近日，本網(wǎng)收到一封投訴郵件。郵件內(nèi)容如下：昨晚買了瓶銀鷺花生牛奶喝了兩杯就睡覺了，今天早上起來口渴到(倒)了一杯剛想要喝突然發(fā)現(xiàn)一只不明昆蟲尸體漂浮在杯子里，頓時胃翻江倒海。這么具有影響力的品牌食品竟然有此質(zhì)量問題，讓我以后再也不敢相信貴品牌�。�！
根據(jù)來信，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯了解到這位消費者是李女士，并打電話向李女士進一步了解具體情況。
電話中，李女士再次向編輯介紹了情況，正如郵件中所寫：“昨晚在超市買的，睡覺前喝了兩杯。今天早上，再打開喝，倒出來就看到蟲子。”聽完李女士的介紹，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯向李女士提出一些問題，部分摘記如下：
慧聰網(wǎng)：據(jù)你剛才所說，是第二天早上再喝時發(fā)現(xiàn)的蟲子，那有可能是從瓶子里倒出來的，也有可能是倒之前杯子里就有了蟲子(晚上杯子里進去蟲子)呢？
李女士：不會的，絕對是從瓶子里倒出來的。我們一般喝飲料都會蓋好瓶蓋，我也是昨晚喝完后蓋好了的；另外，第二天早上再喝的話，肯定會重新洗杯子，那么大的蟲子不會看不見。絕對是瓶子里原來就有的，是今天早上從瓶子里倒出來的。
慧聰網(wǎng)：我看您給企業(yè)發(fā)郵件了，現(xiàn)在什么情況？
李女士：我從(銀鷺集團官網(wǎng))網(wǎng)上看到這個郵箱，就發(fā)郵件了，但可能這個郵箱已經(jīng)不用了，郵件被退回來了。
慧聰網(wǎng)：那您有再找企業(yè)或者超市嗎？
李女士：我認為這是質(zhì)量問題，應(yīng)該找廠家。但是找廠家，我的郵件已經(jīng)退回來了，如果就這么打電話的話我想廠家可能也不會有人處理的，我也不可能直接去廠家。
在與李女士通話過程中，一直能聽到寶寶的哭聲，在李女士表示沒有補充后編輯表示如有問題再與李女士聯(lián)系，之后掛了電話�？赡苁蔷庉嫳局角笫聦嵳嫦嗟脑儐�，讓李女士有所顧慮，電話之后，李女士還在QQ上給編輯留言：或許你們會認為花生牛奶里的蟲子是人為的，但的的確確是從花生牛奶瓶子倒出來的。我和你們反映可能你也會認為我是為了索取賠償，但換了你們喝了帶有蟲子的飲料你們心里也會不舒服的，更何況我現(xiàn)在還是個哺乳的媽媽，我只擔(dān)心我的寶寶會不會因為我喝不干凈的花生牛奶而導(dǎo)致她肚子不舒服(昨晚寶寶一直哭，今天又有點低燒，真不希望是這個問題導(dǎo)致她不舒服)。我希望銀鷺集團能給個說法！
企業(yè)為了能與消費者/外界溝通，都會在自己公司的官網(wǎng)上留下一些聯(lián)系方式，但就像李女士所說，發(fā)給企業(yè)的郵件卻退了回來。本網(wǎng)編輯也按照這個地址發(fā)送了郵件，同樣也收到了不能發(fā)送出去的回復(fù)。作為一個企業(yè)，是否應(yīng)該將與消費者連接的通道保持暢通呢？作為企業(yè)，肯定也不希望自己的產(chǎn)品出問題，自己的產(chǎn)品影響消費者的健康；而作為消費者，在遭遇到問題產(chǎn)品時，考慮到各種成本可能一般都會扔掉問題產(chǎn)品了事，不會去找企業(yè)的“麻煩”。這樣，企業(yè)可能會覺得是少了“麻煩”，少了“糾葛”，但在消費者心中，可能會因為這件事以后再不接觸這個產(chǎn)品，那對于企業(yè)來說，可就是更大的損失了。企業(yè)應(yīng)隨時面向社會敞開大門，隨時接受來自社會的監(jiān)督等信息，才會保證企業(yè)的不斷進步。本網(wǎng)會持續(xù)關(guān)注此事，也希望此事能有一個圓滿的解決。
