新的環(huán)境下供應(yīng)商管理角色越來越多地由專門化的職能人員來承擔(dān)，SQE誕生。

 

       通過SQE專業(yè)的管理、輔導(dǎo)和幫助，讓供應(yīng)商變得專業(yè)一點，讓其質(zhì)量損失降低一點，讓企業(yè)內(nèi)部的抱怨聲小一點，這是SQE唯一能夠做，也是應(yīng)該做的正確的工作方式！

 

 

1  SQE的工作重點應(yīng)該放在哪里？

 

       SQE的使命就在于通過對供應(yīng)商的品質(zhì)進(jìn)行管理來保證進(jìn)料品質(zhì)。其核心目的在于保證進(jìn)料的品質(zhì)而不是去幫供應(yīng)商做QE。

 

       一方面，SQE論專業(yè)是比不過供應(yīng)商的。但SQE遇到技術(shù)問題就不管了嗎？當(dāng)然不是。更何況在SQE的日常工作里，只有很少的問題是需要很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識去解決的。SQE應(yīng)該更多的時間去推動供應(yīng)商改善，人都是逼出來的，供應(yīng)商當(dāng)然也不例外。

 

       關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)提升這一塊，稽核還是很有必要的，但稽核需要有手段，需要稽核到實處，而且稽核后的管理更是重要。因為很多問題供應(yīng)商自己看到或沒看到，都懶得去做（人的本性），這個時候SQE就起到一定的作用。

 

       另一方面，對于8D/5C等改善報告，SQE一定要將其落實到實處（至現(xiàn)場稽核就是非常好的手段），保證供應(yīng)商改善了，而且是永久性的改善。

 

       最后，最重要的也是最根本的，SQE一定要有power，要有績效考核以及對供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)處罰的權(quán)利。不然，供應(yīng)商有時也會不理你。

 

 

2  “提升”供應(yīng)商能力是否正確？

 

       解決材料問題是SQE的事情，提升供應(yīng)商能力也是SQE的工作，孰重孰輕，應(yīng)根據(jù)你所服務(wù)的公司的性質(zhì)來定義。 

 

       話要說回來，輕易不要談到什么供應(yīng)商能力的“提升”，我個人認(rèn)為一般的SQE都沒有這個資格，也沒有這個能力。

 

       首先，你所負(fù)責(zé)的供應(yīng)商都是專業(yè)的生產(chǎn)廠家，都不是在市場上打拼了一天兩天的，論管理/論專業(yè)你都不可能比專業(yè)的人士高到哪里去，除非你更專業(yè)，若是你更專業(yè)我想你也不會只是一個SQE，你至少已經(jīng)成為了一個Manager。

 

       當(dāng)然SQE本來就以客戶身份自居，完全有一些理由去挑戰(zhàn)供應(yīng)商，但若是每次都講得道理不夠充足，你的威信會喪盡，你的人格魅力也將蕩然無存，到那時，除了個客戶的身份，你什么都不是！

 

       品質(zhì)工作大部分情況是對比標(biāo)準(zhǔn)或差異找出問題，你的依據(jù)都是別人制定的標(biāo)準(zhǔn)，也就證明你的工作是建立在別人基礎(chǔ)之上的，所以你不可能有所謂去提升專業(yè)人士的能力。

 

       那該如何去講呢，可以使用控制這個詞，SQE的工作其實就是供應(yīng)商品質(zhì)控制，你的管理其實就是控制，不要拓展的太廣。至于如何控制，凡是做過質(zhì)量的都可以講出一堆指標(biāo)/一對措施。

 

 

3  分析各類型企業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀

 

       作為SQE，針對不同性質(zhì)投資商（即投資背景），如臺資、民營高科技小企業(yè)、日資企業(yè)、美資企業(yè)、國有合資企業(yè)等，為了有效與其協(xié)作開展工作 ，你必須對其有所了解。 

 

       民營小企業(yè)：對供應(yīng)商像兄弟，有事必先懟一番。對客戶也是漫天過海，漫不經(jīng)心。

 

       日資企業(yè)：對供應(yīng)商是大小事必問個水落石出，哪怕供應(yīng)商車間員工掉了個針，都要問到針是怎么來的，為什么掉到車間了，怎么掉的。當(dāng)時有幾個人在場。對供、客相當(dāng)重視�？蛻粲型对V先是開會了解，現(xiàn)場了解取證，回復(fù)報告。

 

       美資企業(yè)：對供應(yīng)商管基于各種條條款，都是來自美國的法律，法規(guī)。對產(chǎn)品的可靠性相當(dāng)重視。對歐美日客戶相當(dāng)重視，對其它地區(qū)的就一般對待了，像蘋果這樣的企業(yè)他們認(rèn)為他們的市場只在美國。

 

       國有合資企業(yè)：對供應(yīng)商一般是根據(jù)客戶需求來組合。一般管理層都用海外華人或香港人，既可以講中語，也可以說英語和日語。一般這種企業(yè)為代工為主，對客戶也是較重視。比較喜歡和美國，日資企業(yè)學(xué)習(xí)運作模式。

 

 

4  如何防止供應(yīng)商偷工減料？

 

       首先，作為SQE不可能在供應(yīng)商現(xiàn)場天天看他們有沒偷工減料，可能供應(yīng)商信誓旦旦說沒有，但實際是有的，或者你去現(xiàn)場看時沒有，但你一走就開始了。

 

從源頭方面考慮，供應(yīng)商偷工減料有可能是兩方面的原因：

 

1）管理層的意思； 

 

2）公司管控系統(tǒng)失效，是員工或者個別部門的行為。

 

       如果是”管理層的意思“，那只能依靠<商業(yè)協(xié)議約束>來處理，如“扣績效，罰款等”。

 

       如果是屬于“公司管控系統(tǒng)失效，是員工或者個別部門的行為”，那就要求供應(yīng)商改善其管控系統(tǒng)。

 

 

5  供應(yīng)商數(shù)量比較多，如何高效管理？

 

       首先，每個職位根據(jù)工作職責(zé)的規(guī)定，應(yīng)該都有個核定工作量的，SQE也一樣，管理供應(yīng)商的數(shù)量肯定也有個上限，因為人就一張嘴，兩只手而已。

 

       但如果遇到問題所述，供應(yīng)商比較多時，怎么樣安排開展工作會比較利于提高效率呢？

 

建議如下：

 

       制作一個品質(zhì)匯總表（內(nèi)容包括從來料到出貨的一系列品質(zhì)數(shù)據(jù)，有品質(zhì)異常的要附上詳細(xì)的檢驗報告），讓供應(yīng)商把每天的數(shù)據(jù)在下一個工作日的早上10點前提交出來。

 

       自己每天瀏覽表格，這樣就可以讓自己第一時間掌握供應(yīng)商的品質(zhì)狀態(tài)，盡量把品質(zhì)隱患扼殺在搖籃中。不然問題都在后端才發(fā)現(xiàn)，到時就分身乏術(shù)，焦頭爛額了。

 

 

6  如何讓供應(yīng)商提供真實的信息和數(shù)據(jù)？

 

       首先，由于商業(yè)立場不同（對立狀態(tài)），供應(yīng)商很多時候不會提供真實的信息給到SQE的。但若SQE得到的信息是虛假的，工作是很難得到順利、高效的進(jìn)行的。

 

建議如下：

 

1）商業(yè)模式約束----如“發(fā)現(xiàn)信息虛假，就扣績效，罰款等”。

 

2）溝通（這招不一定有啥效果）

 

       溝通主要是讓供應(yīng)商感覺我是來幫他的，提供真實報表給我對他們是有好處的，若及早發(fā)現(xiàn)問題，可以協(xié)助他們解決，把問題扼殺在搖籃中，這樣可以避免他們在后續(xù)造成更大的損失。

 

 

7  如何處理供應(yīng)商的抱怨？

 

       作為SQE，千萬千萬不要主動牽頭或介入”提高報價的事情中“，因為沒有供應(yīng)商會說：“產(chǎn)品很好做”，都會說：“很難做，沒錢賺"。

 

       正確面對這種抱怨時，應(yīng)不要去正面理會，聽一下就行了，或者強(qiáng)調(diào)自己都不清楚產(chǎn)品報價（實際情況也是這樣），自己的工作只是管好品質(zhì)，此類問題自己愛莫能助。

 

       其實，供應(yīng)商真正遇到此類問題的處理流程應(yīng)該遵循雙方當(dāng)時的《商業(yè)協(xié)議》就行處理，如“終止合作，重新提高報價等等 ”，到時真到了扯到品質(zhì)的頭上，再出面。

 

       如果SQE一開始就主動牽頭或介入此事，將會造成惡性循環(huán)，如“以后一有問題，供應(yīng)商就說做不到，要提高價格”，到時就難以管控了。

 

 

8  如何面對供應(yīng)商說做不到？

 

       首先我們要追根問底的問他為什么做不到，我們也許或者根本沒供應(yīng)商懂，但沒事，我不懂我可以問他們，他回應(yīng)時，我們就質(zhì)疑他，必要時親自做DOE去驗證他的說法，這樣就有理有據(jù)了。

 

       如果結(jié)果不是他們說那樣，就根據(jù)自己的經(jīng)驗和DOE結(jié)果直接反駁他們，如果真的如他們所說那樣，就讓他們準(zhǔn)備詳細(xì)的DFM報告。

 

       如果標(biāo)準(zhǔn)是由SQE定制的，就按照DFM報告，適當(dāng)放松標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)由更高一層或者其他部門制定，只將DFM提交給相關(guān)人士，讓他們?nèi)プ鲎詈蠖▕Z。

 

       如果其理由涉及成本報價問題，參考問題7的解決思路，自己不去直接處理，讓他們直接去找該找的人。

 

 

9  如何評估供應(yīng)商？

 

       供應(yīng)商評審對供應(yīng)商的選擇起到很重要的作用，但評審的目的不僅僅是選擇供應(yīng)商，而是找出供應(yīng)商的現(xiàn)狀與顧客的期望之間的差距，讓供應(yīng)商明確提升的方向。

 

       因此，供應(yīng)商評審就不限于選擇供應(yīng)商的時候，對于正常供貨的供應(yīng)商，也是需要評審的。因為供應(yīng)商在不斷進(jìn)步，而組織的要求也在不斷提升，所以，評審也是雙方很好溝通的手段。

 

       關(guān)于供應(yīng)商評審，可能包括商務(wù)評審、技術(shù)能力評審、質(zhì)量過程評審等等，對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來講，更加關(guān)注的是質(zhì)量過程評審。通常，質(zhì)量過程評審牽涉到質(zhì)量運作體系和制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力兩個方面。

 

       質(zhì)量運作體系，關(guān)注的重點是供應(yīng)商是否有正常的機(jī)制來確保正常運作，可以將質(zhì)量運作體系形象的比喻成人體的免疫系統(tǒng)，它可以識別出內(nèi)外部的風(fēng)險并主動防范，當(dāng)然，很多的時候需要外力來治病。質(zhì)量運作體系方面，需要識別出組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并持續(xù)對趨勢進(jìn)行跟蹤，對于發(fā)生變異的情況，需要指派相關(guān)人員或小組去處理。

 

       制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力是質(zhì)量運作體系的具體體現(xiàn)，側(cè)重于現(xiàn)場的控制，基本上也是對人機(jī)料法環(huán)測以及變更的管理和控制。在評審的時候，首先關(guān)注的是符合性，然后是不符合情況下的反應(yīng)計劃，至于有效性，那是前期策劃所考慮的內(nèi)容，在評審的時候也需查看當(dāng)時的驗證記錄。對于制造現(xiàn)場的評審，重點關(guān)注的還是特殊特性，以及圍繞特殊特性所展開的人機(jī)料法環(huán)測等相關(guān)方面的情況。關(guān)注重點，以點帶面，這樣才能全面而有側(cè)重地對供應(yīng)商做出評價。

 

       需要特別指出的是，在供應(yīng)商選擇時候所做的評審，要重點關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)能力方面的評審，這時候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要尋求PD工程師的協(xié)助與支持。因為大多時候，供應(yīng)商會因為想進(jìn)入制造組織的配套體系，會隱瞞一些技術(shù)方面的不足，如果不能有效識別，將對后續(xù)的工作帶來很大的影響。

 

       供應(yīng)商評審只是一個工具，識別出供應(yīng)商與顧客期望的差距也僅僅是第一步，重要的是供應(yīng)商要根據(jù)評審的結(jié)果制定相應(yīng)的整改計劃并真正能夠持續(xù)改進(jìn)。于此同時，因為任何評審都有自身的局限性，供應(yīng)商需要在內(nèi)部擴(kuò)展開來進(jìn)行自我評審，真正找出自身的不足并改進(jìn)。如果有可能，供應(yīng)商質(zhì)量工程師還可以委托第三方的機(jī)構(gòu)對供應(yīng)商進(jìn)行評審。

 

 

10  總結(jié)

 

       很多事情，只有自己經(jīng)歷了，才會有感覺。書本上得來的，最終要靠實踐來檢驗，在實踐中體會，在實踐中總結(jié)，最終才會變成自己的。

       其實，供應(yīng)商質(zhì)量工程師這個崗位是非常有挑戰(zhàn)性的。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所接觸的范圍廣，打交道的人也多，對自己的提升有很大的幫助。

 

       在更多的時候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師更象一個管理者，對各個方面的知識都需要了解，如果得到很好的鍛煉，職業(yè)前景應(yīng)該是很不錯的。不論是自己創(chuàng)業(yè)，還是作為職業(yè)經(jīng)理人，都有著很好的基礎(chǔ)。因此，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要對自己，對工作有信心。

 

       其實作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，在給供應(yīng)商培訓(xùn)或者在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的時候，常常會講起以下幾條比較有用的原則，在這里也一并記錄，希望能對各位有所啟發(fā)——

 

目標(biāo)驅(qū)動一切：

 

       對供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，不論是供應(yīng)商整體提升，還是新項目開發(fā)，抑或是質(zhì)量整改，都是我們工作的目標(biāo)，那么我們所有的工作與努力，都是圍繞這些目標(biāo)展開的。目標(biāo)是方向，也會點燃激情。同時，這一原則不僅僅適用于工作，也適用于生活，可以思考一下我們生活的目的，是否明確，我們是否在向目標(biāo)走去。

 

第一次把事情做對：

 

       有了目標(biāo)，就需要努力去達(dá)成，而第一次把事情做對就是為了能夠最快最有效地達(dá)成目標(biāo)。第一次把事情做對，會省去后續(xù)更多地麻煩。當(dāng)然，要做到第一次把事情做對，就需要很好的策劃了。所謂磨刀不誤砍柴工，先磨好刀，會使砍柴更順利，而沒有磨好刀，沒砍幾下就鈍了，重新磨過，就造成太大的浪費了。

 

PDCA循環(huán)：

 

        對于質(zhì)量人員而言，PDCA循環(huán)的重要性及實用性應(yīng)該是不言而喻了。不僅在新項目管理中要用到，在質(zhì)量整改中要用到，而且在前面提到的目標(biāo)的達(dá)成過程中也要用到。

 

團(tuán)隊工作是必需的：

 

       眾所周知，單打獨斗的日子早就過去了，對質(zhì)量人員來說，想必體會會更深，團(tuán)隊，小組在工作中隨處可見，但是要學(xué)會真正成為一個團(tuán)隊，讓團(tuán)隊充分發(fā)揮作用。在生活當(dāng)中，同樣也可以，并且也必須借助團(tuán)隊的力量獲得成功。