回顧貫標和實施質(zhì)量管理體系的經(jīng)歷，我們深深體會到，貫徹落實質(zhì)量管理體系的八項原則，領導作用和全員參與是做好質(zhì)量管理，保持質(zhì)量管理體系有效運行的關鍵，否則，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實的決策方法就不能實施，與供方互利的關系，持續(xù)改進的機制就不能建立，以顧客為關注焦點原則及質(zhì)量目標就無法實現(xiàn)。
    企業(yè)按ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系并不難，但真正能夠保持持續(xù)有效的運行，完全取決于企業(yè)最高管理者能否真正理解標準，真正支持和堅持持之以恒的組織開展各項管理活動。公司在貫標，建立體系之初，總經(jīng)理及領導班子帶頭參加了貫標培訓，專門抽調(diào)11名懂管理，并有一定的組織能力的管理人員參加內(nèi)審員培訓，為建立一個較強的內(nèi)審組織，不借資金，適時參加外培、不斷提高內(nèi)審員業(yè)務素質(zhì)，選擇一長期分管生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量管理的副總經(jīng)理任管理者代表，策劃編制質(zhì)量手冊，總經(jīng)理和管代都逐條審閱，上下反復征求意見，每次組織內(nèi)審，從人員組成到具體的審核實施都親自過問，并主動要求內(nèi)審員對最高管理者和管理者代表的審核作為審核重點，自覺接收審核人員對自己的工作檢查和評價。嚴格按標準要求，認真組織管理評審，對評審的輸入資料，公司各分管領導都組織各有關部門認真準備，組織開展評審討論分析，客觀實際的做出評審結(jié)論及決定，對有關差距和不足，組織原因分析，制定并督促預防措施的落實與實施，總經(jīng)理常講，對于我們?yōu)榻�立質(zhì)量管理的體系所投入的人力、精力、物力、財力，要物有所值，決不能將質(zhì)量管理體系只表現(xiàn)在文件上。由于領導的重視，使公司質(zhì)量管理體系保持了長期有效實施。
    領導作用的體現(xiàn)，要通過全體員工的參與和效果來證明，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度的調(diào)動和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益，任何一種科學先進的管理形式與方法，沒有全體員工的積極參與，不被他們所接受，無論如何也達不到理想的效果。企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系達到有效運行，更是離不開全體員工的參與，沒有他們，各種管理方法就不能有效的實施，過程方法、管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進就無從談起，以顧客的關注焦點，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務的企業(yè)宗旨就不能實現(xiàn)。為實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理活動，提高員工意識，公司開展了一系列的貫標培訓，企管科編制印發(fā)了質(zhì)量管理知識學習教材，開展經(jīng)常性的培訓學習，各車間、班組開展學習競賽，質(zhì)量管理活動競賽等活動，使廣大員工的質(zhì)量意識、參與意識大大提高，公司上下形成了一種時時處處人人嚴格按標準開展質(zhì)量管理活動的良好氛圍，從原材料入庫，產(chǎn)品實現(xiàn)過程到產(chǎn)品交付使用和服務，都能嚴格采用過程控制方法，保持在嚴格的接控狀態(tài)，保證了公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，三年來無顧客投訴發(fā)生。
通過幾年的實踐，我們深深體會到，領導重視，全員參與是質(zhì)量管理體系長期有效運行的根本保證，否則質(zhì)量管理體系只是文件上的質(zhì)量管理體系