與檢查員溝通的準備及技巧
1)一定要提前指定好由誰回答檢查員問題,最好全程有一位經驗豐富的領導陪同。
2)未在SOP中規(guī)定而進行操作和管理的內容,盡量不要和檢查員交談。
3)問啥答啥,禁止臨時發(fā)揮,不要展開或演繹解釋過多問題(檢查人員大多時候會在不同的地點、時間,向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的,他們會產生疑問,為什么會這樣)。
4)對檢查員提問進行回答時:
a.不能拒絕
b.直接回答,不能含糊不清
c.絕不能出現(xiàn)相互矛盾的回答
d.問題比較復雜或者發(fā)生頻率較低,不能保證回答準確時,可以參考文件。可以說我們有明確的規(guī)定,我們都是按照規(guī)定執(zhí)行,我需要看一下規(guī)定,以確保答案的準確性
e.確實不會回答時,坦誠承認并提出讓更了解的人回答
5)在回答問題時特別注意:要自信地回答問題,確保你的回答是準確的.如果你不知道,可放棄回答并提出讓更了解的人回答;如果問題的回答需要從專家的角度回答,請專家回答。如果你承諾了一個問題,一定要完成它,切記不要說謊。