和一些做品控的朋友在一起聊天，每每談及工作，很多人的感慨就是一個(gè)字——累。當(dāng)然，這個(gè)累并非勞動(dòng)強(qiáng)度大體力難支撐，而是心力憔悴，令難行禁難止。究其原因歸納起來(lái)主要有這幾個(gè)方面：老板授權(quán)不足；管理標(biāo)準(zhǔn)模糊；生產(chǎn)部門不支持；檢查對(duì)象不理解。品控在一些企業(yè)成為（或者自認(rèn)為）“人民公敵”，能不累嗎？如何才能不那么累？

 

 

    品控對(duì)于企業(yè)的意義毋須多言，即使一個(gè)小作坊沒有專門的崗位設(shè)置也有人履行著這樣的職責(zé)。一個(gè)沒有品控的企業(yè)沒有未來(lái)，這個(gè)道理每一個(gè)老板都懂，他也希望自己的企業(yè)走得更遠(yuǎn)。但要走到明天，首先要走過今天，因?yàn)樯�存是發(fā)展的基礎(chǔ)。

 

    為什么這么說，讓我們看看我們所處的這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)者缺乏忠誠(chéng)度、行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、缺乏有效監(jiān)管等等，最后很多企業(yè)被迫選擇了“質(zhì)量得過且過，成本至關(guān)重要”的生存哲學(xué)，作為品控你需要知道也應(yīng)該知道。

 

    除了考慮成本因素外，管理過程中還涉及到人員的問題。老板賦予你無(wú)限權(quán)限，而你處罰不當(dāng)或者解釋不清，沒有起到警示作用，把人氣跑了，生產(chǎn)難以正常進(jìn)行，怎么辦？

 

    老板們并非都是通過暴利而暴富，不是不想，而是他們知道那是不可能的。想通了這一點(diǎn)，你也許累得好一點(diǎn)。

 

    品控通過對(duì)老板的理解減輕“心累”，那么老板們也應(yīng)當(dāng)考慮必要的授權(quán)使產(chǎn)品的質(zhì)量狀況得到有效地改善。“品控”與“品管”一字之差，看似工作接近，卻傳遞著不同的理解。

 

    品控如同足球場(chǎng)上的裁判，腦子里裝著比賽規(guī)則（工藝操作規(guī)范），口袋里揣著黃（整改通知單）、紅（罰款單）兩張警示牌。有時(shí)候還手抓溫度計(jì)等檢測(cè)器具，算是裁判的錄像回放或者說鷹眼吧。表面看裁判只有處罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)，最大的獎(jiǎng)勵(lì)也就是根據(jù)有利原則讓比賽繼續(xù)進(jìn)行，其實(shí)不然，裁判是比賽最終結(jié)果的決定者。而品控只罰不獎(jiǎng)，是個(gè)“魔鬼”。

 

    習(xí)慣上我們自己和老板們都認(rèn)為進(jìn)入工作環(huán)境著裝規(guī)范是天經(jīng)地義的，按工藝規(guī)程操作是理所當(dāng)然的（甚至有人認(rèn)為只要按章操作，產(chǎn)品質(zhì)量百分之百合格）。有違反就可以處罰，造成損失更應(yīng)該處罰。這是品控的工作職責(zé)。有沒有人想過，遵守了有沒有獎(jiǎng)勵(lì)呢？有，體現(xiàn)在工資里，否則別人為什么按你要求的做？但這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)與品控?zé)o關(guān)了。假設(shè)付出勞動(dòng)獲得的報(bào)酬與遵守規(guī)范獲得的報(bào)酬分開，那么品控這個(gè)“魔鬼”變成了“天使”。

 

    如果品控太弱勢(shì)，如果獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利給了生產(chǎn)，品控始終是個(gè)魔鬼。

 

    所以，樹立品控的威信，老板們要給予品控在獎(jiǎng)勵(lì)上更多話語(yǔ)權(quán)（自己更要爭(zhēng)取）。

 

 

    老板們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，品控在其心目中的地位，雇員不可能左右。市場(chǎng)的選擇會(huì)時(shí)刻影響他們，作為屬下我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒他們，但最終的結(jié)果不一定能完全如我們的意。各自所處的位置不同，觀察的角度不同，思考問題的方法不同，最終的結(jié)果自然不會(huì)完全相同。

 

    那么什么是我們能掌控的呢？自己的工作方法。

 

    一個(gè)好的品控，除了有一定的理論基礎(chǔ)，對(duì)工藝熟知對(duì)設(shè)備了解，工作方法也十分重要。一張罰單既可能教育一群人也可能激怒一片人。品控的工作是為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航而不是開罰單的，更不是跟生產(chǎn)過不去的。

 

    下面，我就旁觀的一個(gè)真實(shí)案例談?wù)勛约簩?duì)品控工作方法的認(rèn)識(shí)。

 

    局部工藝：甲班手工操作把A+與A的混合物分離（需要說明3點(diǎn)：1、從市場(chǎng)銷售價(jià)A+的價(jià)格高于A。2、A+與A的顏色和質(zhì)感差異很大。3、混合物中A+的比例遠(yuǎn)低于A），放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，其中A交由乙班稱重、包裝、成品入庫(kù)。

 

    品控發(fā)現(xiàn)問題：品控在乙班待包裝的周轉(zhuǎn)箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)，A中混有超標(biāo)準(zhǔn)比例的A+。

 

    處理過程：品控發(fā)現(xiàn)問題后要求乙班停止包裝，要甲班承擔(dān)運(yùn)輸?shù)娜藛T做出情況說明（解讀1）。由于生產(chǎn)全過程可追溯，運(yùn)輸人員表示品控認(rèn)為哪一箱不合格可退貨返工。經(jīng)檢查整車共10箱全部不符合要求。品控隨半成品赴甲班，逐箱返給操作工，全班情緒激昂，品控舌戰(zhàn)群儒，（解讀2）未果，退出。我看局勢(shì)已經(jīng)失去控制，就私下問品控：是否因?yàn)锳+與A價(jià)格差異而做出比較嚴(yán)格的要求。品控說不是，主要原因是訂購(gòu)A的客戶有特別要求。我告訴品控：1、全面不符合要求是生產(chǎn)管理問題，責(zé)任在班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)找他。2、客戶的特別要求需要讓每個(gè)人清楚。此時(shí)，乙班停工待料。沒多久，甲班再次運(yùn)出一車半成品，同樣存在問題，通過一番解釋，品控同意放行。乙班開工，一片歡呼。

 

    案例描述完了，下面我談?wù)勂房毓ぷ鞣椒ǖ膫�(gè)人理解。

 

方法之一：職責(zé)范圍清晰。

 

    先從當(dāng)時(shí)那個(gè)品控在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我私下說的一句經(jīng)典名言開始說起吧——“好質(zhì)量需要對(duì)全過程控制”。我很清楚，那位品控朋友是想給我灌輸一種全過程控制質(zhì)量的意識(shí)。其實(shí)你不說，我也一直信奉這個(gè)觀點(diǎn)，這句話完全是真理，只是當(dāng)時(shí)不便做解釋了。但是誰(shuí)來(lái)控制？怎么控制？這是個(gè)職責(zé)劃分的問題。本來(lái)是生產(chǎn)部門管的事，你跨過去，他正好想躲，一拍即合。但問題是有些事不是品控能管好的，結(jié)果是好心沒辦成事。當(dāng)時(shí)那種情況，全體違規(guī)而你們連違規(guī)者的名字都叫不全，根本無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)個(gè)糾纏，直接找生產(chǎn)組織者。

 

    事不關(guān)己，積極參與。這不是糾偏，這是生產(chǎn)管理有缺陷。

 

方法之二：認(rèn)清形勢(shì)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)。

 

    品控的戰(zhàn)場(chǎng)是別人的地盤。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。老板希望的是“合格產(chǎn)品”——產(chǎn)品是主體，合格只是修飾產(chǎn)品的。所以，以智取勝，以巧取勝很重要。

 

1、善于培養(yǎng)同事之間的工作“感情”。
 

    品控工作需要培養(yǎng)同事“感情”，與關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人搞好關(guān)系，工作上多指導(dǎo)一點(diǎn)，理論上多介紹一點(diǎn)，雖不一定都是份內(nèi)事，但建立工作感情還是很有必要的。雖然對(duì)所有人都是：能口頭警告的不開整改通知書，能不罰款盡量不罰款。對(duì)這些“感情”好的，應(yīng)該還要多傾斜一點(diǎn)，多花點(diǎn)心思幫他們把錯(cuò)誤（或者失誤）造成的產(chǎn)品損失降到最低。

 

    2、出手要快。
 

    品控的最高境界是兵不血刃。要想達(dá)到這個(gè)境界就需要品控有威信，否則平時(shí)的勸告就沒人聽只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人，可以觀察可以了解，一旦決定不要多糾纏。

 

 

    3、打蛇七寸，擒賊擒王。
 

    說一千道一萬(wàn)，品控的管理是解決問題的。一個(gè)人出軌了要把他揪回來(lái)，這就是打蛇七寸。萬(wàn)一沒打準(zhǔn)，那苦心經(jīng)營(yíng)的品控威信頓時(shí)損失不少，切記！都走錯(cuò)了，你不可能一個(gè)個(gè)揪，把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了，因?yàn)檐囶^能看得更高更遠(yuǎn)，這就是所謂擒賊擒王。

 

    4、防微杜漸避免積重難返。
 

    這其中既包括產(chǎn)品在加工過程中又包括人員的行為。從前端延伸品控，解決小問題，避免大損失。對(duì)于人的行為管理也是如此，小隨意可能演變成大違規(guī)，一個(gè)人可能帶壞一群人，早警告能避免開罰單。

 

    5、借力發(fā)力，四兩撥千斤
 

    常言道：“好的產(chǎn)品質(zhì)量需要全過程的控制”，作為一個(gè)品控更不要忘記：“好的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)和設(shè)備保障以及倉(cāng)儲(chǔ)和銷售，全廠上下的共同努力。這里所說的借力不是廣義的借助大家力量，而是品控的一種工作技巧。

 

    6、執(zhí)法尺度的松緊。
 

    對(duì)于這個(gè)問題，看法各不相同。我認(rèn)為，一碗水端平固然很好，但要做到很難。工藝要求在變；操作人員在變；疲勞程度在變；注意力在變；環(huán)境在變；思想在變�？傊�，變數(shù)太多。品控不能用不變應(yīng)萬(wàn)變。品控在行使職權(quán)的時(shí)候應(yīng)該考慮兩個(gè)方面：生產(chǎn)順暢和產(chǎn)品質(zhì)量保證在一定范圍內(nèi)。同時(shí)要牢記：處罰是手段，教育是目的。

 

    7、品控人員的心理調(diào)整。
 

    品控人員在工作中承受著多方壓力，既怕沒有盡責(zé)出現(xiàn)質(zhì)量事故又怕影響產(chǎn)量和成本，自身保持良好的心理狀態(tài)非常重要。

 

    8、細(xì)節(jié)決定成敗
 

    品控主要工作是一個(gè)檢查別人執(zhí)行規(guī)范情況，自身的細(xì)節(jié)更重要。我們一個(gè)人看很多人，其實(shí)那些人也在看我們，不是因?yàn)槲覀児ぷ鞣�的顏色，而是因�(yàn)槲覀兊墓ぷ�。在我們的工作中，�?xì)節(jié)包括很多，不同企業(yè)也不盡相同，這里就不詳細(xì)說了。

 

    9、向左？向右？
 

    品控的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，工作內(nèi)容是檢查、指導(dǎo)別人的操作，對(duì)錯(cuò)誤的行為提出批評(píng)并予以糾正，對(duì)嚴(yán)重的錯(cuò)誤為了教育本人告誡他人可以進(jìn)行處罰。簡(jiǎn)單地說，品控沒有生產(chǎn)操作的工作職責(zé)，但如果遇到某些情況，是不是該小試身手呢？

我的觀點(diǎn)是：言語(yǔ)加行動(dòng)，既能提醒他人，又能減少矛盾。順?biāo)�推舟的事，一定要做；被�?qǐng)幫忙的時(shí)候，盡力去做；陷入其中的活，不能成為習(xí)慣。

 

     10、踏雪有痕
 

    開門看，閉門思。品控們，該出發(fā)了，你準(zhǔn)備好了嗎？首先，熟知工藝文件。其次，裝束齊備。第三，巡檢的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的工藝、情況、要求不同時(shí)期，不同崗位側(cè)重點(diǎn)不同。

 

 

    品控是一門藝術(shù)，不僅要技術(shù)還需要技巧；不僅與物打交道還有與人溝通。品控承受著來(lái)自各方面的壓力，但壓力并非都是壞事，在千辛萬(wàn)苦的品控工作中，只要你用心，定能學(xué)會(huì)很多！希望大家在做好工作的時(shí)候，好一點(diǎn)效果，多一份輕松！