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一、5S管理基礎(chǔ)
1、5S是什么
5S是指整理（SEIRI） 整頓（SEITON） 清掃（SEISO） 清潔（SEISO） 素養(yǎng)（SEIKETSU）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均為以“S”開頭，英語(yǔ)也是以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱5S
2、5S有什么用
5S是用來(lái)維持品質(zhì)、環(huán)境、安全和提高效率的一種指導(dǎo)性管理工具，它直接從整體上提升企業(yè)管理水平，它將直接幫助企業(yè)達(dá)到
安全：使工業(yè)事故降低為零
環(huán)境：園林式環(huán)境，花園式辦公
品質(zhì)：讓顧客滿意度達(dá)成企業(yè)目標(biāo)和降低成本
效率：快速取出和存放所需文件和物品及提升準(zhǔn)時(shí)交貨率
3、5S的起源
5S活動(dòng)起源于日本的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，首先提出于20世紀(jì)50年代。
5S活動(dòng)成為二戰(zhàn)后日本工業(yè)創(chuàng)造令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡的二大法寶之一。
5S活動(dòng)已經(jīng)得到世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)進(jìn)行工廠管理，改善現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工程。
4、5S的延伸
6S ---- Safety 安全
7S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約
8S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約 Service 服務(wù)
9S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約 Service 服務(wù) Satisfaction滿意
根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety），形成了“6S”；有的企業(yè)甚至推行“12S”，但是萬(wàn)變不離其宗，都是從“5S”里衍生出來(lái)的，例如在整理中要求清除無(wú)用的東西或物品，這在某些意義上來(lái)說(shuō)，就能涉及到節(jié)約和安全，具體一點(diǎn)例如橫在安全通道中無(wú)用的垃圾，這就是安全應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容
5、為什么要推行5S
5.1 推行5S我們可以
減少虧損：5S是最佳的推銷員
降低不良：5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者
減少浪費(fèi)：5S是節(jié)約能手
降低設(shè)備故障：5S是交貨期的保證
縮短切換產(chǎn)品時(shí)間：5S是高效率的
預(yù)防事故發(fā)生：5S是安全的軟件設(shè)備
降低投訴：5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者
減少缺勤：5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位
5.2 5S是其它管理活動(dòng)的基礎(chǔ)
�。�1）是TPM的前提
�。�2）是TQM的第一步
�。�3）是通向ISO9000的捷徑
�。�4）是JIT和IE落實(shí)的先決條件
5.3 5S對(duì)其他管理活動(dòng)有著促進(jìn)作用
�。�1）可以營(yíng)造整體氛圍
�。�2）體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心
（3）5S為相關(guān)活動(dòng)打下基礎(chǔ)
二、5S內(nèi)容理解
1、整理
清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅(jiān)決丟棄
1.1對(duì)象：
主要清理現(xiàn)場(chǎng)被占用而無(wú)效用的“空間”
1.2目的：
清除零亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場(chǎng)所。
1.3整理的要點(diǎn)
一定要思考為什么有這么多的不要品出現(xiàn)？
在決策物品的取舍時(shí)有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)：
�、龠@里所有的物品都有用，全部不能丟。（阻礙前進(jìn)）
�、诠静皇俏业�，全部丟掉。（造成嚴(yán)重浪費(fèi)）
2、整頓
整理好的物品明確地規(guī)劃、定位，并加以標(biāo)識(shí)。
2.1對(duì)象：
主要是整理出來(lái)的物品、設(shè)備及存放的場(chǎng)所。
2.2目的：
定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用。
2.3整頓的要點(diǎn)
哪些是常用的，哪些是不常用的，考慮提高效率方面著手
要有合理化、規(guī)范化的擺放和儲(chǔ)存并加以標(biāo)識(shí)。
※易取易放原則
※先入先出原則
※看得見管理原則
2.4定位原則
�、偃菀浊鍜� ②容易操作 ③容易檢查 ④易取易放 ⑤一目了然 ⑥安全第一
3、清掃
經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的職場(chǎng)環(huán)境。
3.1對(duì)象：
主要消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污”。
3.2目的：
保持工作環(huán)境的整潔干凈；
保持整理、整頓成果；
穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；
防止環(huán)境污染。
3.3清掃的要點(diǎn)
除了要清掃看得見的地方外，看不見的地方也要徹底打掃干凈。
想法找出污染的源頭，杜絕污染源。
3.4方法
將掉在地上的東西撿起來(lái)；
用棉布、抹布擦拭；
用掃把打掃干凈；
用洗滌劑清洗；
使用吸塵器吸塵；
用刷子刷凈；
用橡膠皮壓拭；
重新涂漆
4、清潔
保持“整理、整頓、清掃”3S的工作，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1對(duì)象：
透過(guò)整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，使人們產(chǎn)生充沛的精力。
4.2目的：
養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣。
維持和鞏固整理、整頓、清掃后的成果。
4.3清潔的要點(diǎn)
要下功夫整頓，做好標(biāo)識(shí)，使物品不會(huì)凌亂；
深入理解和體會(huì)前面“3S”，不斷地實(shí)施改善，運(yùn)用看板、顏色、信號(hào)燈等管理手法。
5、素養(yǎng)
保持“整理、整頓、清掃、清潔”的狀態(tài)，養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。
5.1對(duì)象：
主要在通過(guò)維持不斷的4S活動(dòng)中，改造 人性、提升道德品質(zhì)。
5.2目的：
養(yǎng)成良好習(xí)慣：
塑造守紀(jì)律的工作場(chǎng)所，井然有序；
營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神；注重集體的力量、智慧。
5.3素養(yǎng)的要點(diǎn)
規(guī)章、法則只是素養(yǎng)的硬件，要讓員工做“身”“心”“美”才是關(guān)鍵；
在整理、整頓、清掃、清潔成為習(xí)慣之前，要有意識(shí)地反復(fù)實(shí)施。
三、5S推行步驟
1、成立推行組織
1.1建立5S活動(dòng)導(dǎo)入流程圖。
1.2成立推行委員會(huì)。
1.3確定組織職責(zé)。
1.4責(zé)任區(qū)域的劃分
2、擬定推行方針及目標(biāo)
2.1制定方針，作為活動(dòng)的指導(dǎo)原則（與質(zhì)量方針類似）。
2.2制定目標(biāo)（SMART原則）：
a.Specific ——目標(biāo)要明確
b.Measurable ——目標(biāo)要量化
c.Attainable ——目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)，可達(dá)性
d.Relevant ——目標(biāo)與組織的方針相關(guān)
e.Timetable ——目標(biāo)要有時(shí)間限制。
3、擬定工作計(jì)劃
3.1時(shí)間和進(jìn)程要求。按照PDCA循環(huán)的要求，擬訂計(jì)劃，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)
3.2資料收集。與5S相關(guān)的資料，盡量收集，必要到成功的工廠參觀。
3.3制定措施。可以制定競(jìng)賽辦法和獎(jiǎng)懲制度。
4、培訓(xùn)
4.1全員5S培訓(xùn)。
4.2骨干（管理層、業(yè)務(wù)骨干）5S培訓(xùn)。
4.3評(píng)審員5S培訓(xùn)。
5、宣傳和溝通
5.1先期各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的推行。
5.2標(biāo)桿廠觀摩。
5.3推行手冊(cè)和海報(bào)標(biāo)語(yǔ)。
5.4外力或?qū)＜业亩酱佟?/div>
5.5最高管理者的承諾。
6、5S活動(dòng)試行
6.1前期作業(yè)準(zhǔn)備。
6.2紅牌作戰(zhàn)。
6.3整頓作戰(zhàn)。
6.4活動(dòng)辦法試行和調(diào)整
7、5S活動(dòng)試行的評(píng)價(jià)
7.1制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
7.2培訓(xùn)評(píng)價(jià)員。
7.3準(zhǔn)備評(píng)價(jià)資料。
7.4客觀、公正、有記錄地實(shí)施評(píng)價(jià)。
7.5整改措施。
7.6總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
8、5S活動(dòng)全面實(shí)施及檢查
8.1 5S活動(dòng)全面導(dǎo)入并實(shí)施。
a.將試行的結(jié)果經(jīng)過(guò)修訂，確定正式的實(shí)施辦法；
b.由最高管理者決策并公開承諾，提出方針、目標(biāo)和措施。
c.實(shí)施辦法的公布。
d.各部門制定活動(dòng)的細(xì)則。
e.活動(dòng)檢查（自查、有組織的檢查）。
9、評(píng)價(jià)公布及獎(jiǎng)懲
9.1評(píng)分委員會(huì)評(píng)分并公布。
a.90分（含）以上綠燈
b.80～90（含80，不含90）分藍(lán)燈
c.70～80（含70，不含80）分黃燈
d.70以下紅燈
9.2獎(jiǎng)懲的實(shí)施
10、綜合分析與持續(xù)改進(jìn)
10.1問題點(diǎn)的整理和分析。
10.2定期分析。
10.3各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目改善修正。
11、納入日常管理活動(dòng)
四、5S推進(jìn)中常用到的一些實(shí)務(wù)手法
�。ㄒ唬┤毡酒髽I(yè)“五現(xiàn)”中心主義
1、現(xiàn)場(chǎng)：事物發(fā)生的場(chǎng)所
2、現(xiàn)物：變化的或有問題的實(shí)物
3、現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問題的環(huán)境/背景/要素
4、原理：被普通認(rèn)同的，能說(shuō)明大多數(shù)事情的根本性道理（信念/理念）
5、原則：日新月異的，每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)，（也可認(rèn)為是基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技術(shù)）
（二）定置管理
1、定義
主要研究生產(chǎn)過(guò)程中的人、物、場(chǎng)所之間的相互關(guān)系，通過(guò)科學(xué)地規(guī)劃物品的擺放，從而處理好人與物、物與場(chǎng)所、人與場(chǎng)所的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的有序化、科學(xué)化和效率化。
2、人與物的三種狀態(tài)（三定基本原則）
A狀態(tài)（差）
B狀態(tài)（良）
C狀態(tài)（優(yōu)）
管理的要領(lǐng)：消除C狀態(tài)，將B狀態(tài)改進(jìn)為A狀態(tài)。
3、物與場(chǎng)所關(guān)系
固定定置
自由定置
4、人與場(chǎng)所關(guān)系
利用IE當(dāng)中的動(dòng)作分析、人體工程和時(shí)間分析法 確定最佳的狀態(tài)。
5、定置管理方式
1）、物品固定、位置固定、標(biāo)識(shí)固定
2）、固定定置和自由定置
6、定置管理推進(jìn)步驟
1）調(diào)查 2）分析 3）設(shè)計(jì) 4）實(shí)施 5）考核 6）改進(jìn)
�。ㄈ┠恳暪芾�
1、定義
是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，亦可稱為“看得見的管理”和“一目了然的管理”。
2、作用
1）導(dǎo)向作用
2）異常化及時(shí)顯示
3）特別提醒和警示
4）優(yōu)秀成果、事跡的及時(shí)展示
5）各種重要的信息及時(shí)公開以指引
3、目視管理的分類
1）顏色管理
① 定義
利用不同顏色對(duì)人的視覺和心理的差異，對(duì)管理對(duì)象加以識(shí)別 和區(qū)分，以達(dá)到有效管理之目的。
�、� 顏色管理的應(yīng)用
�、�、利用不同的顏色區(qū)分不同的區(qū)域和時(shí)段
ⅱ、利用不同的顏色區(qū)分不同的狀態(tài)
�、！⑦\(yùn)用特殊顏色提醒和警示
2）形跡管理
�、俣x
將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工治具、儀器、夾具等物品，在其放置的場(chǎng)所采用形狀繪圖或嵌入凹模等方式進(jìn)行管理，達(dá)到易于取用和歸位之目的。
②形跡管理的作用
�、�、減少尋找工具的時(shí)間
�、�、易于取用和歸位
�、�、工具丟失，馬上知道
3）看板管理
�、俣x
將生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息采取看板的形式及時(shí)公布和快速披露，以減少因信息不對(duì)稱所造成行動(dòng)遲緩或決策失誤。
②看板管理的作用
�、 ⒗谙嚓P(guān)人員快速響應(yīng)
�、�、利于信息交流，減少溝通障礙
�、�、鞭策激勵(lì)作用
�、�、提升企業(yè)形象
4）標(biāo)示管理
�、俣x
標(biāo)示管理是工廠管理中的重要和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)， 是細(xì)節(jié)管理的重要組成部分，標(biāo)示管理做得好可減少誤用并提升效率。
�、� 標(biāo)示管理的分類
ⅰ、區(qū)域及位置標(biāo)示
�、�、產(chǎn)品標(biāo)示
ⅲ、狀態(tài)標(biāo)示
�、�、職務(wù)標(biāo)示
（四）紅牌作戰(zhàn)及流動(dòng)紅旗
紅牌作戰(zhàn)
1、什么是紅牌作戰(zhàn)
指用紅色的紙做成的6S管理問題揭示單，其中紅色 代表警告、危險(xiǎn)、不合格或不良。
2、紅牌作戰(zhàn)的目的
尋找目標(biāo)
引起重視
消除問題
3 、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施
1）制定掛紅牌的標(biāo)準(zhǔn)；
2）紅牌的設(shè)計(jì)；
3）確定掛紅牌的對(duì)象；
4）確定掛紅牌的時(shí)機(jī)；
5）正式掛紅牌；
6）掛紅牌后改善效果的追蹤及確認(rèn)；
7）水平展開及標(biāo)準(zhǔn)化
流動(dòng)紅旗
1、流動(dòng)紅旗的目的
表彰先進(jìn)
引起重視
形成內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)
2、流動(dòng)紅旗的實(shí)施
1）流動(dòng)紅旗的設(shè)計(jì)；
2）紅旗流動(dòng)頻率的確定；
3）區(qū)域5S的評(píng)比；
4）評(píng)比得分最高者授予紅旗；
5）循環(huán)評(píng)比；
�。ㄎ澹┒c(diǎn)拍攝法
1、什么是定點(diǎn)拍攝
定點(diǎn)拍攝是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后，將現(xiàn)狀拍攝下來(lái)備案，以用來(lái)跟進(jìn)和解決問題的一種方法。
2、定點(diǎn)拍攝的目的
1）橫向比較，給予后進(jìn)單位壓力；
2）縱向比較，有利于問題的及時(shí)改善及效果的評(píng)估。
3、定點(diǎn)拍攝遵循的原則
1）同一位置；
2）同一高度；
3）同一角度。
�。�3UMEMO法
1、什么是3U MEMO法
利用表單將現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)按照不合理（Unreasonableness）、不均勻（Unevenness）、浪費(fèi)和無(wú)效（Uselessness）這三種類 別詳細(xì)記錄備案的一種方法。
2、填寫3U MEMO的目的
1）使改善問題的方向性更明確；
2）備忘有利于追蹤改善。
3、 3U MEMO參考表單
�。ㄆ撸�5WHY法
5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：
1、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。
2、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。
3、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度
每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。
五、5S管理的6個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：5S=大掃除
很多員工認(rèn)為，5S就是打掃衛(wèi)生，清潔周圍環(huán)境。在整理階段，為了應(yīng)付檢查，有的員工在大掃除時(shí)把原本有用的比武題庫(kù)、化驗(yàn)員讀本等書也給扔了，他們說(shuō)不扔沒地方放。
其實(shí)，整理整頓不是讓你扔?xùn)|西，而是讓你清除不必需的，然后將有用的物品分類擺放、明確數(shù)量。
5S是持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，在于員工素養(yǎng)的養(yǎng)成，營(yíng)造整潔的現(xiàn)場(chǎng)，而大掃除是臨時(shí)性活動(dòng)。
誤區(qū)二：5S=企業(yè)形象工程
在推進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)除了張貼5S宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)外，有員工認(rèn)為，企業(yè)今天要求整理資料柜、明天要求水杯、洗衣盆、電話、記錄等等都在指定的區(qū)域擺放，后天又要檢查更衣柜，不僅自由沒有了，一點(diǎn)個(gè)人隱私也沒了。這不是面子工程是什么。
其實(shí)，文件資料等分類擺放，有助于有效減少查找時(shí)間，提高工作效率。檢查更衣柜，按要求只放必需的便是。因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦�，我們�?jīng)常為找一樣?xùn)|西花費(fèi)大量的時(shí)間，這也是一種浪費(fèi)。
誤區(qū)三：5S檢查=檢查評(píng)比
有的企業(yè)誤認(rèn)為推進(jìn)5S就是定期對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行5S檢查評(píng)比。沒有其他有效的活動(dòng)，光靠檢查評(píng)比是很難持續(xù)提升5S水平的。
5S活動(dòng)循序漸進(jìn)地推進(jìn)，必須在活動(dòng)過(guò)程中注入具體的內(nèi)容，而評(píng)比檢查只是活動(dòng)內(nèi)容的一部分。
5S檢查評(píng)比充其量只能幫助企業(yè)維持一定的清掃水平，期待通過(guò)檢查評(píng)比來(lái)提升5S活動(dòng)水平是不夠的。
誤區(qū)四：5S考核=罰款
有的企業(yè)在對(duì)基層單位5S考核中，不合格者予以罰款，引起員工不滿。筆者認(rèn)為，企業(yè)在推進(jìn)5S管理中，應(yīng)多采用正向激勵(lì)法。鼓勵(lì)員工不斷地提出合理化建議，采納與否都給予反饋，并對(duì)好的建議者和好的執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
企業(yè)精細(xì)管理的核心是人，管理的根本目標(biāo)是為了人、依靠人、發(fā)展人，管理的過(guò)程就是要激勵(lì)和滿足員工健康向上的積極追求，開發(fā)人的潛能。
誤區(qū)五：5S管理=追求進(jìn)度
5S管有的企業(yè)在推行5S管理中違反了客觀規(guī)律，光憑自己的主觀意愿去辦事情，盡管用心是好的，但結(jié)果必然碰壁。
有的單位沒有對(duì)員工進(jìn)行很好的培訓(xùn)，就按照5S管理的要求，讓員工去劃線、攝像定位等等。有的員工在管理人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境明顯改觀，但員工卻不知其所以然，只是被動(dòng)的接受，往往收不到理想的效果，其5S管理就成了“空中樓閣”。
誤區(qū)六：5S活動(dòng)=員工活動(dòng)
這種認(rèn)識(shí)混淆了全員參與和自發(fā)行動(dòng)的含義，認(rèn)為強(qiáng)調(diào)全員參與就是要員工自覺參與。
其實(shí)5S是全員參與的活動(dòng)，但不可以放任不管。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果決定在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)5S活動(dòng)，就要做好長(zhǎng)期推進(jìn)、堅(jiān)持不懈的思想準(zhǔn)備。要有效推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)保持從公司高層自上而下的強(qiáng)大推動(dòng)力十分必要，同時(shí)也是5S成功的關(guān)鍵。
六、5S管理激勵(lì)員工參與的七種武器
我們的企業(yè)在推進(jìn)5S管理、TPM管理及精益管理過(guò)程中，遇到最多的問題不是技術(shù)問題，也不是改善工具問題，而是員工參與的問題。在企業(yè)變革過(guò)程中，全員的參與是必要的條件，沒有全員參與的變革，那么很容易成為水中月，鏡中花。如何激勵(lì)變革的主體——企業(yè)員工積極、主動(dòng)的參與其中呢？
這里有“七種武器”來(lái)促使員工參與：
1、尊重員工建議
我們?cè)谧兏锿七M(jìn)過(guò)程中，作為變革主體的員工的建議將是寶貴的，以員工實(shí)際行動(dòng)形成的改善案例更是寶貴。因此，在過(guò)程當(dāng)中，我們可以組織改善提案活動(dòng)，組織優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)，組織員工座談等員工樂于其中的有意義的活動(dòng)。
2、了解員工的需要
對(duì)員工有利的事情，那么員工將非常愿意接受。員工的需要是有共同點(diǎn)的，簡(jiǎn)單來(lái)講，無(wú)非是物質(zhì)收益與精神的收益。給到員工以上兩個(gè)方面的利益，那么員工將不再是阻力，而將是積極的行動(dòng)者。
3、工作上“共同進(jìn)退”
員工最見不得的是沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，或是沒有榜樣的力量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們起到表率作用，親力親為。另外，不要把責(zé)任都推給員工，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
4、員工晉升用業(yè)績(jī)說(shuō)話
用變革的業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的晉升，這個(gè)業(yè)績(jī)是參與度、參與最終結(jié)果的結(jié)合，充分的利用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。
5、傾聽員工意見
高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該下到一線，與員工共同的探討，傾聽員工的意見，對(duì)員工的行動(dòng)予以鼓勵(lì)與表彰。
6、給核心員工加薪
參與最多的人，變革過(guò)程中的中堅(jiān)力量，應(yīng)予以加薪。
7、多贊美你的員工
對(duì)于變革過(guò)程中員工的行動(dòng)給予表彰，給予贊美。哪怕是高層領(lǐng)導(dǎo)與員工親切的握手、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流都會(huì)成為員工繼續(xù)行動(dòng)，并取得變革更深層次的結(jié)果的最好的鼓勵(lì)。千萬(wàn)不要以自己的意見來(lái)左右或批評(píng)員工的行動(dòng)，那樣等于是自己給變革放置了一塊絆腳石。
這七招雖然看起來(lái)容易，但執(zhí)行起來(lái)卻有非常多的細(xì)節(jié)難題，讓我們一起在執(zhí)行中解決。
編輯：foodqm
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