全面品質(zhì)管理（TQM）的內(nèi)涵：

　　1、 持續(xù)改進(jìn)是與組織文化與生俱備的觀點(diǎn)

　　2、 所有過(guò)程的相互一致和協(xié)調(diào)（包含主要和支援過(guò)程）

　　3、 技術(shù)性與組織性管理問(wèn)題的解決。

　　二、 成功推行TQM所需要的品質(zhì)理念：

　　1、 品質(zhì)不是品管部門(mén)或品管專(zhuān)家的專(zhuān)責(zé)，而是組織所有人員的責(zé)任。尤其是領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，最高

領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和參與。所以戴明博士有這樣一句話：品質(zhì)是在董事會(huì)的會(huì)議室中制造出來(lái)的。

　　2、 通過(guò)良好的管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查和品質(zhì)宣導(dǎo)，在組織全體成員中形成強(qiáng)勢(shì)的品質(zhì)文化：品質(zhì)

是習(xí)慣出來(lái)的。

　　3、 TQM是以顧客為導(dǎo)向的，組織內(nèi)所有成員都要融入到對(duì)顧客的服務(wù)當(dāng)中去。要求把增強(qiáng)外部顧客

滿(mǎn)意的觀念引入企業(yè)內(nèi)部，在事務(wù)流程中，把下位接辦者作為自己的顧客，讓內(nèi)、外部顧客的觀念深植到

組織內(nèi)每一個(gè)人心中。

　　4、 TQM的精神核心是持續(xù)改善：PDCA管理工具的使用，建立一個(gè)能使所有員工尋求持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境

，QCC等小集團(tuán)的改善活動(dòng)，QC手法的使用，SPC以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和田口方法等品質(zhì)改善工具的使用。

　　5、 TQM強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)合作。TQM運(yùn)做中需要成立許多跨部門(mén)的改善工作小組，而品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)

QFD在各階段的展開(kāi)中同樣需要相關(guān)部門(mén)的通力合作。組織規(guī)劃的良好進(jìn)行，才可以進(jìn)行好人力資源管理

，品質(zhì)改進(jìn)先從人的改進(jìn)（品質(zhì)意識(shí)、職業(yè)道德）開(kāi)始。

　　6、 推行全面的教育訓(xùn)練：品質(zhì)觀念的改變（如注重預(yù)防，品質(zhì)是價(jià)值體現(xiàn)，品質(zhì)提升同時(shí)還可降低

成本，縮短工作時(shí)間，而并非是僅僅追求零缺點(diǎn)），品質(zhì)文化的形成，團(tuán)隊(duì)精神的建立，以及品質(zhì)應(yīng)用技

術(shù)的熟練應(yīng)用與革新，持續(xù)進(jìn)行全面教育訓(xùn)練是比不可少的，而且要做好短、中和長(zhǎng)期教育訓(xùn)練規(guī)劃。

　　7、 企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用。與客戶(hù)和供應(yīng)商之間建立起良好的資訊溝通、回饋系統(tǒng)，以更

好服務(wù)客戶(hù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。