為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

4、六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？

 

　　它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測(cè)量到百萬(wàn)分之一的水平。因?yàn)樗�是要影響到整個(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。

 

　　中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入WTO后，必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。

 

　　六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐�，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來(lái)提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

5、我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

 

　　如果你們的客戶只是滿意，并沒(méi)有填上最好的一欄，請(qǐng)注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。

 

　　以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對(duì)你公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

 

6、六西格瑪能提高基線嗎？

 

　　如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過(guò)程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10％-25％，試想，這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。

 

7、六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？

 

　　六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來(lái)應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬(wàn)中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗�是一個(gè)有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

 

8、六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？

 

　　不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。

 

　　如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

 

　　服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。

 

　　在服務(wù)業(yè)中，誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒(méi)有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過(guò)程。

 

9、我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？

 

　　六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒(méi)有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

 

10、我們正在申請(qǐng)ISO9001，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？

 

　　ISO9001和它的衍生的其他體系等能給我們提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級(jí)的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。

 

　　六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO9001在文件記錄與監(jiān)測(cè)方面支持六西格瑪。請(qǐng)注意，ISO-9001：2015版要求持續(xù)的改進(jìn)優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)優(yōu)化。

 

11、我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？

 

　　你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來(lái)自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。

 

12、“百萬(wàn)次品率”的含義是什么？什么是一個(gè)單位？

 

　　首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結(jié)果，它可能是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。”百萬(wàn)次品率”指形容一百萬(wàn)次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。

 

13、哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？

 

　　花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?jī)，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。

 

14、我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以考慮嗎？

 

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。

 

15、如何運(yùn)用六西格瑪？

 

　　六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

 

　　這些項(xiàng)目形成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問(wèn)題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕�本工具在公司各個(gè)層面優(yōu)化工作程序。

 

　　如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營(yíng)銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，將”零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

 

16、實(shí)施六西格瑪需要多長(zhǎng)時(shí)間？

 

　　一般協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過(guò)兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適合的實(shí)施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和培養(yǎng)六西格瑪實(shí)施小組成員，包括倡導(dǎo)者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實(shí)施行動(dòng)并得到明顯和持續(xù)的成效。

 

17、實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？

 

　　好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。

 

　　最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜�職人員選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，是減少不必要的花銷的好方法。

 

　　實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實(shí)施不必要的項(xiàng)目。

 

18、誰(shuí)應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？

 

　　各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟�，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。

 

19、工作流程是什么意思？為什么它們?cè)趯?shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要？

 

　　工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，保證客戶滿意。

 

20、實(shí)施六西格瑪需要多少人？

 

　　我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。

 

　　共同的術(shù)語(yǔ)、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男�率�?/div>