檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)所建立的管理體系最終目的是確保數(shù)據(jù)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠,而要使管理體系得到有效運(yùn)行,除過管理體系本身之外,還應(yīng)有內(nèi)部組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制作保障。
(1)應(yīng)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理層通常由最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成,在資質(zhì)認(rèn)定時,要求管理層應(yīng)確保管理體系能夠融入檢驗(yàn)檢測全過程并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果,這就要求三者之間能夠協(xié)調(diào)一致,共同行使組織領(lǐng)導(dǎo)職能。但在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中,有些機(jī)構(gòu)只是突出了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)地位,技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用,甚至處于相對弱勢地位,使管理層對管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用大打折扣。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo),對機(jī)構(gòu)的運(yùn)行集體研究討論,形成集體決策,有利于機(jī)構(gòu)的平衡發(fā)展。
(2)應(yīng)按職責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。在對實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)的要求中,要求明確各崗位人員的職責(zé),這也是組織內(nèi)部建立分工協(xié)作的基礎(chǔ)。在實(shí)際運(yùn)行中,有些機(jī)構(gòu)并沒有按照管理體系要素進(jìn)行職責(zé)分配,術(shù)語運(yùn)用過于通俗,導(dǎo)致相互之間的職責(zé)任務(wù)劃分不清晰,尤其是對技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)理不清。還有些機(jī)構(gòu)雖然也劃分了職責(zé),但并沒有使人員理解和接受,也沒有進(jìn)一步明確相互之間的界限,導(dǎo)致工作糾纏不清,影響工作效率。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)按管理體系運(yùn)行要素進(jìn)行職責(zé)劃分,使所有人員明確自身的工作程序與要求,并按照職責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo),可大幅度提升組織領(lǐng)導(dǎo)效率。
(3)應(yīng)按職級實(shí)施管理。組織結(jié)構(gòu)建立的一個重要作用就是明確了相互之間的隸屬關(guān)系,這種職級關(guān)系是通過管理層的權(quán)威建立起來的,是組織穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。這種職級關(guān)系要求工作任務(wù)應(yīng)按級下達(dá),要求做到下級服從上級,這種服從具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。但在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中,這種具有權(quán)威性的職級關(guān)系會被輕易的打破,尤其是被管理層甚至是最高管理者打破,造成了組織管理的混亂和無序。在組織內(nèi)部應(yīng)建立正規(guī)的職級關(guān)系,每個人都應(yīng)有一個正規(guī)的溝通渠道,誰下達(dá)任務(wù),聽誰的指令;向誰匯報工作,向誰負(fù)責(zé),每個人的工作應(yīng)有指向性,有利于建立穩(wěn)定成熟的工作關(guān)系。
(4)應(yīng)按制度實(shí)施管理。管理體系文件是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)一套完整的工作制度,規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室各要素運(yùn)行的規(guī)則,明確了各項(xiàng)工作具體運(yùn)行詳細(xì)的程序和流程。實(shí)驗(yàn)室都有一個共識,就是管理體系文件通常是由管理層審核發(fā)布的,是所有人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但在實(shí)際運(yùn)行中,如此嚴(yán)肅的管理體系文件卻棄之不用,使本來形成共識的制度、成文的規(guī)定被所謂外來的經(jīng)驗(yàn)沖擊的支離破碎。按制度實(shí)施管理并非一朝一夕,需要有足夠的耐心和長期的積累,而一旦得到全體人員的理解和實(shí)施,必然會形成無法復(fù)制的核心競爭力。
很多機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年的成長與發(fā)展,已經(jīng)意識到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的決定性作用,有的已經(jīng)形成了適應(yīng)自身獨(dú)到的做法,這些將為機(jī)構(gòu)步入高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。