如今快遞服務(wù)是每個(gè)公司經(jīng)常使用的服務(wù)之一，雖然多數(shù)公司使用快遞服務(wù)的量并不大，快遞費(fèi)用也并不是公司成本的主要內(nèi)容，但是，注重效益與效率的公司領(lǐng)導(dǎo)不可不關(guān)心這個(gè)問題。
近些年，快遞公司如雨后春筍般大量產(chǎn)生，眾多的小公司填補(bǔ)了快遞服務(wù)市場(chǎng)的空白，但同時(shí)也給使用快遞服務(wù)的商家或個(gè)人增添了無盡的煩惱。經(jīng)常聽到有人抱怨快遞服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度差、推脫責(zé)任、“快遞”變成“慢遞”，甚至將委托的快件丟失等問題。許多使用快遞較頻繁的公司頻繁更換快遞服務(wù)商，幾乎把市場(chǎng)上能找到的快遞企業(yè)都試驗(yàn)過一次，但最終沒有一家企業(yè)成為其長(zhǎng)期合作伙伴，只能重頭再來，重新循環(huán)使用各家快遞服務(wù)。那么這么多的問題為什么產(chǎn)生呢？首先說，市場(chǎng)中確實(shí)存在一些“黑快遞”，有一些非法經(jīng)營(yíng)的快遞公司，其主要精力不在提高服務(wù)水平上。但是這些害群之馬畢竟是少數(shù)，不代表所有快遞公司都有問題。其次，合法經(jīng)營(yíng)的快遞公司在正常運(yùn)營(yíng)過程中，也會(huì)產(chǎn)生一些失誤，給客戶帶來?yè)p失。再次，快遞行業(yè)內(nèi)運(yùn)作存在問題，比如接到自己沒有能力完成業(yè)務(wù)后，快遞公司只能轉(zhuǎn)單，但轉(zhuǎn)單后的責(zé)任不明確，容易產(chǎn)生糾紛。最后，就是客戶自己選擇不當(dāng)，比如一項(xiàng)業(yè)務(wù)不是該快遞公司擅長(zhǎng)的范圍，就容易出現(xiàn)問題。
針對(duì)以上幾點(diǎn)，我們?cè)谶x擇快遞公司時(shí)要注意幾方面內(nèi)容：
1、找正規(guī)公司——避免選擇皮包公司
八十年代我們很多業(yè)務(wù)都找“國(guó)營(yíng)”企業(yè)，為什么呢？因?yàn)槲覀冃湃螄?guó)營(yíng)企業(yè)，雖然他們態(tài)度差、不周到，但是我們相信這些企業(yè)不會(huì)出問題。那個(gè)時(shí)候一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以找到相對(duì)滿意的合作伙伴。同樣，我們現(xiàn)在找快遞時(shí)要有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)是我們經(jīng)常使用的服務(wù)，所有我們不是找一個(gè)一次性的服務(wù)，而是找長(zhǎng)期的合作伙伴，因此，要有一些標(biāo)準(zhǔn)。在找快遞時(shí)至少要關(guān)心這么幾個(gè)方面：快遞公司擅長(zhǎng)的遞送范圍、服務(wù)報(bào)價(jià)、公司成立的時(shí)間、資產(chǎn)實(shí)力、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量。而此類信息的獲得已變得非常容易，在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天，您在網(wǎng)上找到這些信息是非常方便的，比如快遞信息網(wǎng)上就可以找到相關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)然，這幾個(gè)方面的比較只能幫您找到一家相對(duì)規(guī)范的公司。
2、找專業(yè)的公司——不是所有的業(yè)務(wù)都交給同一家快遞公司。
每個(gè)快遞公司都有自己擅長(zhǎng)的一個(gè)范圍，比如國(guó)際——廣州到紐約，比如同城——海淀中關(guān)村到朝陽(yáng)國(guó)貿(mào)。另外，每個(gè)快遞公司都希望更多的業(yè)務(wù)，在自己的能力范圍外承接業(yè)務(wù)的公司不在少數(shù)，而這會(huì)產(chǎn)生許多問題。所以，要根據(jù)需要選合適的公司。國(guó)際業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)要分開選擇不同的公司。如果對(duì)價(jià)格比較敏感，即使同一個(gè)業(yè)務(wù)也不能僅選擇一家公司。比如同城業(yè)務(wù)，許多小公司報(bào)價(jià)低，但是擅長(zhǎng)的范圍小，必須根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要組合幾個(gè)快遞企業(yè)為自己服務(wù)。
另外市場(chǎng)上存在這種公司，成立時(shí)間較短，同時(shí)經(jīng)營(yíng)許多業(yè)務(wù)，比如同時(shí)開展國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)快遞、貨運(yùn)等服務(wù)。像這種成立之初即開展眾多業(yè)務(wù)的公司，多數(shù)都是代理公司(當(dāng)然不是全部)，眾多業(yè)務(wù)沒有幾項(xiàng)是自己能做的，又不向客戶說明，所以選擇的時(shí)候一定要慎重。
3、與快遞公司溝通
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，快遞公司也一樣。關(guān)鍵是看他們的準(zhǔn)確率有多高，以及事故出現(xiàn)后是如何處理的。快遞業(yè)務(wù)較多的公司既重視成本又重視質(zhì)量，這就需要與快遞公司保持經(jīng)常性的溝通，了解其具體問題，通過協(xié)助快遞公司解決問題、幫助快遞公司發(fā)展來解決不斷的更換快遞服務(wù)的問題。
