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1.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的(B）。
A.重大風險
B.重大事項
C.重大不合格
D.重大問題
2.物流公司C擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學品存儲和運輸?shù)囊�。該場景適用于 GB/T19001-2016標準的哪個條款（C ）。
A.5.1.2
B.6.1
C.4.2
D.與GB/T19001不相關(guān)
3.審核原則（C ），是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。
A.誠實正直
B.明斷自立
C.獨立性
D.基于證據(jù)的方法
4.以下關(guān)于過程方法的描述不正確的是（B ）。
A.GB/T19001-2016標準倡導在建立、 實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意
B.在實現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠?qū)w系中的相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效
D.過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從 而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果
5.認證機構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫�；蚧謴�(fù)認證、i撤銷認證或更新認證的 決定人員或委員會不是（D ）。
A.審核方案管理人員
B.審核組長
C.審核員
D.實施審核的人員
6.需要時，組織應(yīng)采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（ B ）。
A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標識要求
B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格
C.確保產(chǎn)品的可追溯性
D.以上都是
7.對樣機進行的型式試驗是（D ）。
A.設(shè)計輸出
B.設(shè)計評審
C.設(shè)計驗證
D.設(shè)計確認
8.根據(jù)GB/T19001-2016標準要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別（A ）。
A.輸出狀態(tài)
B.產(chǎn)品狀態(tài)
C.服務(wù)狀態(tài)
D.產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)
9.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（A ）。
A.糾正和糾正措施
B.糾正措施
C.糾正措施和預(yù)防措施
D.預(yù)防措施
10.依據(jù)IS0/IEC17021 ,在做初次認證審核結(jié)論時，審核組應(yīng)對在第一段和第二階段中收集的所有（B）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致。
A.審核證據(jù)
B.信息和證據(jù)
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.A+C
11.關(guān)于不符合，與客戶討論的目的是為了（ B ）。
A.提示不符合的原因
B.使不符合得到理解
C.擬定不符合的解決辦法
D.以上都不對
12.按照IS0/IEC17021-1規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的？（ ABC ）。
A.審核客戶的文件化的管理體系信息
B.審查客戶理解和實施標準要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵或重要的因素、過程、目標和運 作的識別情況
C.審查第二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)
D.評價客戶管理體系的實施情況
13.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱缺陷，是指以下哪些情況（AB ）。
A.產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險
B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準，行業(yè)標準的，是不符合該標準
C.不符合國家推薦標準要求
D.不符合顧客要求
14.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源？（ ABC ）。
A.標準
B.從顧客或外部供方收集的知識
C.專業(yè)會議
D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗
15.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況（ABD ）。
A.連續(xù)批產(chǎn)品
B.進廠原材料，外購件、出廠成品、工序間在制品交接
C.政府部門監(jiān)督抽查
D.工序管理和庫存品復(fù)檢
16.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，應(yīng)滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時的應(yīng)急準備和響應(yīng)
17.依據(jù)ISO/IEC17021-1，當管理體系、組織或管理體系的運作環(huán)境（如法律的變更）有重大變更時，再認證審核活動可能需要（B ）。
A.重點審核變化部分
B.有第一階段
C.有文件規(guī)定
D.實施審核的人員
18.根據(jù)GB/T19011-2013標準，審核的啟動可涉及到以下哪些活動？（ BC ）。
A.確定審核目的、范圍和準則
B.與受審核方建立初步聯(lián)系
C.確定審核的可行性
D.制定審核計劃
19.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是：（ABC ）。
A.認證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度， 以及經(jīng)過證實的管理體系有效性水平和以前審的結(jié)果
C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年進行一次
D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算
20.觀察員可以是（ABCD ）或其他有合理理由的人員。
A.客戶組織的成員
B.監(jiān)管人員
C.實施見證的認可機構(gòu)人員
D.咨詢?nèi)藛T
21.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（D ）提供了框架。
A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.績效
22.質(zhì)量計劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的（ C ）,組織運作的方式和所開展活動的復(fù)雜程度相一致。
A.隱含
B.法律法規(guī)
C.顧客要求
D.以上全部
23.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（B ）,自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。
A.五年
B.二年
C.三年
D.十年
24.對監(jiān)視和測量資源，以下描述不正確的是（C ）。
A.測量資源應(yīng)適合所開展的特定類型的監(jiān)視和測量活動
B.監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到維護以確保持續(xù)適合其用途
C.監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時間或在使用前進行校準和（或）檢定
D.組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息
25.在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（B ）
A.輸入、活動、輸出
B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方
C.輸入、活動起點、活動終點、輸出
D.供方、輸入、活動、輸出、顧客
26.（ A ）檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。
A.計件抽樣
B.計點抽樣
C.計數(shù)抽樣
D.計量抽樣
27.對于特殊審核，以下描述不正確的是（C ）。
A.對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行
B.提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應(yīng)給予更多關(guān)注
C.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行
D.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知 獲證客戶后或不通知獲證客戶就對其進行審核
28.依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認證審核結(jié)論時，審核組應(yīng)對在第一階段和第二階段中收集的所有（B）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致。
A.審核證據(jù)
B.信息和證據(jù)
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.A+C
29.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導作用是指（ D ）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì) 量目標的條件。
A.領(lǐng)導
B.高層領(lǐng)導
C.最高管理者
D.各級領(lǐng)導
30.審核報告由審核組長負責編寫，并經(jīng)批準分發(fā)，你認為正確的是（A ）。
A.審核報告的所有權(quán)歸認證機構(gòu)
B.審核報告的所有權(quán)歸審核組
C 審核報告的所有權(quán)歸受審核方
D.審核報告的所有權(quán)歸審核委托方
31.對審核后續(xù)活動，下列說法正確的是（ A ）。
A.如需采取糾正、預(yù)防或改進措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實施，不視為審 核的一部分
B.受審核方應(yīng)將這些措施的狀態(tài)告知國家政府相關(guān)部門
C.應(yīng)對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，但驗證不是隨后審核的一部分
D.審核方案可規(guī)定由審核組成員進行審核后續(xù)活動，通過發(fā)揮審核組成員的專長實現(xiàn)增值。在這種情 況下，在隨后審核活動中不必保持獨立性
32.在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式：（ABD ）
A.暫停證書
B.撤銷證書
C.注銷證書
D.保持證書
33.生產(chǎn)部和質(zhì)量技術(shù)部人員正在討論采用哪種統(tǒng)計技術(shù)方法，可以幫助他們確定生產(chǎn)過程的三個過程參數(shù)與產(chǎn)品抗拉強度特性值的關(guān)系，你認為他們可以應(yīng)用下列哪些方法（AC ）。
A.回歸分析法
B.試驗設(shè)計
C.過程能力分析
D.統(tǒng)計過程控制
34.依據(jù)ISO/IEC17021-1，以下哪些情況可以被劃分為嚴重不符合？（ BC ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量不滿足相應(yīng)產(chǎn)品標準的要求
B.未能滿足管理體系標準的一項或多項要求
C.使人對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力產(chǎn)生重大懷疑的情況
D.某一生產(chǎn)工藝未按要求進行控制
35.認證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)（BCD ），做出是否跟新認證的決定。
A.內(nèi)部審核和管理評審的過程
B.認證使用方的投訴
C.認證周期內(nèi)的體系評價結(jié)果
D.再認證審核的結(jié)果
36.下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（ C ）。
A.服務(wù)的特征可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常，服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛
37.為了確保測量結(jié)果的有效，可引用 GB/T19001-2016的標準要求，測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制（ C ）。
A.建立測量設(shè)備臺帳
B.編制測量設(shè)備周檢計劃
C.按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準和檢定
D.以上全部
38.GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制規(guī)定，策劃的輸出應(yīng)適于（ D ）。
A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B 組織的規(guī)模
C 組織的環(huán)境的變化
D.組織的運行
39.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（C ）。
A.質(zhì)量手冊
B.產(chǎn)品開發(fā)計劃
C.質(zhì)量計劃
D.項目管理計劃
40.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（B ）。
A.規(guī)程
B.規(guī)范
C.指南
D.標準
41.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（BC ）。
A.有效的
B.充分的
C.適宜的
D.可信的
42.組織應(yīng)對設(shè)計開發(fā)過程進行控制，以確保（ABCD ）。
A.規(guī)定擬獲得的結(jié)果
B.實施評審、驗證、確認活動
C.針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采用必要措施
D.保留設(shè)計開發(fā)過程控制活動的成文信息
43.組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜的數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價包括（ABCD ）。
A.針對風險和機遇所采取措施的有效性
B.策劃是否得到有效實施
C.外部供方的績效
D.質(zhì)量管理體系改進的需求
44.GB/TI9011標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應(yīng)考慮（ABD ）。
A.審核的復(fù)雜程度
B.所選定的審核方法
C.審核組長的專業(yè)能力
D.法律法規(guī)要求
45.認證機構(gòu)在確定第一階段和第二階段的間隔時間時，應(yīng)考慮（B ）。
A.受審核方解決第一階段不符合項所需的時間
B.受審核方解決第一階段識別的任何需關(guān)注問題所需的時間
C.受審核方根據(jù)自己的情況確定的時間
D.與受審核方協(xié)商確定的時間
46.對申訴的決定應(yīng)由（C ）做出，或經(jīng)其審查和批準，并應(yīng)告知申訴人。
A.認證機構(gòu)負責人
B.上級監(jiān)管機構(gòu)
C.與申訴事項無關(guān)的人員
D.認證決定人員
47.審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（B ）。
A.技術(shù)部經(jīng)理說“技術(shù)部采用方差分析法進行分析時，認為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢驗 數(shù)據(jù)的正態(tài)性”
B.受審核方供應(yīng)商說“這家單位用我們的產(chǎn)品從來都不做進貨檢驗的，對我們充分信任”
C.對受審核組織某供應(yīng)商進行評價的記錄
D.對某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的評審記錄
48.審核實施階段的文件評審，你認為下列說法不正確的是（B ）。
A.確定文件所屬的體系與審核準則的符合性
B.確定文件實施的有效性
C.收集信息以支持審核活動
D.文件評審可以與其他審核活動相結(jié)合
49.以下屬于審核原則的是（ABCD ）。
A.基于證據(jù)的方法
B.公正表達
C.誠實正直
D.職業(yè)素養(yǎng)
50.以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（ C ）。
A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)的相關(guān)方實施管理
51.以下關(guān)于地方標準的說法錯誤的是（ C ）。
A.制定地方標準的項目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定
B.法律對地方標準制定另有規(guī)定的，依照法律的規(guī)定執(zhí)行
C.對已有國家標準的，地方標準必須嚴于國家標準
D.地方標準僅在本省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)有效
52.“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來醫(yī)院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是(D )。
A.8.1
B.8.5.1 a)
C.8.5.1 b)
D.8.5.1 c)
53.用于分析過程不合格品率波動狀況的圖形是（D ）。
A.X-R控制圖
B.C控制圖
C.U控制圖
D.P控制圖
54.對樣機進行的型式試驗是（ D ）。
A.設(shè)計輸出
B.設(shè)計評審
C.設(shè)計驗證
D.設(shè)計確認
55.散布圖是（AB ）。
A.描述性統(tǒng)計技術(shù)方法
B.研究成雙出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
C.用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
D.通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)
56.組織應(yīng)確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員，這里的人員按 GB/T9001-2016標準以下說法不準確的是（ ACD ）。
A.管理體系的內(nèi)審員
B.從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員
C.組織控制下的所有人員
D.可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員
57.某旅游服務(wù)企業(yè)依據(jù) GB/T24421-2009建立了服務(wù)標準體系，將全部質(zhì)量管理體系文件納入該體系，同時規(guī)定標準體系內(nèi)文件按照GB/T1.1-2009標準要求編寫，審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件的編寫并不符合該項規(guī)定，不符合 GB/T19001-2016標準哪個條款要求（B ）。
A.4.4.2
B.7.5.2
C.8.1e
D.8.5.5
58.審核員在現(xiàn)場審核時，詢問針對公司的質(zhì)量目標如何實現(xiàn)時，公司管理部門拿出一份體系管理方案，適合這一情景的是：（B ）
A.6.2.1
B.6.2.2
C.6.3
D.5.2
59.當組織聲稱符合 GB/T19001-2016標準時，以下說法正確的是（ B ）。
A.任何情況下，GB/T19001-2016標準的所有要求均須符合
B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責任
C.組織確定的不適用要求僅限于第 8章，否則不能聲稱符合 GB/T19001-2016標準
D.B+C
60.標準由各類要素構(gòu)成，根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第 1部分：標準和編寫》要求，以下關(guān)于標準要素的描述不正確的是（D ）。
A.可分為必備要素和可選要素
B.封面、前言、標準名稱是必備要素
C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素
D.術(shù)語和定義是必備要素
61.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（D ）。
A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
B.改進應(yīng)對風險和機會的措施
C.制定質(zhì)量方針
D.變更的策劃
62.根據(jù)GB/T19001-2016標準8.6條款，組織應(yīng)在適當階段實施策劃的安排，目的是（D ）。
A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實
C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求
D.驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足
63.下列哪些活動是組織設(shè)計和開發(fā)過程控制的目的？（D ）。
A.實施評審活動，以評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力
B.實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求
C.實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求
D.以上都是
64.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識別風險，并予以控制
C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求
D.以確保持續(xù)地符合要求
65.關(guān)于質(zhì)量目標，以下說法不正確的是（C ）。
A.質(zhì)量目標可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結(jié)果
B.質(zhì)量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層面指標
C.質(zhì)量目標應(yīng)是量化、可考評的
D.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針一致
66.對于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（C ）。
A.可控因素
B.制約因累
C.易變因素
D.不變因素
67.依據(jù)GB/T19001-2016標準，針對設(shè)計和開發(fā)的（C ）,設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。
A.輸出
B.評審
C.目的
D.控制
68.組織應(yīng)對風險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（C ）相適應(yīng)。
A.有效性
B.預(yù)期結(jié)果
C.潛在影響
D.整體績效
69.相關(guān)方是指可影響（）、受（）影響，或自認為受到（）影響的個人或組織（A ）。
A.決策或活動
B.決策和活動
C.活動或過程
D.活動和過程
70.關(guān)于組織的環(huán)境描述準確的是（ABD ）。
A.組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務(wù)組織
B.對建立、實施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
C.對策劃、實現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對確定組織環(huán)境會有影響
71.當確定審核發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)考慮（ABCD ）。
A.以往審核記錄和結(jié)論的跟蹤
B.審核委托方的要求
C.樣本量
D.非常規(guī)活動的發(fā)現(xiàn)，或者改進機會
72.依據(jù)GB/T19001-2016標準6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到（ABC ）。
A.組織的環(huán)境
B.相關(guān)方的要求
C.需要應(yīng)對的風險和機遇
D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別
73.依據(jù)GB/T19011標準，審核抽樣的方法可以采用（ AC ）。
A.條件抽樣
B.序貫抽樣
C.統(tǒng)計抽樣
D.連續(xù)抽樣
74.以下關(guān)于過程方法的描述不正確的是（B）。
A.GB/T9001-2016標準倡導在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求顧客滿意
B.在實現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠?qū)w系中的相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效
D.過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)結(jié)果
75.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是：（ABC ）。
A.認證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度， 以及經(jīng)過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果
C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年進行一次
D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算
76.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（A ）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。
A.顧客
B.要求
C.市場
D.顧客期望
77.GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求第6章所確定的措施，組織應(yīng)（B ）。
A.對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制
B.控制策劃的變更，評審非預(yù)期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響
C.對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制
D.以上都不是
78.致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（B ）。
A.質(zhì)量計劃
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
79.根據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1，組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的（A ）。
A.績效和有效性
B.符合性和有效性
C.適宜性、充分性和有效性
D.以上全部
80.需要時，組織應(yīng)采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（B ）。
A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標識要求
B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格
C.確保產(chǎn)品的可追溯性
D.以上都是
81.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識別風險，并予以控制
C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求
D.以確保持續(xù)地符合要求
82.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的（ABC）。
A.理解組織的環(huán)境是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素
B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素
C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標并實施
D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰
83.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，應(yīng)滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時的應(yīng)急準備和響應(yīng)
84.“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
85.“北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)終示意圖”。最適用于這一情景的條款是（B）
A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
86.“某職業(yè)培訓機構(gòu)在其官網(wǎng)上公告了由政府有關(guān)部門頒發(fā)的培訓資質(zhì)證書、職業(yè)培訓課程名稱和培訓計劃表”。最適用于這一情景的條款是（A ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
87.“某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷售網(wǎng)頁上寫明支持7天無理由退貨”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
88.蘇寧易購上的某品牌家電的銷售網(wǎng)頁上寫明：購買此品牌電視機：99元可延保一年”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
89.“旅游公司正在設(shè)計新開發(fā)的郵船出國長途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.6
90. “雨季旅游時，旅游團的導游給準備登山的旅客每人發(fā)放雨衣和登山棍”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.5.1
C.8.5.3
D.8.6
