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全面細致 | 公司的品質(zhì)管理獎懲制度這樣做!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-12-15  來源:食品質(zhì)量管理公眾號  作者:食品論壇網(wǎng)友 寧悠然 原創(chuàng)分享
核心提示:全面細致 | 公司的品質(zhì)管理獎懲制度這樣做!
 一、目的

  規(guī)范質(zhì)量投訴。產(chǎn)品品質(zhì)異常須效考核方式。明確相關(guān)部門職責(zé),穩(wěn)步推進全員質(zhì)量管理,特制定本制度。

二、范圍

  適用于本公司所有產(chǎn)品質(zhì)量所涉及范疇。

三、權(quán)責(zé)

  1.品控部負責(zé)本制度的制訂、解釋、修訂、發(fā)布;

  2.各部門負責(zé)具體的宣傳、培訓(xùn)、貫徹、獎懲落實;

  3.生產(chǎn)車間各組對本工序產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),及品控部門對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)

四、不良類型界定

不良分類

介定內(nèi)容

處罰標(biāo)準(zhǔn)

輕微品

質(zhì)異常

指產(chǎn)品未出廠,產(chǎn)品在制程過程中發(fā)現(xiàn)異常,需返工或報廢的品質(zhì)問題,不良率小于2%/金額少于500元的品質(zhì)問題。

按獎罰細則標(biāo)準(zhǔn)進行

一般品

質(zhì)異常

1、指產(chǎn)品未出廠,下一道工序檢查出上一工序產(chǎn)品/QC檢查異常需返工或報廢的品質(zhì)問題,金額大于500元,而少于2000元的品質(zhì)問題。

2、產(chǎn)品出廠后發(fā)現(xiàn)不良,被門店投訴、讓步接收,但未造成退貨問題。

根據(jù)影響程度進行處罰

重大品

質(zhì)異常

1、產(chǎn)品未出廠,下一道工序檢查出上一工序產(chǎn)品/QC檢查異常需返工或報廢的品質(zhì)問題,金額超2000元的品質(zhì)問題;

2、產(chǎn)品出廠后發(fā)現(xiàn)不良,被顧客投訴并賠償或造成消費者人身傷亡、傷害或重大財產(chǎn)損失的。

 

根據(jù)影響程度進行處罰


五、職責(zé)劃分
 

  1. 品控部

  1.1. 質(zhì)量退貨與投訴:根據(jù)銷售與外部投訴、退貨,質(zhì)量部對投訴信息、樣品進行分析,判定責(zé)任劃分。批量性異常與投訴的整改糾偏、績效考核;

  1.2. 現(xiàn)場作業(yè):巡檢規(guī)范現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),預(yù)防與管控不良品,每日匯總相關(guān)部門作業(yè)異常與異常品狀況;

  1.3. 績效與整改糾偏: 依據(jù)每日品質(zhì)匯總信息,報告相關(guān)責(zé)任部門,責(zé)令內(nèi)部績效考核和整改糾偏;

  1.4. 質(zhì)量投訴:對門店和外事部門投訴與退貨進行責(zé)任部門績效考核驗證;

  1.5. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):根據(jù)品控部檢測感官和理化抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)異常生產(chǎn)進行自查、互檢、績效考核;

  1.6. 硬件維護:現(xiàn)場5S與硬件維護管理,建立相關(guān)維護、自查、 清潔程序,建立整套自主保養(yǎng)手冊,并對確認的整改糾偏項進行相關(guān)糾偏措施,提交品控部驗證。

  2. 營運部

  2.1. 質(zhì)量退貨:門店根據(jù)《門店產(chǎn)品退貨管理規(guī)范》進行相關(guān)質(zhì)量退貨流程,質(zhì)量異常反饋門店每日反饋群由營運部部記錄,品控部專人核實、提交、上報,并會同相關(guān)責(zé)任部門整改、績效考核;

  3. 其他部門

  3.1. 生產(chǎn)區(qū)域規(guī)范:外部門、生產(chǎn)輔助部門進出車間作業(yè)需遵守相關(guān)內(nèi)部績效考核規(guī)定;

  3.2. 產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范:質(zhì)量異常信息未經(jīng)品控部確認,不得隨意處置,變更信息,對隔離、管制產(chǎn)品未經(jīng)品控部確認不得隨意解禁,放行。

六、獎罰條例

1、衛(wèi)生管理

序號

獎罰細則

獎勵金額
(元)

處罰金額
(元)

1

不得穿著奇裝異服;車間員工戴耳環(huán),戒指,手鐲,項鏈,手表等或化妝,染指甲,噴灑香水;


20

2

工作服鞋長期未清洗,個人長時間不洗澡不換衣服,不注意個人衛(wèi)生


20

3

進入車間未經(jīng)過更衣室洗手消毒、更衣;
沒有穿戴各自崗位指定的工衣、工帽、工鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋進入崗位操作,工作服應(yīng)該蓋住外衣,頭發(fā)不得露與帽外;穿工作服、鞋進出車間以外其他區(qū)域(進入生產(chǎn)加工車間的其他人員均應(yīng)該遵守本規(guī)定)


20

4

在車間內(nèi)吸煙,吃東西,帶個人物品進入車間;帶入或存放個人生活用品,如衣物、食品、煙酒、化妝品等


20

5

沒有健康證進入車間工作(人事應(yīng)上崗前安排體檢)


20


2、生產(chǎn)工藝管理

序號

獎罰細則

獎勵金額
(元)

處罰金額
(元)

1

班前未對桌面工器具等清洗消毒


20

2

各種物料進入生產(chǎn)區(qū)未進行脫包、清潔直接進入車間;原料沒有離地離墻擺設(shè)


20

3

計劃員下單錯誤(配料錯誤、原料漏下或多下不需要的原料)


20

4

生產(chǎn)員工配切料或因為操作失誤等人為因素導(dǎo)致所配料出現(xiàn)異?梢匝a救(不可補救按照原料價格進行賠償)


50

5

未經(jīng)培訓(xùn)合格上崗工作或直接操作機器者;不按作業(yè)指導(dǎo)書、工藝流程進行生產(chǎn),不按配方進行投料者


50

6

不按配方進行投料者,私自更改配方者


50

7

所領(lǐng)原料使用未合理防護的,造成污染的


50

8

配料后沒有已拆封未用完原料包裝進行處理、標(biāo)識者;車間出現(xiàn)無標(biāo)識原料或過期原物料者


50

9

發(fā)現(xiàn)倉庫發(fā)貨有異常、無標(biāo)識或者發(fā)過期原物料者

50


10

打料、投料等生產(chǎn)過程中時混入異物


100

11

擅自改變工藝參數(shù)(時間、溫度、轉(zhuǎn)數(shù)等),但未造成嚴(yán)重影響


20

12

擅自改變工藝參數(shù)(時間、溫度、轉(zhuǎn)數(shù)等),造成嚴(yán)重影響


100

13

烘烤前沒有進行試盤,造成烘烤產(chǎn)品出現(xiàn)異常者


50

14

烘烤后產(chǎn)品沒有按要求冷卻包裝者


50

15

本工序生產(chǎn)完成沒有及時流入下一道工序造成產(chǎn)品積壓


50

16

包裝出現(xiàn)異常,造成產(chǎn)品漏氣者


50

17

班后沒有及時處理已開封脫氧劑,使脫氧劑報廢者


50

18

現(xiàn)場生產(chǎn)包裝產(chǎn)品規(guī)格、凈含量、產(chǎn)品封口、噴碼、色澤以及裝箱不符要求者(未造成批量不良或可補救)/下一道工序發(fā)現(xiàn)者


50

19

抽檢因產(chǎn)品質(zhì)量因素造成返工者(如與產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)聯(lián)者,需付同責(zé)),如返工后檢驗仍不合格者


50/100

20

生產(chǎn)記錄不規(guī)范、不完整、不真實,不能保持生產(chǎn)過程可追溯


30

21

未按要求對產(chǎn)品進行首檢及互檢者/造成生產(chǎn)產(chǎn)品不良或流入下道工序者,發(fā)現(xiàn)前道工序產(chǎn)品質(zhì)量品異常者,避免不良品流入下一道工序

50

50

22

生產(chǎn)工器具、勞保用品、維修工具沒有按要求擺放,或班后沒有按要求歸位者


20

23

發(fā)現(xiàn)車間生產(chǎn)產(chǎn)品異常(不在檢測項),避免不良品流入下道工序或市場

20


24

生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)本工序異常不及時上報者/發(fā)現(xiàn)前道工序異常及時上報者

50

20

25

生產(chǎn)設(shè)備有故障不及時通報的,帶故障操作時未造成產(chǎn)品質(zhì)量事故的


20

26

生產(chǎn)設(shè)備有故障不及時通報的,帶故障操作時造成嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量事故或設(shè)備損壞的罰


100

27

由于未標(biāo)識或標(biāo)識不清及標(biāo)識錯誤的,造成誤用嚴(yán)重影響產(chǎn)品的


20

28

私自更改工藝要求、生產(chǎn)日期、打碼方式、包裝規(guī)格不通報造成嚴(yán)重事故的罰


50

29

裝箱規(guī)格、數(shù)量不符的罰


20

30

不合格品沒有單獨存放或設(shè)置不合格品區(qū)


20

31

班后沒有清理衛(wèi)生,關(guān)閉水電、煤氣者


20

32

故意將不良品混入合格品中者/發(fā)現(xiàn)者

視情節(jié)處理

視情節(jié)處理

33

品控或者班組長提出異常,未整改者


100

34

成品微生物檢測不合格


20

35

對生產(chǎn)存有隱患或流程提出見解,便于提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議,視其效益,通過評審并實施者

50-200


36

所有的生產(chǎn)廢棄物品不按規(guī)定放入腳踏式帶蓋垃圾桶


20

37

產(chǎn)品未貼標(biāo)簽或貼錯標(biāo)簽者(根據(jù)產(chǎn)品量及影響程度)


20及以上

38

產(chǎn)品標(biāo)簽打印錯誤(根據(jù)產(chǎn)品量及影響程度)


30及以上

39

同一局域異常,組長有連帶責(zé)任(視情節(jié)處理),但異常如為該組長檢查出除外

40

部門/車間日異常超2起,車間主任與最高不良同罰

41

部門/車間日異常超過3起,或者周異常5起,生產(chǎn)廠長或分管領(lǐng)導(dǎo)按最高不良同罰

42

產(chǎn)品出廠后被投訴,按質(zhì)量事故處理

43

除以上情況外由品控部及總經(jīng)辦商討進行獎懲

3、指標(biāo)管理

序號

獎罰細則

獎勵金額
(元)

處罰金額
(元)

1

水源為廠區(qū)內(nèi)自來水,不得使用其他被污染水源,發(fā)現(xiàn)水有污染不及時上報者


20

2

品控部門應(yīng)該對生產(chǎn)用水按GB 5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對水質(zhì)分析檢測每年第三方公司檢測1次,不檢驗或延誤檢驗者


100

3

由化驗室每周對生產(chǎn)用水/冰,進行一次微生物項目的檢測,保證一季度內(nèi)對所有出水口的水龍頭都檢測到,不檢測或者發(fā)現(xiàn)異常不及時上報者


20

4

由化驗室每天對生產(chǎn)用水進行一次ph項目的檢測,保證一季度內(nèi)對所有出水口的水龍頭都檢測到,不檢測或者發(fā)現(xiàn)異常不及時上報者


20

5

制冰設(shè)備和盛裝器具必須保持良好的清潔衛(wèi)生狀況,設(shè)備和器具均是不銹材質(zhì),不符合者


20

6

冰的存放、運輸、盛裝、貯存等必須在衛(wèi)生條件下進行,防止與地面接觸造成污染,不符合者


20

7

與食品接觸的設(shè)備設(shè)施和器具表面,都使用不生銹、易于清洗消毒的材料(如不銹鋼工作臺、塑料工器具,水磨石地面、墻面內(nèi)壁貼瓷瓦,天花板用彩鋼板)制成,并確保所有這些材料都不含有毒物質(zhì),不受消毒劑、清潔劑侵蝕,不符合者


20

8

車間實行全封閉管理,以防止灰塵和外界昆蟲、雜物的進入;不得為了方便將門簾、擋鼠板、滅蠅燈等閑置或破壞,不符合者


50

9

設(shè)備設(shè)施、工作臺、地面、人員手及工作服不按要求進行清洗消毒


50

10

工作服衛(wèi)生控制,每天工人上班必須穿戴經(jīng)過清洗消毒后的干凈工作服。工作服不能穿到車間外面


30

11

與食品接觸的表面(包括設(shè)備、手、工作服)不按要求清洗消毒


30

12

各工序的工作人員不得串崗


20

13

原料、半成品、成品在加工包裝、冷庫貯存過程中應(yīng)嚴(yán)格分離,禁止原輔料、半成品、成品一起堆放,造成交叉污染,不符合者


30

14

第三方公司承包本廠蟲害消殺工程,品控部門定期抽檢,班組長對所管轄區(qū)域負責(zé)更換滅蠅紙等任務(wù),不得破壞蟲害防治設(shè)置


50

15

車間及倉庫溫濕度每天監(jiān)測,需填寫記錄表,不填寫或者亂填寫者


20

16

臭氧機不開或者時間不達標(biāo)、不寫記錄者


20

17

紫外燈不開或者時間不達標(biāo)、不寫記錄者


20

18

內(nèi)包材滅菌間未使用,內(nèi)包材不經(jīng)過殺菌直接使用者


20

19

品控定期涂抹實驗不合格者(屢次不合格者可加重處罰,直至轉(zhuǎn)崗)


20


4、供應(yīng)鏈管理

序號

獎罰細則

獎勵金額
(元)

處罰金額
(元)

1

倉庫沒有執(zhí)行先進先出者,造成或未造成原料(成品)積壓,過期者


50

2

車間或倉庫不合格品、半成品沒有單獨存放或者設(shè)定區(qū)域者


100

3

倉管人員未按要求對來料進行初檢并提交品控者


20

4

車間或倉庫發(fā)現(xiàn)過期原料或者小料無標(biāo)識


20

5

車間或倉庫未離地離墻擺放貨物


20

6

因管理不當(dāng),致使產(chǎn)品損壞


20

7

因管理不當(dāng),致使產(chǎn)品缺失


50

8

倉庫、物流原因沒有對產(chǎn)品貨物輕拿輕放,造成貨物損壞


20

9

運輸車輛抽檢衛(wèi)生不符合者


50

10

門店抽查不符合者


50


5、品控系統(tǒng)管理

序號

獎罰內(nèi)容

獎勵金額
(元)

處罰金額
(元)

品控員

未按要求對原料進行檢驗的(違規(guī)、少檢、漏檢或沒檢)且檢項有規(guī)定,具備檢測條件的)


30

原材料批量性不良未檢出(不良率達30%, 且檢項有規(guī)定,具備檢測條件的)


30

現(xiàn)場品控不在生產(chǎn)現(xiàn)場超過1小時(不因工作因素)


50

現(xiàn)場品控,產(chǎn)品批量異常事件超1小時未發(fā)現(xiàn)


20

檢對發(fā)現(xiàn)車間異常未作任何處理或私自處理,也未匯報


20

未按要求抽檢半成品及產(chǎn)品


20

發(fā)現(xiàn)車間生產(chǎn)產(chǎn)品異常(不在檢測項), 避免不良品流入下道工序或市場

50


對生產(chǎn)存有隱患或流程提出見解,便于提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議,視其效益,通過評審并實施者

50-200


成品未及時化驗或異常未及時反饋


50

對產(chǎn)品未檢測或檢測不合格未通知者(后期要求對檢測合格產(chǎn)品蓋章或簽合格單放行)


50

標(biāo)簽制作發(fā)生錯誤者,未出廠可整改者


50

標(biāo)簽制作發(fā)生錯誤者,已出廠不可整改,未造成較大經(jīng)濟損失


200

標(biāo)簽制作發(fā)生錯誤者,已出廠不可整改,引起客訴或其他行政處罰者


300-500

除以上情況外由品控部及總經(jīng)辦商討進行獎懲

管理者

系統(tǒng)性異常問題點沒有設(shè)立檢測項目,而造成產(chǎn)品批量性不良


100

產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題,未進行總結(jié)改進,再次出現(xiàn)該情況者


200

對生產(chǎn)存有隱患或流程提出見解,便于提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議,視其效益,通過評審并實施者

50-200


產(chǎn)品出廠后被投訴按質(zhì)量事故要求執(zhí)行

部門/車間日異常超過4起,或者周異常6起,品控經(jīng)理與產(chǎn)廠長或分管領(lǐng)導(dǎo)按最高不良同罰

 

除以上情況外由品控部及總經(jīng)辦商討進行獎懲


七、一般質(zhì)量異;蛑卮筚|(zhì)量異常處理

  1、如產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或成品檢測中發(fā)現(xiàn)異常(屬一般質(zhì)量異;蛑卮筚|(zhì)量異常),按實際情況給予處罰,標(biāo)準(zhǔn)不低于獎罰細則要求。

  2、如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,依照公司《品質(zhì)管理獎懲制度》施行獎懲。

  3、若一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上相同類型的一般質(zhì)量異常,對相應(yīng)最高主管作出處罰。處罰金額由品控部試嚴(yán)重程度決定。

  4、出現(xiàn)一次及以上重大質(zhì)量異常,除按條例進行處罰外,對相應(yīng)最高主管作出處罰。處罰金額由品控部試嚴(yán)重程度決定。

  八、獎罰程序

  1、屬日常作業(yè)突發(fā)而產(chǎn)生的獎罰信息,應(yīng)由責(zé)任部門于事后24小時內(nèi)填寫《質(zhì)量獎罰處理單》,經(jīng)品控部審核后,總經(jīng)理審批后交人事部實施獎罰,并于當(dāng)月工資中體現(xiàn);

  2、屬按月統(tǒng)計后而產(chǎn)生的質(zhì)量獎罰,由品控部按月進行統(tǒng)計,并將統(tǒng)計結(jié)果分發(fā)給相關(guān)部門,由其本部門提報《質(zhì)量獎罰處理單》,經(jīng)品控部審核后,總經(jīng)理審批后交人事部實施獎罰,并于當(dāng)月工資中體現(xiàn);

  3、針對客訴類可能具有滯后性,按實際發(fā)生時間計算,并在發(fā)生當(dāng)月進行處理。

  九、獎懲原則

  1.具備充分理由和清晰證據(jù);

  2. 獎懲輕重程度與質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益成損失相特合;

  3. 實施獎懲時,應(yīng)提前確認程序、流程、對定標(biāo)準(zhǔn)的村合性,可操作等因素,僅在人為 因素(未落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、無責(zé)任感、相心大意、故意為之) 造成的不合格時,則執(zhí)行質(zhì)量獎懲標(biāo)準(zhǔn);

  4. 員工對獎懲不滿時,可上訴至行政人事部進行再次調(diào)查確認;

  5. 如有未明確條款,宜依據(jù)相近條款進行獎懲,辦可由公司根據(jù)實際情形臨時決定獎;

  6. 本制度在公司試行1個月后, 根據(jù)實際試用情況進行調(diào)整,總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式實施;

  十、附件

  1.文件簽收單;

  2. 質(zhì)量獎懲單;

  3. 運輸車輛檢查表;

  4. 門店檢查表

  文件簽收表


文件編號:*****

文件名稱:*****公司品質(zhì)管理獎懲制度

印發(fā)份數(shù):**份

序號

部門

份數(shù)

簽收人

簽收日期

1

總經(jīng)辦

1



2

財務(wù)部

1



3

銷售部

1



4

營運部

1



5

市場拓展部

1



6

計劃部

1



7

生產(chǎn)部

1



8

倉儲物流部

1



9

研發(fā)部

1



10

品質(zhì)部

1



11

采購部

1



12

設(shè)備工程部

1



13

行政人事部

1



14





15





16





制表人:品控部                   


質(zhì)量獎懲通知單

日期


姓名


部門


獎懲依據(jù)

根據(jù)公司《品質(zhì)管理獎懲制度》條款           項有關(guān)規(guī)定

獎懲事由


獎懲決定

以上罰款將從當(dāng)月工資中扣除,并通知部門一級負責(zé)人

當(dāng)事人

簽字


部門經(jīng)理

簽字


總經(jīng)理

簽字



質(zhì)量獎懲通知單

日期


姓名


部門


獎懲依據(jù)

根據(jù)公司《品質(zhì)管理獎懲制度》條款           項有關(guān)規(guī)定

獎懲事由


獎懲決定

以上罰款將從當(dāng)月工資中扣除。

當(dāng)事人

簽字


部門經(jīng)理

簽字


總經(jīng)理

簽字


 

編輯:foodqm

 
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