人員授權(quán)是控制人員能力的一個關(guān)口。人員授權(quán)不僅僅由管理層簽字走程序,而應(yīng)確定其是否能夠勝任工作,方可給予正式的工作崗位的授權(quán)。如果人員授權(quán)控制不嚴(yán),將不具備能力的人員放入工作流程,將導(dǎo)致出錯率居高不下,影響工作效率。更有甚者,會擾亂正常的工作秩序。
首先,應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。應(yīng)結(jié)合崗位能力要求,對人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。按照人員培訓(xùn)的要求,應(yīng)確定其培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃、實施相關(guān)培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。比如,一個儀器分析人員,除掌握相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識外,也應(yīng)掌握所操作設(shè)備的工作原理、設(shè)備結(jié)構(gòu)、設(shè)備維護(hù)和設(shè)備操作,還應(yīng)掌握測量原理、測量方法、測量程序,還應(yīng)具備識別和控制環(huán)境條件、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理等能力。
其次,應(yīng)通過能力確認(rèn)。綜合性地確認(rèn)人員的學(xué)歷及專業(yè)、職稱與資格、相關(guān)培訓(xùn)效果以及技能和經(jīng)驗等,是對人員能力的綜合評估,以確定其是否可以上崗工作。
第三,應(yīng)通過人員監(jiān)督。人員僅通過培訓(xùn)所具備的能力是有缺陷的,對一個實驗室來說會有較大的風(fēng)險。在具體工作中,應(yīng)由具有經(jīng)驗的人員進(jìn)行傳幫帶,通過反復(fù)糾正工作中的差錯,使其具備獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力。
第四,授權(quán)之前應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)。授權(quán)之前,應(yīng)查閱能力確認(rèn)記錄和人員監(jiān)督記錄,并與監(jiān)督員充分溝通,甚至與本人面對面溝通,以對其能力素質(zhì)得以充分了解和掌握。
第五,應(yīng)達(dá)到人員授權(quán)的效果。人員授權(quán)應(yīng)清晰,包括:(1)應(yīng)明確人員崗位職責(zé)、隸屬關(guān)系及相互關(guān)系;(2)應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作量;(3)還應(yīng)明確質(zhì)量要求和完成的效率;(4)其他事項,比如遇到問題時的處理程序、績效考核等,應(yīng)該是完整的授權(quán)。
人員授權(quán)看似簡單,其實并不簡單。合理的、充分的、完整的授權(quán)可以增強(qiáng)組織的整體性,提高工作主動性,提升工作質(zhì)量,也會大幅提升工作效率。
人員授權(quán)不符合案例:實驗室提供不出對新進(jìn)人員劉**開展ICP檢測鉛、鎘的能力評價及崗位授權(quán)記錄。
解讀:說明人員授權(quán)的依據(jù)不充分,如果沒有對其進(jìn)行能力評價,很難判斷人員是否經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn),是否掌握相關(guān)檢測要求,是否具備了上崗工作的能力,對其檢測能力就會持有懷疑態(tài)度。沒有“崗位授權(quán)記錄”,對此人具不具備能力就失去了控制,難以保證數(shù)據(jù)結(jié)果的有效性。