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“破窗效應(yīng)”源于美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。
他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。
停在布朗克斯的那一輛，車(chē)牌摘掉了，頂棚打開(kāi)。結(jié)果這輛車(chē)一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。
后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。
根據(jù)這一試驗(yàn)結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論”。
這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。
久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種混亂無(wú)序、無(wú)規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。
“破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)，這種現(xiàn)象不僅在社會(huì)管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)班組管理中同樣要謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。
一、企業(yè)班組中可能誘發(fā) “破窗效應(yīng)”的因素
1.規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善
一個(gè)班組的作風(fēng)來(lái)源于班組的風(fēng)氣，取決于班組中正氣和邪氣誰(shuí)占主導(dǎo)地位。規(guī)章制度是進(jìn)行班組管理的重要依據(jù)，是全體員工必須遵守的行為規(guī)范。
規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善，就出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的混亂局面，容易使班組產(chǎn)生離心力。
2.規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格
班組管理中，如果對(duì)于違反規(guī)章制度的事情，班組管理者沒(méi)有嚴(yán)肅處理，人性中的從眾性弱點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生法不責(zé)眾的暗示心理，對(duì)第一個(gè)闖紅燈者不予制止，就會(huì)給所有等紅燈的人們這樣一個(gè)暗示：違反規(guī)則不會(huì)受到懲罰且能獲益。
他們還會(huì)這樣想：反正我不是第一個(gè)，前有車(chē)后有轍！尤其是對(duì)于那些 “小奸小惡”予以放縱，久而久之，制度就會(huì)成為擺設(shè)，使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心，工作流程會(huì)“被改進(jìn)”，工作目標(biāo)會(huì)“被修訂”。
3.初戰(zhàn)不慎，開(kāi)局不利
在每個(gè)班組的建設(shè)過(guò)程中，各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無(wú)窮的。第一次班會(huì)，第一次勞動(dòng)競(jìng)賽，第一次質(zhì)量安全檢查，第一次優(yōu)秀員工評(píng)比……
如果每一個(gè)“第一”班組長(zhǎng)都能認(rèn)真設(shè)計(jì)，嚴(yán)格要求，每一個(gè)“第一”都能獲得成功，那么今后這些活動(dòng)將站在較高的起點(diǎn)上發(fā)展；
反之，若有某個(gè)“第一”因?yàn)樵O(shè)計(jì)不夠嚴(yán)密，或者管理不夠規(guī)范到位，則員工很容易從中看出他們“活動(dòng)”的可能性，以后這一類(lèi)的活動(dòng)如果想再“亡羊補(bǔ)牢”嚴(yán)格要求，難度就大得多。
而且，若后來(lái)仍無(wú)有效方法進(jìn)行改進(jìn)的話，則這一類(lèi)活動(dòng)的負(fù)面影響又會(huì)輻射到其它類(lèi)型的活動(dòng)中，形成“破窗效應(yīng)”。
4.對(duì)錯(cuò)誤行為教育不及時(shí)
教育有效性的關(guān)鍵就在于及時(shí)、徹底、“一針見(jiàn)血”。
有時(shí)候，由于事務(wù)繁忙，錯(cuò)誤行為本身沒(méi)有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀因素，班組長(zhǎng)是在員工錯(cuò)誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個(gè)星期之后才對(duì)其進(jìn)行處理；
有時(shí)有些班組長(zhǎng)又可能把員工的錯(cuò)誤進(jìn)行“冷處理”，或者只是輕描淡寫(xiě)的批評(píng)就了事。
這種不及時(shí)的教育就象隔夜的茶，一旦錯(cuò)過(guò)了認(rèn)識(shí)的興奮點(diǎn)，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說(shuō)多了反而會(huì)增加員工的逆反心理，為今后的管理設(shè)置路障。
5.教育方式不得法
如果教育無(wú)法深入人心，則組員可能出現(xiàn)“陽(yáng)奉陰違”的現(xiàn)象：表面上承認(rèn)錯(cuò)誤，接受教育，實(shí)際上“心結(jié)”仍未解開(kāi)，容易伺機(jī)再犯；
如果此時(shí)在班組存在一些類(lèi)似的員工，則容易形成非正式群體，在班組形成一股“反勢(shì)力”，使班組工作處處受阻。
二、企業(yè)班組管理如何防止“破窗效應(yīng)”
1.標(biāo)準(zhǔn)力求精細(xì)化，不準(zhǔn)打破“窗”
制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是班組管理的基礎(chǔ)，也是防止“破窗效應(yīng)”的安全網(wǎng)。
制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細(xì)化，才具有可操作性。
如工作場(chǎng)地6S管理標(biāo)準(zhǔn)，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面展開(kāi)，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
工作場(chǎng)地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動(dòng)工具和個(gè)人生活用品都應(yīng)有固定的位置。
“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認(rèn)識(shí)到“破窗效應(yīng)”，充分關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。
2.執(zhí)行做到嚴(yán)格化
及時(shí)修好“窗”。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。
執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時(shí)和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧?ldquo;窗”打破時(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。
比如有員工違反操作規(guī)程時(shí)，按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，班組長(zhǎng)應(yīng)該立即糾正并處理，班組長(zhǎng)不能因?yàn)槿魏卧蛲涎由踔敛惶幚�；班后�?huì)要通報(bào)違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)。
如果不及時(shí)處理，那么在下一次就會(huì)有第二、第三個(gè)違規(guī)行為出現(xiàn)。
按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會(huì)通報(bào)可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；
當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應(yīng)”的核心。
3.管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)化
時(shí)時(shí)維護(hù)“窗”。
由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣比形成一個(gè)壞習(xí)慣要費(fèi)力費(fèi)時(shí)。好習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間一點(diǎn)一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。
同樣的道理，制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻，執(zhí)行嚴(yán)格，短期內(nèi)防止“破窗效應(yīng)”并不難，難的是將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到底。
執(zhí)行一項(xiàng)新制度，有時(shí)會(huì)經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視——重點(diǎn)推進(jìn)——懈怠執(zhí)行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過(guò)程。
當(dāng)執(zhí)行懈怠時(shí)，“破窗效應(yīng)”慢慢顯現(xiàn)；最后制度落幕，悄無(wú)聲息，“破窗效應(yīng)”不斷擴(kuò)散，“好事”無(wú)人做，“壞事”、壞現(xiàn)象隨處有。
只有把管理持續(xù)化，把執(zhí)行和落實(shí)始終作為重點(diǎn)來(lái)抓，才能有效地防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)化是班組管理的內(nèi)涵，是防止“破窗效益”的保障。
