5W是指：

 

where何處，在什么地方，～空間

 

WHEN何時(shí)，在什么時(shí)候～時(shí)間

 

WHAT何者，是什么東西／事～生產(chǎn)對象

 

WHO何人，是什么人做／生產(chǎn)主體

 

WHY為何，為什么如此

 

這五個(gè)字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”，那1H呢？？

 

1H是指：

 

HOW如何，怎么做的。

 

這個(gè)英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”，簡單明了輕松掌握！ 

 

5×是5次。

 

表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。

 

5W1H是一個(gè)探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。

 

二、5W1H應(yīng)用的適應(yīng)范圍

 

改善的前提是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全賴于懷疑的態(tài)度。

 

因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。

 

然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。

 

5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。

 

5W1H功力無限大，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。

 

三、質(zhì)問的技巧

 

1、對“目的”(What)的質(zhì)問

 

現(xiàn)在的這些部份，工作或動作，對于目標(biāo)（對象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？ 

 

為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問：做了些什么？是否可以做些別的事物？為何要這么做？做些什么較好？ 

 

這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作。

 

目的是什么？條件是什么？那一部份工作要做？重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？規(guī)范是什么？功用是什么？等等。

 

2、對有關(guān)人(MAN)的方面的問題

 

改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。

 

為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問：是誰做的？為何由他做？是否可由別人做？ 

 

這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合并、重組／變更”的改善方向。 

 

3、對工作順序(When)的質(zhì)問

 

變更時(shí)間的順序。將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？ 

 

為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問：在何時(shí)做的？為何要在當(dāng)時(shí)做？改在別的時(shí)候做是否更有利？在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來有何轉(zhuǎn)變？等等。那么，這一質(zhì)問的目的也是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。

 

4、對地點(diǎn)(where)的質(zhì)疑

 

變更場所，或者場所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態(tài)下。

 

為此，宜進(jìn)行以下的問題：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？

 

此一質(zhì)問的目的在尋求“簡化”及“改進(jìn)”的改善方向。 

 

5、為什么原因（Why）的質(zhì)疑

 

為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有變動？為什么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么非做不可？ 

 

6、方式（How）——如何

 

手段也就是工藝方法，例如，我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？有時(shí)候方法一改，全局就會改變。