這套標(biāo)準(zhǔn)融合了眾多世界先進(jìn)企業(yè)的管理精髓，是國際專家進(jìn)行多次的整理、分析、討論、修訂與完善后形成的，以便各國企業(yè)在質(zhì)量管理方面有一個(gè)相對統(tǒng)一的競爭標(biāo)準(zhǔn)。隨著全球貿(mào)易一體化、企業(yè)供應(yīng)鏈全球一體化，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為了眾多國際、國內(nèi)采購商選擇、評定、考核合格供貨商的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 

       如何讓企業(yè)的質(zhì)量管理完全走向規(guī)范化、系統(tǒng)化，給企業(yè)帶來明顯的直接效益，促使這套公認(rèn)的先進(jìn)管理模式的落地與實(shí)施，最關(guān)鍵的是需要我們各層次的企業(yè)管理者保持足夠耐心，至少要堅(jiān)持做好以下幾方面的工作，才能推動(dòng)公司整體的質(zhì)量管理工作進(jìn)入良性循環(huán)，享受到質(zhì)量帶來的福利。

 

一、培養(yǎng)體系工作跟每個(gè)人的日常工作息息相關(guān)的理念

       
體系通俗來講，就是大家目標(biāo)一致，共同努力，又各司其職，將標(biāo)準(zhǔn)化思維、持續(xù)改進(jìn)的思維運(yùn)用于日常工作當(dāng)中，確保工作目標(biāo)達(dá)成，發(fā)揮應(yīng)有的作用。這么一說，體系工作是不是跟每個(gè)人的日常工作息息相關(guān)呢？

 

       體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素（要素就是活動(dòng)或過程）。所有活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的管理（活動(dòng)）并不是都能做到有序的連接在一起，相互關(guān)聯(lián)、支持、目標(biāo)一致，所以很多職能部門之間的工作溝通并不順暢，很難保障我們最終的管理效果。如果我們對體系沒有正確的認(rèn)知，也就是說大家不清楚體系要我們做什么，不知道體系的作用，不認(rèn)可體系，或者是認(rèn)知比較狹隘，體系就不會(huì)被重視，體系工作就很難開展，也就無法建立真正有效的體系。

 

       體系工作不是做體系、做認(rèn)證，體系隱藏在大家的日常工作中，是大家的事，需要我們從心底里接受它的管理模式，用體系的要求去規(guī)范大家正在干的工作，從而實(shí)現(xiàn)如產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、食品安全有保障等各項(xiàng)管理目的。

 

二、質(zhì)量不是單純生產(chǎn)、檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)出來的，質(zhì)量是系統(tǒng)管理的結(jié)果，系統(tǒng)也就是體系

       產(chǎn)品質(zhì)量所關(guān)聯(lián)活動(dòng)包括：采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、交付、運(yùn)輸、培訓(xùn)等等，每項(xiàng)活動(dòng)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響、分不開的，每一項(xiàng)活動(dòng)對質(zhì)量都有或多或少的影響，所以不能說質(zhì)量是哪個(gè)過程的結(jié)果，是對所有過程系統(tǒng)管理出來的。

 

事例1：設(shè)計(jì)管理

 

如：設(shè)計(jì)管理，表面上看與質(zhì)量沒啥關(guān)系，但是如果設(shè)計(jì)初始階段考慮不全面，沒有考慮產(chǎn)品的強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性，或者說在耐酸、耐堿效果上沒有特別關(guān)注或缺少提醒，就有可能導(dǎo)致后來在設(shè)備及配套設(shè)施選型時(shí)有所忽視，設(shè)備使用壽命就難以保障，新項(xiàng)目就有可能出現(xiàn)明顯的跑冒滴漏現(xiàn)象，直接影響車間的生產(chǎn)環(huán)境，就會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。

 

事例2：培訓(xùn)管理

 

如:培訓(xùn)管理，感覺與質(zhì)量關(guān)系也不大，但是如果每個(gè)崗位培訓(xùn)不到位，或者說沒有開展針對性的培訓(xùn)，操作者本人就有可能不知道每步操作的關(guān)鍵點(diǎn)、重要性和意義，就有可能在不知不覺中出現(xiàn)錯(cuò)誤操作或過度操作，甚至?xí)�出現(xiàn)在執(zhí)行過程中因不能靈活把握要求或因體系規(guī)定不合理而產(chǎn)生抵觸抗拒的心理，就會(huì)影響到工作質(zhì)量，此崗如果是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)崗位呢？對質(zhì)量的影響后果就可想而知了，如烘干段的調(diào)盤崗，轉(zhuǎn)速表有的指示轉(zhuǎn)速多少轉(zhuǎn)/分，有的是多少赫茲，兩者之間大致怎么轉(zhuǎn)換操作者根本說不清楚，相當(dāng)于看表的不認(rèn)識(shí)表。

 

       綜上所述，這兩項(xiàng)管理做得好就是對質(zhì)量有貢獻(xiàn)，做得不好就會(huì)帶來質(zhì)量隱患，它們也都是質(zhì)量保障的過程之一或支持過程之一，當(dāng)然其他管理活動(dòng)的結(jié)果同樣也是如此，往往有些管理活動(dòng)不是由哪個(gè)或哪幾部門單獨(dú)管理好的，只有對這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理，讓系統(tǒng)中的每個(gè)人都建立全局觀念，才能知道自己在系統(tǒng)中處于什么位置，才能意識(shí)到自己工作對他人、對系統(tǒng)的影響，從而改變原來不好的管理習(xí)慣，讓每一項(xiàng)管理更規(guī)范，讓每項(xiàng)工作有質(zhì)量，組成我們的質(zhì)量系統(tǒng)，最終達(dá)到保障產(chǎn)品質(zhì)量的目的，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的可靠與穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

三、對每項(xiàng)管理活動(dòng)制定合理的目標(biāo)或指標(biāo)，建立起目標(biāo)考核體系，科學(xué)考核

在每個(gè)職能、層次上、對每項(xiàng)活動(dòng)或者說每個(gè)過程設(shè)立合理的目標(biāo)，根據(jù)所設(shè)目標(biāo)的考核周期，定期實(shí)施科學(xué)考核，會(huì)對每項(xiàng)管理活動(dòng)起到一個(gè)很好的指揮棒作用。

 

       很多工廠對生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)很重視，抓得很緊，但是對管理活動(dòng)、過程的目標(biāo)指標(biāo)不去制定或定而不考，或者即使考核了也不會(huì)像生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)那樣對被考核人兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，時(shí)間一長，缺少目標(biāo)一致性在管理中的核心和靈魂作用，職能部門間的關(guān)聯(lián)、支持活動(dòng)就沒有目標(biāo)約束或無法達(dá)成目標(biāo)一致，就會(huì)造成扯皮、推諉、質(zhì)量與我無關(guān)的不良影響。

 

       這要求我們管理者要圍繞公司目標(biāo)、結(jié)合工作特點(diǎn)針對性分解制定自己管理層次的目標(biāo)，做到每人有目標(biāo)，每項(xiàng)工作有目標(biāo)（目標(biāo)值的設(shè)定要盡可能量化，方便考核），從而匯集成一個(gè)有效的目標(biāo)考核體系來引導(dǎo)、促進(jìn)管理上的進(jìn)步。

 

       “對相關(guān)職能和層次、質(zhì)量管理體系所需的過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)”是標(biāo)準(zhǔn)的原文，也是體系標(biāo)準(zhǔn)要求的一部分。

 

四、領(lǐng)導(dǎo)重視

 

       領(lǐng)導(dǎo)層的重視也是管理體系運(yùn)行有效性的起始點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層特別是一把手，要認(rèn)真學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理體系的主體內(nèi)容，要知道體系的關(guān)鍵點(diǎn)和核心在哪兒。質(zhì)量體系的要求就是識(shí)別出所有與質(zhì)量相關(guān)的管理活動(dòng)，把每項(xiàng)管理工作管好，要知道自己作為資源提供者、決策者的角色責(zé)任。體系提出了內(nèi)審、管理評審的要求，它是對我們所做工作好壞的內(nèi)部評價(jià)，是管理的一面鏡子。

 

事例:

 

       華為公司在初期管理并不出色，內(nèi)部管理也不是很規(guī)范，到90年代末期還是如此。后來，引入IBM的管理流程，剛開始這套先進(jìn)的管理模式也是“水土不服”，但由于任正非的高度重視，強(qiáng)制對所有業(yè)務(wù)活動(dòng)、過程管理按引入的模式直接套用，行不行的先照著做，實(shí)行由僵化-固化-優(yōu)化的過渡政策，正是由于關(guān)鍵時(shí)刻高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)持，才扭轉(zhuǎn)這套先進(jìn)模式運(yùn)行不暢的局面，才有了現(xiàn)在華為的卓越管理成效。

 

       由此可見，我們企業(yè)的高層管理者對待每項(xiàng)工作、對待有些陌生的體系管理要求也要有這樣的決心，嚴(yán)格要求不放松，管理上遇到彎不重要，重要的是領(lǐng)導(dǎo)重視、理解，才能把彎扭過來，就會(huì)讓我們往后的管理流程更順暢，管理質(zhì)量就會(huì)更上一層樓。

 

五、在各公司內(nèi)部建立有效的管理體系考核機(jī)制，做好打長久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備

       任何一個(gè)新管理系統(tǒng)或體系的引入，初期一定要有相應(yīng)的激勵(lì)考核機(jī)制同步存在，否則再先進(jìn)的管理系統(tǒng)必將夭折，質(zhì)量管理體系也不例外，因?yàn)樗�里面有多個(gè)管理要求對我們來說還是新生事物，屬管理空缺，如何確保先進(jìn)體系的要求（特別對有些工作來說是新增的要求）能真正與企業(yè)的日常工作融合，因?yàn)槲覀児芾碇羞�存在著一些老的、不良的管理習(xí)慣，它需要一個(gè)漫長的磨合過程，才能實(shí)現(xiàn)新老管理模式、方法的更替，把適合我們的新方法轉(zhuǎn)變成為各部門、各崗位開展日常工作的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，必須有個(gè)相應(yīng)的考核激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）機(jī)制存在，優(yōu)秀的部門給予表揚(yáng)激勵(lì)，沒有實(shí)施或在實(shí)施方面存在拖延的部門給予懲罰，激發(fā)各部門的工作積極性、主動(dòng)性，否則一段時(shí)間后，再優(yōu)秀的部門也會(huì)逐漸失去往下干的信心，被落后的部門拉下水。我們只有建立合理的考核機(jī)制，做好長期作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，這個(gè)新生事物才能逐步融入我們管理的大家庭，發(fā)揮出它的作用。

 

 

       質(zhì)量作為我們每個(gè)工廠存在的基礎(chǔ)，是我們的立足之本，是我們對客戶的承諾，更是我們企業(yè)的永恒話題。除了始終如一的重視、具備較高的質(zhì)量意識(shí)之外，我們要做的事就是把所有與質(zhì)量關(guān)聯(lián)的管理活動(dòng)、管理工作按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)先進(jìn)的模式管理好、管到位、管出質(zhì)量。質(zhì)量離不開系統(tǒng)的管理，這就是體系管理，體系管理就在我們身邊，它隱藏在我們的日常工作、日常管理中，不是靠某個(gè)人的單打獨(dú)斗，或一部分人的“只爭朝夕”，不只是你我的事，而是大家的事。