一、審核是一項(xiàng)專門(mén)與評(píng)價(jià)有關(guān)的技術(shù)活動(dòng)

 

　　審核知識(shí)和技能是審核人員履行職責(zé)，勝任審核任務(wù)的必備能力。首先，您需要掌握審核活動(dòng)的特點(diǎn)，熟悉其活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律和邏輯性，并在實(shí)踐中熟練運(yùn)用審核方法，實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)，這是審核員的一項(xiàng)基本功。

 

　　審核是一項(xiàng)專門(mén)的與評(píng)價(jià)有關(guān)的技術(shù)活動(dòng)。審核的特征決定了這項(xiàng)活動(dòng)的特殊性和專屬性，所以審核活動(dòng)本身以及對(duì)其審核活動(dòng)的管理與這些有關(guān)：

 

　　1、通常審核均具有明確的目的。

 

　　為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的，審核員需遵循若干原則，并按照規(guī)定的程序?qū)嵤�審核活�?dòng)。遵循這些原則是得出相應(yīng)和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨(dú)立工作時(shí)，在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。

 

　　2、審核員勝任審核任務(wù)所需的能力。

 

　　除通用的知識(shí)和技能以外，其對(duì)特定審核任務(wù)所需知識(shí)和技能的要求與某一技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)、與專業(yè)有關(guān)，與審核人員對(duì)管理的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)。

 

　　3、審核是一種評(píng)價(jià)管理過(guò)程有效性、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和確定滿足要求的方法。

 

　　為了有效地進(jìn)行審核，需要收集有形和無(wú)形的證據(jù)。在對(duì)所收集的證據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，采取糾正和改進(jìn)措施。這對(duì)審核員的能力提出了要求和挑戰(zhàn)。從大的概念上來(lái)理解，審核在各類型的認(rèn)證活動(dòng)中，即：管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證中，均包含了審核方法的運(yùn)用即審核的實(shí)施。

 

　　4、審核活動(dòng)是一種集成的活動(dòng)。

 

　　被審核的對(duì)象是一個(gè)復(fù)雜的集合體，一個(gè)成功的審核項(xiàng)目不僅與現(xiàn)場(chǎng)審核中審核人員的能力表現(xiàn)有關(guān)，還與認(rèn)證機(jī)構(gòu)顯性和隱性的認(rèn)證過(guò)程的管理有關(guān)。所以，審核人員需要熟悉和掌握GB/T 19011、ISO 17021-1、GB/T 27065中有關(guān)審核過(guò)程的要求。

 

　　5、審核活動(dòng)客觀地存在著風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　識(shí)別和評(píng)估審核風(fēng)險(xiǎn)是認(rèn)證過(guò)程管理的重要方面。例如：審核抽樣的目的是提供信息，而抽樣的風(fēng)險(xiǎn)往往因?yàn)閺目傮w中抽取的樣本也許不具有代表性，從而可能導(dǎo)致審核員的結(jié)論出現(xiàn)偏差，與對(duì)總體進(jìn)行全面檢查的結(jié)果不一致。其他風(fēng)險(xiǎn)可能源于總體內(nèi)部的變異和所選擇的抽樣方法。對(duì)審核風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，進(jìn)而采取有效的控制措施，以提高審核的有效性和提高認(rèn)證結(jié)果的置信度，這是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

 

二、審核員必備的三種能力

 

　　審核活動(dòng)針對(duì)的管理體系或管理活動(dòng)受審核組織的不同而顯得復(fù)雜和多樣，審核員在收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)等方面，很難做到客觀的評(píng)價(jià)。因此，審核過(guò)程中人的因素起著至關(guān)重要的作用，審核人員的能力決定了人們對(duì)審核過(guò)程的信心，也決定了審核結(jié)果的可信度。

 

　　審核員的能力構(gòu)成通�？衫斫鉃椋簜�(gè)人行為+通用知識(shí)和技能+特定領(lǐng)域知識(shí)和技能。

 

　　GB/T 19011第七章對(duì)“審核員能力和評(píng)價(jià)”過(guò)程作出了指南性闡述：

 

　　除審核人員個(gè)人行為要求外，審核員所需知識(shí)和技能由通用和特定的知識(shí)與技能兩部分組成；

 

　　對(duì)審核過(guò)程的信心和達(dá)到其目標(biāo)的能力，取決于參與計(jì)劃和實(shí)施審核的人員的能力；

 

　　應(yīng)通過(guò)一個(gè)過(guò)程對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)考慮個(gè)人行為表現(xiàn)，以及運(yùn)用知識(shí)和技能的能力；

 

　　所需的知識(shí)和技能是通過(guò)教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷所獲得的；

 

　　對(duì)審核員能力的評(píng)價(jià)，除依據(jù)機(jī)構(gòu)制定的能力準(zhǔn)則外，還應(yīng)考慮審核方案及其目標(biāo)的需要。

 

　　1、審核員的個(gè)人行為

 

　　審核員應(yīng)具有符合人類公德的良好的思想品質(zhì)和是非觀，應(yīng)保持公正性、客觀性、誠(chéng)實(shí)正直；應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度；應(yīng)依據(jù)證據(jù)說(shuō)話，不做虛假不實(shí)的評(píng)價(jià)和結(jié)論；審核員應(yīng)該珍視自己的工作身份和地位，并對(duì)自己的知識(shí)、技能，以及形成的能力，有正確和清醒的認(rèn)識(shí)，以便在工作中時(shí)刻保持真誠(chéng)和謹(jǐn)慎的態(tài)度。

 

　　2、審核員通用知識(shí)和技能

 

　　審核員應(yīng)系統(tǒng)地掌握通用知識(shí)、基本技能和專業(yè)技能。通用知識(shí)包括合格評(píng)定基礎(chǔ)知識(shí)、認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)知識(shí)、審核技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容；基本技能包括溝通技巧、邏輯推理能力、文字表達(dá)能力、信息收集匯總和整理的能力等；專業(yè)技能包括審核能力、理解組織意圖的能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、審核組長(zhǎng)的能力等。

 

　　3、審核員特定知識(shí)和技能

 

　　對(duì)于從事各類認(rèn)證審核的審核人員，除了應(yīng)具備上述的“通用知識(shí)和技能要求”外，還應(yīng)具有與其認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)的特定的知識(shí)和技能要求。

 

三、最受企業(yè)歡迎的審核員

 

　　審核員是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的臉面，是與獲證企業(yè)面對(duì)面的接觸點(diǎn)，是客戶滿意的最直接表現(xiàn)，其好壞直接關(guān)系到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的生死存亡，所以對(duì)于審核員隊(duì)伍的建設(shè)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)都非常重視，也各有千秋。那么，企業(yè)喜歡什么樣的審核員呢？

 

　　1、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，正言直諫

 

　　少數(shù)審核員審核過(guò)程中不愿意觸及企業(yè)深層次的問(wèn)題，整個(gè)審核下來(lái)，話說(shuō)了不少，但總結(jié)起來(lái)空洞無(wú)物，套話連篇，這需要深化管理，那需要進(jìn)一步細(xì)化，要加強(qiáng)培訓(xùn)，注意責(zé)任分解等等大家都知道的話，揭開(kāi)點(diǎn)蓋，就是不往深里說(shuō)，話說(shuō)的都對(duì)，但就是如隔靴撓癢，讓人無(wú)可奈何。也有審核員，不怕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面子難看，有問(wèn)題說(shuō)問(wèn)題，哪怕當(dāng)時(shí)鬧的不愉快，事后企業(yè)多數(shù)還是會(huì)覺(jué)得這樣的審核員更好。

 

　　2、堅(jiān)持原則，一絲不茍

 

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，多數(shù)獲證企業(yè)是能夠按照認(rèn)證的流程配合審核組完成審核任務(wù)的，但也有少數(shù)企業(yè)，只是因?yàn)槭袌?chǎng)需要才被迫認(rèn)證，熱情不高，審核的時(shí)候，咨詢?nèi)藛T出面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不露面，只少數(shù)工作人員和咨詢?nèi)藛T應(yīng)付審核組，對(duì)于這類企業(yè)，很多時(shí)候?qū)徍私M也很無(wú)奈。

 

　　3、勤勤懇懇，以誠(chéng)待人

 

　　更多的時(shí)候，審核組表現(xiàn)出來(lái)的是高效勤勉誠(chéng)懇的敬業(yè)精神。因?yàn)閷徍巳蝿?wù)的繁重，要求審核員要今日事今日畢，不能拖延，否則會(huì)影響之后一連串的審核任務(wù)，很多時(shí)候企業(yè)都對(duì)審核組表現(xiàn)出來(lái)的高效表示欽佩。尤其是絕大多數(shù)的審核組對(duì)企業(yè)的問(wèn)題能做到直言不諱，雖然面臨很大的挑戰(zhàn)，但每次都能順利完成，贏得了企業(yè)的尊重。

 

　　審核員奮斗在認(rèn)證一線，很多感人的事跡淹沒(méi)在繁瑣的工作當(dāng)中，審核員是可以贏得也應(yīng)該贏得企業(yè)尊重受企業(yè)喜歡的人，當(dāng)然這也需要我們審核員恪守己任，堅(jiān)持原則，不斷提高自己的專業(yè)能力，這樣才能真正成為受企業(yè)歡迎和喜歡的審核員。