(1)業(yè)務(wù)過(guò)程重組
業(yè)務(wù)過(guò)程重組（ business process reengineering ，簡(jiǎn)稱 BPR ）是指對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)、重組，從而使組織的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率獲得巨大的提高。
(2)BPR 的意義
①改變組織追求的目標(biāo)，改變組織的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和營(yíng)運(yùn)過(guò)程，以便組織適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，增加市場(chǎng)。
②提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
③使組織過(guò)程得到不斷的改善，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
④適應(yīng)顧客多樣化的需求。
⑤提高組織過(guò)程的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)、效率。
(3)BPR 的范圍
適合組織全過(guò)程，尤其適用營(yíng)運(yùn)過(guò)程，如新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程、訂單獲取和完成過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃和制造過(guò)程、物料采購(gòu)過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程、人力資源管理過(guò)程等。
(4)BPR 的驅(qū)動(dòng)力
①組織戰(zhàn)略 ― 因?yàn)榻M織過(guò)程是組織戰(zhàn)略的對(duì)象，將過(guò)程與組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，才能達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。
②過(guò)程設(shè)想 ― 過(guò)程設(shè)想是 BPR 的起點(diǎn)，并將組織戰(zhàn)略和組織過(guò)程連接在一起。
③顧客需求 ― 有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，即 BPR 是從顧客的需求出發(fā)分析整個(gè)組織過(guò)程。
(5)BPR 的基本思想
強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為核心，打破原有職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來(lái)，合并成單一任務(wù)，由一個(gè)人或一個(gè)小組來(lái)完成。
(6)BPR 的原則
①橫向集成活動(dòng) ― 幾個(gè)活動(dòng)合并成一個(gè)活動(dòng)。
②縱向壓縮組織 ― 一決策權(quán)力下放，鼓勵(lì)員工進(jìn)行決策。
③過(guò)程多樣化 ― 組織根據(jù)不同市場(chǎng)、不同輸入、不同形式識(shí)別確定過(guò)程，即確定最合適的過(guò)程，然后按過(guò)程運(yùn)行，使輸人的處理能通過(guò)最節(jié)約的過(guò)程完成。
④減少檢查、校對(duì)和控制 ― 減少多重的檢查和控制，避免部門之間不必要的互相牽制及付出大量的控制人力和成本，提高員工的積極性。
⑤單點(diǎn)接觸顧客 ― 改變傳統(tǒng)的多點(diǎn)接觸顧客但實(shí)際上又無(wú)人負(fù)責(zé)的局面，組織過(guò)程與顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)即過(guò)程負(fù)責(zé)人，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度。