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在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到類(lèi)似的困惑：一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)數(shù)次會(huì)議，但就是解決不了，到最后不了了之；開(kāi)會(huì)討論某個(gè)問(wèn)題，會(huì)議中經(jīng)常跑題，開(kāi)了數(shù)次會(huì)，沒(méi)有結(jié)果。
那么，如何解決上述困惑呢？ 今天將跟大家分享一套麥肯錫解決問(wèn)題的七步公式，它將幫助我們：讓解決問(wèn)題的方式有章可循，快速厘清解決問(wèn)題的思路；提高會(huì)議效率，避免無(wú)結(jié)果的會(huì)議。
七步公式分別為： 界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、優(yōu)先排序、議題分析、關(guān)鍵分析、綜合確認(rèn)、組織實(shí)施。
第一步：界定問(wèn)題
任何問(wèn)題的處理，需要確定問(wèn)題的邊界，否則就是無(wú)休止的蔓延，導(dǎo)致需要解決的問(wèn)題不能被聚焦，有過(guò)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗，需求邊界的確認(rèn)占了很大的因素。
如果不確認(rèn)需求邊界，往往會(huì)導(dǎo)致需求蔓延，從而導(dǎo)致整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的失敗。解決問(wèn)題同樣如此，一定要確定問(wèn)題的邊界，即：我到底需要解決什么問(wèn)題？解決問(wèn)題的目標(biāo)是什么？如果這個(gè)問(wèn)題牽涉到團(tuán)隊(duì)，那么需要團(tuán)隊(duì)成員一致討論并明確解決問(wèn)題的目標(biāo)及邊界。
很多無(wú)效的會(huì)議，或問(wèn)題得不到有效的解決，主要是由于問(wèn)題的邊界模糊不清，比如在提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)議上，需要討論的是如何將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升50%，而不是討論如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
這一點(diǎn)，是很多管理層能力不強(qiáng)，或管理經(jīng)驗(yàn)不足的原因。
第二步：分解問(wèn)題
對(duì)于一個(gè)已知需要解決的問(wèn)題，需要進(jìn)行關(guān)鍵因素拆解，將可能解決問(wèn)題的方法一一列出，同時(shí)需要將解決問(wèn)題的關(guān)鍵阻礙因素一一列出。
第三步：優(yōu)先排序
根據(jù)第二步的結(jié)果，分析并確認(rèn)（可以是小組專(zhuān)題討論）哪些方法，哪些阻礙因素是最為重要的，將它按重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
第四步：議題分析
你或者你的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)前2步的分析結(jié)果，確認(rèn)你或你的團(tuán)隊(duì)時(shí)間應(yīng)該使用在哪一方面，以及時(shí)間如何分配。
第五步：關(guān)鍵分析
這一步主要考慮“然后呢？”，我要證明或否定什么？這樣做的目的是為了聚焦問(wèn)題的解決方向，以提高解決問(wèn)題的效率。
研究發(fā)現(xiàn)，80%的問(wèn)題其實(shí)只需要解決20%的主要問(wèn)題即可，其它問(wèn)題將迎刃而解。而我們很多職場(chǎng)人，包括管理層，不擅長(zhǎng)拆解問(wèn)題找到關(guān)鍵因素并進(jìn)行逐一分析，而是籠統(tǒng)的通盤(pán)考慮，導(dǎo)致解決問(wèn)題的效率低下。
評(píng)注：
不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，應(yīng)追究“我試圖回答什么問(wèn)題”；
不要在一個(gè)問(wèn)題上繞圈子；
要有開(kāi)闊視野；
避免鉆“牛角尖”；
尋找比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向；
記住假設(shè)也可能被推翻；
檢驗(yàn)?zāi)愕挠^(guān)點(diǎn)；
細(xì)心觀(guān)察；
尋找突破性觀(guān)點(diǎn)；
原則：
以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向；
經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較；盡可能簡(jiǎn)化分析；
在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)；
用80/20及簡(jiǎn)便的思維判斷；
以專(zhuān)家作為信息來(lái)源，對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度；
同項(xiàng)目小組分享良計(jì)；
對(duì)困難有所預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備；
勇于創(chuàng)新。
第六步：綜合確認(rèn)
通過(guò)前5步，我們找到了解決問(wèn)題的主要方法及關(guān)鍵因素，以及時(shí)間分配等，在這一步，我們要做的是形成具體的解決方案，可以和小組討論解決問(wèn)題的方法、主要的步驟，實(shí)施的計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任分配、考核等。
第七步：組織實(shí)施
明確上述問(wèn)題后，就可以按既定解決方法著手解決問(wèn)題，進(jìn)入解決問(wèn)題的實(shí)施階段。
在本階段，可以借助質(zhì)量管理工具：PDCA循環(huán)，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、反饋、修正等工作。
總結(jié)
在職場(chǎng)，解決問(wèn)題的能力非常重要，從無(wú)序的要點(diǎn)中找到問(wèn)題的關(guān)鍵解決因素，是每個(gè)職場(chǎng)人必備的基本技能之一，對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，上述工具非常重要，長(zhǎng)期使用并堅(jiān)持練習(xí)不僅可以增強(qiáng)個(gè)人解決問(wèn)題的能力，更能鍛煉人的邏輯思維能力。
