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現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)通過了ISO管理體系認(rèn)證（例如：ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO 22000食品安全管理體系、ISO 13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系等等）。做這些體系認(rèn)證的目的是為了：
1.提升公司的榮譽(yù)和規(guī)范公司內(nèi)部的管理
2.提升公司品牌在行業(yè)、市場上的影響力
3.增強(qiáng)公司在供應(yīng)鏈中的地位和分量，和在合作談判桌上的砝碼
4.滿足客戶的要求，提升客戶對(duì)公司的信任度
5.有效降低公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓市場的難度
6.公司在招投標(biāo)過程中加分以便更容易中標(biāo)
7.滿足委托加工方的要求
8.融洽與公司所在地政府監(jiān)管部門的之間的和諧關(guān)系
在上述獲證目的中，對(duì)很多企業(yè)來說，最主要的目的就是滿足客戶的要求。因?yàn)楹芏嗫鐕净虼蠊驹谂c供應(yīng)商合作前都會(huì)按照ISO管理體系的要求進(jìn)行驗(yàn)廠，以及合作后也會(huì)定期到供應(yīng)商現(xiàn)場按照ISO管理體系的要求進(jìn)行驗(yàn)廠審查，驗(yàn)證所選的供應(yīng)商內(nèi)部管理是否持續(xù)滿足要求，是否具備持續(xù)地提供質(zhì)量合格且穩(wěn)定的產(chǎn)品的能力。
正是如此，很多企業(yè)不得不維持ISO管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。所以，每年都會(huì)在企業(yè)內(nèi)部開展ISO管理體系內(nèi)審工作：
1.自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改落實(shí)，確保順利通過客戶驗(yàn)廠；
2.提升各相關(guān)部門的執(zhí)行意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，贏得客戶驗(yàn)廠時(shí)的好感；
3.提前做好充分的準(zhǔn)備，確�？蛻趄�(yàn)廠獲得滿意的結(jié)果。
但是實(shí)際情況，每次客戶蒞臨企業(yè)驗(yàn)廠的結(jié)果，總是有一大堆的問題，導(dǎo)致客戶驗(yàn)廠專家組不滿意，那是為什么呢？
一、領(lǐng)導(dǎo)重視方面
每年是按期開展了ISO管理體系內(nèi)審工作，有可能存在領(lǐng)導(dǎo)不重視。例如內(nèi)審的首次和末次會(huì)議不參與、內(nèi)審過程中不巡視，直接影響了內(nèi)審隊(duì)伍、被審部門對(duì)公司ISO管理體系內(nèi)審工作的重視程度，甚至讓雙方產(chǎn)生走走儀式完成內(nèi)審工作的行為。
【改進(jìn)建議】：
作為公司領(lǐng)導(dǎo)，建議每次內(nèi)審都參加首次會(huì)議和末次會(huì)議，打消內(nèi)審隊(duì)伍和被審部門領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為“公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作不重視”的看法。
建議公司領(lǐng)導(dǎo)，能不定時(shí)到內(nèi)審過程中的重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部門巡視，督促內(nèi)審隊(duì)伍和被審部門工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和責(zé)任心，必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和關(guān)心。
建議每次內(nèi)審都要包括對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的審核，以充分引起領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司ISO管理體系的重視。
二、內(nèi)審組長任命方面
1.內(nèi)審組長的人選不合適比如沒有一定的話語權(quán)或說話沒有相應(yīng)的份量、沒有一定的工作魄力。
2.內(nèi)審組長沒有充分發(fā)揮組長的作用。
3.內(nèi)審組長自身在專業(yè)方面有所欠缺。
【改進(jìn)建議】：
要想每次ISO管理體系的內(nèi)審工作能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，內(nèi)審組長的人選也是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：
1.對(duì)ISO管理體系有深入的認(rèn)知。
2.在公司內(nèi)部有一定話語權(quán)、工作魄力和組織能力的人擔(dān)任。
三、內(nèi)審隊(duì)伍組建與管理方面
1.可能存在內(nèi)審組成員的選擇與分工不到位，比如選擇的全部是剛剛參加培訓(xùn)結(jié)束的內(nèi)審員，或讓不熟悉被審部門ISO管理體系情況的內(nèi)審員去審核被審部門。
2.內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位。
3.內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)內(nèi)審依據(jù)的法律法規(guī)認(rèn)知不到位或不清楚法律法規(guī)的要求。
4.內(nèi)審隊(duì)伍沒有真正搞清楚內(nèi)審的目的或?qū)?nèi)審的目的不重視。
5.不清楚客戶驗(yàn)廠所關(guān)注的重點(diǎn)過程、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部門，所以不能抓住內(nèi)審的重點(diǎn)內(nèi)容。
【改進(jìn)建議】：
最好每次內(nèi)審前，對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍做一次內(nèi)審實(shí)施前的培訓(xùn)包括動(dòng)員，一是充分引起內(nèi)審隊(duì)伍的重視，二是加深內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)內(nèi)審知識(shí)、技巧、方法的正確理解和把握。尤其是單次內(nèi)審隊(duì)伍中存在比較多的新內(nèi)審員的情況。
若可行時(shí)，建議外請(qǐng)專業(yè)的老師或機(jī)構(gòu)對(duì)公司的內(nèi)審隊(duì)伍進(jìn)行一次系統(tǒng)性的內(nèi)審實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)化與提升培訓(xùn)。
四、內(nèi)審準(zhǔn)備方面
1.內(nèi)審準(zhǔn)備不充分，例如沒有對(duì)公司的ISO管理體系文件全面的、系統(tǒng)的瀏覽，尤其是變更的部分。
2.沒有對(duì)內(nèi)審知識(shí)再次認(rèn)真的回顧，加深對(duì)內(nèi)審知識(shí)的理解與把握。
3.沒有在內(nèi)審前對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍組織召開一次內(nèi)審前的探討會(huì)議，消除內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)當(dāng)次內(nèi)審工作存在的困惑。
【改進(jìn)建議】：
每次內(nèi)審最好提前確定好具體的內(nèi)審時(shí)間，比如提前十天，以便給內(nèi)審隊(duì)伍預(yù)留充足的時(shí)間瀏覽公司全套的ISO管理體系文件。
五、內(nèi)審檢查表策劃不到位
1.內(nèi)審檢查表確定的內(nèi)審重點(diǎn)存在有遺失的情況。
2.沒有將客戶關(guān)注的內(nèi)容作為策劃內(nèi)審檢查表內(nèi)容的重點(diǎn)輸入內(nèi)容。
3.內(nèi)審檢查表策劃的審核點(diǎn)沒有輕重之分，體現(xiàn)不出重點(diǎn)。
4.內(nèi)審檢查表沒有根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況進(jìn)行策劃，有可能將以前策劃的模板直接拿來使用。
5.內(nèi)審要點(diǎn)的編排順序沒有按照P-D-C-A的原則實(shí)施。
【改進(jìn)建議】：
1.每次內(nèi)審前，最好由內(nèi)審組長（相對(duì)都是安排相對(duì)比較專業(yè)的人擔(dān)任）精心策劃內(nèi)審計(jì)劃，充分考慮從上一次內(nèi)審結(jié)束到這次內(nèi)審開始這一時(shí)間段的ISO管理體系運(yùn)行實(shí)施情況包括變更的情況。
2.被審部門的審核要點(diǎn)最好與其職責(zé)權(quán)限要完全符合。
3.被審部門的先后順序最好按照P-D-C-A原則排列。
4.被審部門的內(nèi)審時(shí)間務(wù)必要安排充分，最好預(yù)留一定的空余時(shí)間。
5.內(nèi)審檢查表務(wù)必要與內(nèi)審計(jì)劃相吻合。
6.每個(gè)被審部門的內(nèi)審檢查表審核要點(diǎn)最好按照P-D-C-A原則排列。
7.每個(gè)被審部門的審核重點(diǎn)包括抽樣范圍、數(shù)量要以審核依據(jù)為主要輸入內(nèi)容。
8.內(nèi)審檢查表編寫完畢最好由內(nèi)審組長負(fù)責(zé)組織討論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善補(bǔ)充。
六、內(nèi)審實(shí)施方面
1.內(nèi)審抽樣不到位，有可能內(nèi)審抽樣數(shù)量太少、抽樣不具有連貫性、抽樣不具有代表性。
2.內(nèi)審隊(duì)伍存在走過程、敷衍了事的情況。
3.某些部門安排的內(nèi)審時(shí)間不充足，導(dǎo)致內(nèi)審匆匆收?qǐng)�，無法保證內(nèi)審效果。
4.沒有制定內(nèi)審的目標(biāo)，導(dǎo)致內(nèi)審實(shí)施過程中出現(xiàn)隨意、隨心、隨性內(nèi)審。
5.沒有建立有效的內(nèi)審激勵(lì)機(jī)制，有可能內(nèi)審人員與被審部門相互隱瞞包庇。
6.內(nèi)審人員追蹤內(nèi)審證據(jù)的力度不夠深入，只是為了發(fā)現(xiàn)問題而已。
7.內(nèi)審人員的專業(yè)性存在缺失，比如還不如被審部門對(duì)ISO管理體系了解透徹深入。
【改進(jìn)建議】：
1.建議建立內(nèi)審管理激勵(lì)機(jī)制，包括對(duì)內(nèi)審員和被審部門都要考慮激勵(lì)。
2.定期對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍開展內(nèi)審實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化培訓(xùn)，以持續(xù)提升內(nèi)審隊(duì)伍的內(nèi)審技能。
3.嚴(yán)格審查內(nèi)審隊(duì)伍編寫的內(nèi)審檢查表，確保重點(diǎn)審核內(nèi)容抽樣的范圍、數(shù)量和前后連貫性。
4.內(nèi)審實(shí)施前重點(diǎn)審查內(nèi)審隊(duì)伍編寫的內(nèi)審檢查表，確保審核的內(nèi)容務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利完成。
5.內(nèi)審實(shí)施前最好組織內(nèi)審隊(duì)伍開個(gè)簡短會(huì)議，詢問各內(nèi)審成員對(duì)內(nèi)審的依據(jù)、要求是否沒有任何困惑。
七、內(nèi)審末次召開方面
某些公司每次的內(nèi)審末次會(huì)議都不召開或召開的不到位，比如：
1.只是簡單報(bào)告了本次內(nèi)審開出的書面不符合報(bào)告，而沒有真正對(duì)本次內(nèi)審做一個(gè)客觀、公正的總結(jié)概述，尤其是對(duì)ISO管理體系提出的改進(jìn)建議或希望公司各部門注意的事項(xiàng)，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)層錯(cuò)誤地認(rèn)為“公司ISO管理體系就存在這么幾個(gè)不合格”。
2.末次會(huì)議參加人員，在某些公司存在領(lǐng)導(dǎo)不參與、被審部門負(fù)責(zé)人不參與，參與的人員除了內(nèi)審組，就是各被審部門派出的辦事員代表。
八、內(nèi)審不符合整改與跟蹤和驗(yàn)證
1.被審部門對(duì)內(nèi)審不符合原因分析查找確定有可能敷衍了事。
2.被審部門不能對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三開展自查自糾。
3.被審部門在整改過程中，看到的只是一個(gè)點(diǎn)，沒有考慮到一個(gè)面，出現(xiàn)了補(bǔ)東墻漏西墻的情況。
4.內(nèi)審組對(duì)不符合的整改跟蹤驗(yàn)證走過程走形式，沒有嚴(yán)格按照五步曲的方法驗(yàn)證，以起到杜絕同樣
或類似的不符合再次發(fā)生。
5.內(nèi)審組對(duì)符合的整改跟蹤驗(yàn)證時(shí)忽略了對(duì)措施實(shí)施證據(jù)的追蹤，只是相信了不符合報(bào)告上所填寫的。
總結(jié)
ISO管理體系內(nèi)審工作流程
�。鞔_內(nèi)審目的（目標(biāo)）→＊確定內(nèi)審依據(jù)→＊組建內(nèi)審組→＊任命內(nèi)審組長→＊策劃編寫內(nèi)審計(jì)劃→＊組織編寫內(nèi)審檢查表→＊修正內(nèi)審檢查表→＊內(nèi)審前內(nèi)審組會(huì)議→＊實(shí)施內(nèi)審（首次會(huì)議→現(xiàn)場內(nèi)審→末次會(huì)議）→＊內(nèi)審不符合整改與跟蹤驗(yàn)證→＊編寫并下發(fā)內(nèi)審報(bào)告
每次內(nèi)審工作結(jié)束后：
1.根據(jù)內(nèi)審成員的表現(xiàn)，評(píng)定出優(yōu)秀的內(nèi)審成員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)
2.綜合考慮被審部門的配合與審核結(jié)果，評(píng)定出優(yōu)秀的被審部門給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)
3.向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本次內(nèi)審的結(jié)果，尤其是對(duì)公司ISO管理體系運(yùn)行實(shí)施提出的改進(jìn)建議
