這些詞語不要出現(xiàn)
和檢查員溝通可不是說的越多越好,有些話甚至?xí)a(chǎn)生反效果......
1)我想這可能是…
這意味著你不知道、不了解,如果你是負(fù)責(zé)人,這意味著你并沒有盡到應(yīng)負(fù)的責(zé)任---你應(yīng)該知道,不要試圖欺騙,不要說你不知這一狀況。
2)是的,通常是…
這樣回答立即會(huì)引起檢查人員追問不正常情況;應(yīng)該避免,除非你有文件驗(yàn)證、支持不正常的情況;切記-回答僅回答被問的問題,不要試圖猜測(cè)檢查人員的下一個(gè)問題。
3)那不是我的問題…
引出一個(gè)非常負(fù)面的反應(yīng),不要把你責(zé)任范圍應(yīng)負(fù)責(zé)的問題推給其它部門,一定會(huì)引發(fā)調(diào)查就這一問題所相關(guān)的所有方面的問題,意味著部門間的不和諧,檢查人員一定會(huì)從“假想這里一定有相關(guān)問題”而開始調(diào)查。
4)那太貴了…
要注意,所有負(fù)面的回應(yīng),都是不可接受的;當(dāng)檢查人員認(rèn)為那是必須采取的措施,而我們選擇的方案由于價(jià)格原因未有效執(zhí)行,通常會(huì)被認(rèn)為沒有很好的執(zhí)行SOP;同樣,變更對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響沒有可靠的保證,這樣馬上就顯示出變更缺乏控制管理。
5)說實(shí)話 …
脫口而出的口頭禪會(huì)給檢查員一個(gè)印象,以上的回答都不是實(shí)情,成功的檢查是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,不要讓粗心和無意漸漸地毀了誠信。
6)我們一直就是這樣…
尤其是面對(duì)檢查員質(zhì)疑時(shí),這句話會(huì)表明你沒有改正的意向;看起來是不想聽取檢查員的意見;你的知識(shí)水平太差了,欠缺培訓(xùn)。