有解決掉的。
先全部收下，但是正確的貨品進(jìn)入正常可銷售庫存，而問題商品進(jìn)入不可銷售庫存，并通知采購和供應(yīng)商；
此種做法會導(dǎo)致不可銷售庫存增加，但是它的優(yōu)點很多。首先，這里不是被動地等待問題解決，而是主動地把問題納入到系統(tǒng)中去；其次，將問題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問題商品入庫，也有利于后續(xù)的退供應(yīng)商的操作；
以上的兩種做法只能解決送貨錯誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對于商品的數(shù)量出錯的情況無法解決。實際上，這種情況無法通過系統(tǒng)解決，只能加強溝通。
這一異常方面最后需要強調(diào)的一點是，收貨異常解決時，供應(yīng)商的配合很重要（當(dāng)然，供應(yīng)商最不敢惹的就是收貨）。例如，如果供應(yīng)商會一直通過第三方物流送貨，那在簽訂采購合同的時候，就應(yīng)該注明，一旦出現(xiàn)差異，由于供應(yīng)商本人無法在場，就必須統(tǒng)一按照收貨的意見收貨。
二、發(fā)貨異常
和收貨異常類似，發(fā)貨異常就是指客戶在收到的商品與其訂單內(nèi)容不一致。相對于收貨異常處理的相對簡單，發(fā)貨異常的處理就要麻煩很多了。
首先，先對發(fā)貨異常作一些細(xì)分：
A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；
C. 兩個訂單相互發(fā)錯；
D. 訂單中某一件商品發(fā)錯；
下面談?wù)劷鉀Q辦法，首先要注意的是，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯誤，絕大部分情況下都是客戶反映情況后才會了解的。
A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
若某一商品A多發(fā)N件，客戶多收到N件A商品后，主動反饋，說明客戶是愿意歸還這部分商品的，所以實物是可以收回的。系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品，原因是發(fā)錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。
也許有人覺得這兩次盤點的結(jié)果可以完全抵消，因此完全沒有必要做，直接把貨放回的貨位上即可。
B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)：
這種情況也肯定是客戶主動反饋的，類似于訂單中原來就有的商品多發(fā)的情況。系統(tǒng)上的操作方式也一樣，通過兩次盤點，一次盤虧，反映發(fā)貨錯誤的實際問題，另一次盤點，將庫存平掉。
C. 兩個訂單相互發(fā)錯：
兩個訂單的相關(guān)客戶至少有一個會主動反饋的，不妨把主動反饋的客戶的應(yīng)得訂單稱為A，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據(jù)A訂單客戶所收到實物，查出B訂單相關(guān)的客戶來，并主動聯(lián)系B客戶，請其歸還商品。
若B客戶愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是沒有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類似，可以通過盤點的方式來平帳。在系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：
1） 盤盈A訂單（客戶A所需要的A訂單被B客戶收到并歸還）；
2） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；
3） 重新生成A訂單和B訂單，發(fā)給相對應(yīng)的正確客戶；
可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵沖，在財務(wù)上實際是沒有損失的。
若B客戶不愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是蒙受了損失，財務(wù)帳上是無法做平的，系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：
1） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；
2） 重新生成A訂單發(fā)給A客戶；
以財務(wù)的觀點來看，由于訂單相互發(fā)錯，而且B客戶拒絕歸還A訂單的商品的整體后果，相當(dāng)于公司錯誤地將給出了A商品，收回了B的錢，則公司的“收益”是B-A。
D. 訂單中的某一件商品發(fā)錯：
�。ㄓ谜Z言表現(xiàn)那些邏輯太不給力了，下面使用表格）訂單中某一件商品發(fā)錯，系統(tǒng)記錄與實物的流轉(zhuǎn)可以用如下的表來解釋：
可以看到，再次發(fā)貨后，兩件商品的系統(tǒng)帳面數(shù)量與實物數(shù)量都不符合，需要通過盤點來作調(diào)整�！ ∥覀兌贾溃喝魏蝹}庫的流程都是需要人去執(zhí)行的，有人為操作的地方就有出現(xiàn)異常的可能，這些是非系統(tǒng)能夠解決的。
當(dāng)我們在進(jìn)行倉庫管理的過程，發(fā)現(xiàn)了異常情況后，通常是第一時間對問題進(jìn)行補救，然后梳理問題的成因進(jìn)行流程的改造或設(shè)計，來彌補異常情況可能會帶來的各種問題。本文將從收貨和發(fā)貨兩個最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)對倉庫異常情況的處理進(jìn)行探討。
一、收貨異常
收貨異常就是指收到的貨品與采購清單上的不一致，而且無法立刻與供應(yīng)商確認(rèn)并作更正的情況。這是大略的說法，在實際操作中，收貨異常會有在如下幾種情況下發(fā)現(xiàn)：
收貨人員與供應(yīng)商清點時未發(fā)現(xiàn)問題，供應(yīng)商離開后才發(fā)現(xiàn)
供應(yīng)商并未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，并發(fā)現(xiàn)問題
此類收貨發(fā)生錯誤的情況很常見，如何處理呢？有兩種做法：
只收正確的貨品，有問題的先不收，等待與供應(yīng)商的溝通和確認(rèn)結(jié)果；
此種做法不會影響庫房內(nèi)的正常庫存，但是會導(dǎo)致與供應(yīng)商對帳的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫，缺少系統(tǒng)的控制和管理，有時候會導(dǎo)致拖沓和低效，我曾經(jīng)看到有問題收貨半年還沒有解決掉的。
先全部收下，但是正確的貨品進(jìn)入正�？射N售庫存，而問題商品進(jìn)入不可銷售庫存，并通知采購和供應(yīng)商；
此種做法會導(dǎo)致不可銷售庫存增加，但是它的優(yōu)點很多。首先，這里不是被動地等待問題解決，而是主動地把問題納入到系統(tǒng)中去；其次，將問題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問題商品入庫，也有利于后續(xù)的退供應(yīng)商的操作；
以上的兩種做法只能解決送貨錯誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對于商品的數(shù)量出錯的情況無法解決。實際上，這種情況無法通過系統(tǒng)解決，只能加強溝通。
這一異常方面最后需要強調(diào)的一點是，收貨異常解決時，供應(yīng)商的配合很重要（當(dāng)然，供應(yīng)商最不敢惹的就是收貨）。例如，如果供應(yīng)商會一直通過第三方物流送貨，那在簽訂采購合同的時候，就應(yīng)該注明，一旦出現(xiàn)差異，由于供應(yīng)商本人無法在場，就必須統(tǒng)一按照收貨的意見收貨。
二、發(fā)貨異常
和收貨異常類似，發(fā)貨異常就是指客戶在收到的商品與其訂單內(nèi)容不一致。相對于收貨異常處理的相對簡單，發(fā)貨異常的處理就要麻煩很多了。
首先，先對發(fā)貨異常作一些細(xì)分：
A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；
C. 兩個訂單相互發(fā)錯；
D. 訂單中某一件商品發(fā)錯；
下面談?wù)劷鉀Q辦法，首先要注意的是，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯誤，絕大部分情況下都是客戶反映情況后才會了解的。
A. 訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
若某一商品A多發(fā)N件，客戶多收到N件A商品后，主動反饋，說明客戶是愿意歸還這部分商品的，所以實物是可以收回的。系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品，原因是發(fā)錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。
也許有人覺得這兩次盤點的結(jié)果可以完全抵消，因此完全沒有必要做，直接把貨放回的貨位上即可。
B. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)：
這種情況也肯定是客戶主動反饋的，類似于訂單中原來就有的商品多發(fā)的情況。系統(tǒng)上的操作方式也一樣，通過兩次盤點，一次盤虧，反映發(fā)貨錯誤的實際問題，另一次盤點，將庫存平掉。
C. 兩個訂單相互發(fā)錯：
兩個訂單的相關(guān)客戶至少有一個會主動反饋的，不妨把主動反饋的客戶的應(yīng)得訂單稱為A，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據(jù)A訂單客戶所收到實物，查出B訂單相關(guān)的客戶來，并主動聯(lián)系B客戶，請其歸還商品。
若B客戶愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是沒有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類似，可以通過盤點的方式來平帳。在系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：
1） 盤盈A訂單（客戶A所需要的A訂單被B客戶收到并歸還）；
2） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；
3） 重新生成A訂單和B訂單，發(fā)給相對應(yīng)的正確客戶；
可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵沖，在財務(wù)上實際是沒有損失的。
若B客戶不愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是蒙受了損失，財務(wù)帳上是無法做平的，系統(tǒng)上的操作應(yīng)為：
1） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；
2） 重新生成A訂單發(fā)給A客戶；
以財務(wù)的觀點來看，由于訂單相互發(fā)錯，而且B客戶拒絕歸還A訂單的商品的整體后果，相當(dāng)于公司錯誤地將給出了A商品，收回了B的錢，則公司的“收益”是B-A。
D. 訂單中的某一件商品發(fā)錯：
�。ㄓ谜Z言表現(xiàn)那些邏輯太不給力了，下面使用表格）訂單中某一件商品發(fā)錯，系統(tǒng)記錄與實物的流轉(zhuǎn)可以用如下的表來解釋：
可以看到，再次發(fā)貨后，兩件商品的系統(tǒng)帳面數(shù)量與實物數(shù)量都不符合，需要通過盤點來作調(diào)整。
