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零缺陷理論是質(zhì)量管理體系。而ISO9000體系并不是嚴(yán)格意義上的質(zhì)量管理，雖然ISO9000：2000正在向這個(gè)方向靠近。ISO9000更側(cè)重于質(zhì)量保證。以開車為例，零缺陷教會(huì)我們?cè)鯓尤ラ_車，而ISO9000體系則給我們提供一整套的操作手冊(cè)。即使您擁有操作手冊(cè)并把它背的滾瓜爛熟，也不見得您就可以開好車。ISO9000強(qiáng)調(diào)以程序化被動(dòng)的要求別人怎么做；而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手，使員工主動(dòng)要求自己能做好。
正是由于零缺陷體系比ISO9000體系有這些優(yōu)點(diǎn)，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業(yè)所接納。但I(xiàn)SO9000作為一個(gè)第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，又使得各企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)的需要同時(shí)也要進(jìn)行ISO9000體系的認(rèn)證。這就存在另一個(gè)問題：在一個(gè)企業(yè)里同時(shí)運(yùn)作兩套體系會(huì)不會(huì)有沖突？會(huì)不會(huì)有大量重復(fù)工作？會(huì)不會(huì)一套體系僅僅作為另一套體系的附屬品？
對(duì)這個(gè)問題完全不必?fù)?dān)心，正如ISO9000體系與ISO14000體系可以整合為一套體系一樣，ISO9000體系同樣可以與零缺陷體系整合為一套體系。因?yàn)槎叩墓芾硭悸肥窍嗤ǖ�，在整合中，�?duì)于一些實(shí)務(wù)性要求，如零缺陷有要求而ISO9000體系中沒有要求的，我們可以在ISO9000體系中加上相關(guān)的要求，如科學(xué)衡量。對(duì)于一些比較務(wù)虛的要求，比如一次做對(duì)，可以在ISO9000體系的培訓(xùn)中作出更高標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，并切實(shí)下大力氣做好相關(guān)的培訓(xùn)，再輔之以糾正預(yù)防及科學(xué)衡量，在員工內(nèi)心中強(qiáng)化一次做對(duì)的觀念，改變員工的心態(tài)，使員工從“要我做”的觀念變?yōu)?ldquo;我要做”的觀念。所以說二個(gè)體系可以最終合并為一個(gè)體系，以下的方法可供參考。
1．神與形合：
如果將ISO9000體系比喻為一個(gè)人的形體的話，那么零缺陷理論就是一個(gè)人的精神了。將零缺陷理念的精髓與ISO9000體系的一整套實(shí)際方法結(jié)合起來，切實(shí)做到明確相關(guān)的要求，變主觀標(biāo)準(zhǔn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)并且做好預(yù)防工作，各取所長(zhǎng)，事半功倍。
2．組織整合：
ISO9000體系與零缺陷管理體系最終要合為一個(gè)體系，不提倡兩套體系并行，當(dāng)然在引進(jìn)之初尚不完善之時(shí)可能有一段時(shí)間兩套體系并行，但實(shí)行一段時(shí)間后，就應(yīng)適時(shí)將兩套體系整合為一，否則可能出現(xiàn)兩張皮的情況，不僅管理繁復(fù)低效，并且易造成管理成本的浪費(fèi)。
3．標(biāo)準(zhǔn)整合：
ISO9000體系更接近主觀標(biāo)準(zhǔn)，而零缺陷理論提倡客觀標(biāo)準(zhǔn)。顯然，客觀標(biāo)準(zhǔn)更適合于現(xiàn)代品質(zhì)管理要求。所以，兩套體系整合時(shí)應(yīng)以客觀標(biāo)準(zhǔn)為主。
4．體系整合：
零缺陷更注重改變心智，從內(nèi)因改善；而ISO9000體系注重以一整套規(guī)范的過程來管理公司的動(dòng)作，所以它主要是一種外在壓力下被動(dòng)的改善，但它的一整套規(guī)范確實(shí)適用于幾乎所有公司。整合時(shí)可以用ISO9000體系為整體的骨架，但同時(shí)注重零缺陷的理念，使員工由“要我做好”變?yōu)?ldquo;我要做好”。
5．程序整合：
在程序上，二者都很注重過程的方法，以及按輸入、過程、輸出的思路來思考問題，所以二者在這方面較易整合，整合時(shí)注意貫徹預(yù)防為主的方針以及做好必要的衡量。
6．行動(dòng)整合：
ISO9000體系要求說、寫、做一致，零缺陷體系也同樣定期檢查以保證說到的都已做到。但零缺陷體更注重從員工內(nèi)心來改善，并且不僅在計(jì)劃到期時(shí)追蹤，并且在計(jì)劃尚未完成時(shí)會(huì)定期檢查完成情況，從而最大程度的避免了因計(jì)劃的不落實(shí)給公司造成的損失。
說到底，ISO9000與零缺陷活動(dòng)并不矛盾，二者相輔相成，但零缺陷更全面，更有效，如果您完全依照零缺陷要求管理公司，那您
的公司一定可以通過ISO9000的認(rèn)證，但即使您通過了ISO9000的認(rèn)證，要想做好零缺陷，您還需要繼續(xù)努力，尤其是在改變心智方面、一次做對(duì)及科學(xué)衡量方面做好。
總之：取得ISO9000認(rèn)證是不夠的，只有在強(qiáng)調(diào)并確實(shí)執(zhí)行零缺陷四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上，ISO9000：2000才能成為真正有用的體系。質(zhì)量管理是一門系統(tǒng)的科學(xué)，雖然前前后后出現(xiàn)過多種管理方法，但并不是各種方法互不相容。每種方法在它特定的歷史時(shí)期都有它特定的合理性（雖然可能被淘汰）。所以在做質(zhì)量管理時(shí)，不應(yīng)因?yàn)椴杉{了一種方法，而對(duì)別的方法妄自菲薄。而應(yīng)該以更適合自己公司的方法為基準(zhǔn)，并采納其他各種方法的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄，形成自己獨(dú)特的企業(yè)品質(zhì)管理文化。
正是由于零缺陷體系比ISO9000體系有這些優(yōu)點(diǎn)，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業(yè)所接納。但I(xiàn)SO9000作為一個(gè)第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，又使得各企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)的需要同時(shí)也要進(jìn)行ISO9000體系的認(rèn)證。這就存在另一個(gè)問題：在一個(gè)企業(yè)里同時(shí)運(yùn)作兩套體系會(huì)不會(huì)有沖突？會(huì)不會(huì)有大量重復(fù)工作？會(huì)不會(huì)一套體系僅僅作為另一套體系的附屬品？
對(duì)這個(gè)問題完全不必?fù)?dān)心，正如ISO9000體系與ISO14000體系可以整合為一套體系一樣，ISO9000體系同樣可以與零缺陷體系整合為一套體系。因?yàn)槎叩墓芾硭悸肥窍嗤ǖ�，在整合中，�?duì)于一些實(shí)務(wù)性要求，如零缺陷有要求而ISO9000體系中沒有要求的，我們可以在ISO9000體系中加上相關(guān)的要求，如科學(xué)衡量。對(duì)于一些比較務(wù)虛的要求，比如一次做對(duì)，可以在ISO9000體系的培訓(xùn)中作出更高標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，并切實(shí)下大力氣做好相關(guān)的培訓(xùn)，再輔之以糾正預(yù)防及科學(xué)衡量，在員工內(nèi)心中強(qiáng)化一次做對(duì)的觀念，改變員工的心態(tài)，使員工從“要我做”的觀念變?yōu)?ldquo;我要做”的觀念。所以說二個(gè)體系可以最終合并為一個(gè)體系，以下的方法可供參考。
1．神與形合：
如果將ISO9000體系比喻為一個(gè)人的形體的話，那么零缺陷理論就是一個(gè)人的精神了。將零缺陷理念的精髓與ISO9000體系的一整套實(shí)際方法結(jié)合起來，切實(shí)做到明確相關(guān)的要求，變主觀標(biāo)準(zhǔn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)并且做好預(yù)防工作，各取所長(zhǎng)，事半功倍。
2．組織整合：
ISO9000體系與零缺陷管理體系最終要合為一個(gè)體系，不提倡兩套體系并行，當(dāng)然在引進(jìn)之初尚不完善之時(shí)可能有一段時(shí)間兩套體系并行，但實(shí)行一段時(shí)間后，就應(yīng)適時(shí)將兩套體系整合為一，否則可能出現(xiàn)兩張皮的情況，不僅管理繁復(fù)低效，并且易造成管理成本的浪費(fèi)。
3．標(biāo)準(zhǔn)整合：
ISO9000體系更接近主觀標(biāo)準(zhǔn)，而零缺陷理論提倡客觀標(biāo)準(zhǔn)。顯然，客觀標(biāo)準(zhǔn)更適合于現(xiàn)代品質(zhì)管理要求。所以，兩套體系整合時(shí)應(yīng)以客觀標(biāo)準(zhǔn)為主。
4．體系整合：
零缺陷更注重改變心智，從內(nèi)因改善；而ISO9000體系注重以一整套規(guī)范的過程來管理公司的動(dòng)作，所以它主要是一種外在壓力下被動(dòng)的改善，但它的一整套規(guī)范確實(shí)適用于幾乎所有公司。整合時(shí)可以用ISO9000體系為整體的骨架，但同時(shí)注重零缺陷的理念，使員工由“要我做好”變?yōu)?ldquo;我要做好”。
5．程序整合：
在程序上，二者都很注重過程的方法，以及按輸入、過程、輸出的思路來思考問題，所以二者在這方面較易整合，整合時(shí)注意貫徹預(yù)防為主的方針以及做好必要的衡量。
6．行動(dòng)整合：
ISO9000體系要求說、寫、做一致，零缺陷體系也同樣定期檢查以保證說到的都已做到。但零缺陷體更注重從員工內(nèi)心來改善，并且不僅在計(jì)劃到期時(shí)追蹤，并且在計(jì)劃尚未完成時(shí)會(huì)定期檢查完成情況，從而最大程度的避免了因計(jì)劃的不落實(shí)給公司造成的損失。
說到底，ISO9000與零缺陷活動(dòng)并不矛盾，二者相輔相成，但零缺陷更全面，更有效，如果您完全依照零缺陷要求管理公司，那您
的公司一定可以通過ISO9000的認(rèn)證，但即使您通過了ISO9000的認(rèn)證，要想做好零缺陷，您還需要繼續(xù)努力，尤其是在改變心智方面、一次做對(duì)及科學(xué)衡量方面做好。
總之：取得ISO9000認(rèn)證是不夠的，只有在強(qiáng)調(diào)并確實(shí)執(zhí)行零缺陷四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上，ISO9000：2000才能成為真正有用的體系。質(zhì)量管理是一門系統(tǒng)的科學(xué)，雖然前前后后出現(xiàn)過多種管理方法，但并不是各種方法互不相容。每種方法在它特定的歷史時(shí)期都有它特定的合理性（雖然可能被淘汰）。所以在做質(zhì)量管理時(shí)，不應(yīng)因?yàn)椴杉{了一種方法，而對(duì)別的方法妄自菲薄。而應(yīng)該以更適合自己公司的方法為基準(zhǔn)，并采納其他各種方法的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄，形成自己獨(dú)特的企業(yè)品質(zhì)管理文化。
