在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)取得成功的重要因素。而在供應(yīng)鏈中，采購(gòu)作為一個(gè)核心環(huán)節(jié)，扮演著至關(guān)重要的角色。可以說(shuō)，采購(gòu)就是供應(yīng)鏈中的“排雷兵”，負(fù)責(zé)解決采購(gòu)環(huán)節(jié)中的各種挑戰(zhàn)和障礙，確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

　　一般在企業(yè)都有大規(guī)模采購(gòu)需求，而通過(guò)做好供應(yīng)商管理，能夠不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系，支撐供應(yīng)鏈采購(gòu)、物流、質(zhì)控各環(huán)節(jié)運(yùn)作。本文在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，提出供應(yīng)商全生命周期管理方法。

 

一、進(jìn)入期：全覆蓋引入與注冊(cè)，壯大供應(yīng)商隊(duì)伍

 

　　基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理與采購(gòu)需求，明確供應(yīng)商引入目的，規(guī)范引入流程，對(duì)新進(jìn)入供應(yīng)商實(shí)施注冊(cè)制管理，建立覆蓋全采購(gòu)品類的基礎(chǔ)信息庫(kù)，壯大供應(yīng)商隊(duì)伍。

 

　　1. 明確引入目的，定位目標(biāo)供應(yīng)商群體

 

　　綜合分析企業(yè)新興業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略等因素，明確供應(yīng)商引入目的。

 

　　一是根據(jù)新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋找符合采購(gòu)需求的目標(biāo)供應(yīng)商；

 

　　二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，尋找符合新戰(zhàn)略需求的供應(yīng)商，滿足經(jīng)營(yíng)需要；

 

　　三是引入新供應(yīng)商，解決供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分問(wèn)題；

 

　　四是尋找和引入可替代供應(yīng)商，有效應(yīng)對(duì)和化解不合格供應(yīng)商淘汰帶來(lái)的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；

 

　　五是通過(guò)及時(shí)補(bǔ)充新供應(yīng)商，維持供應(yīng)商庫(kù)的穩(wěn)定性，滿足供應(yīng)商隊(duì)伍的自然更替和持續(xù)優(yōu)化需要。

 

　　2. 規(guī)范引入流程，提升供應(yīng)商引入質(zhì)效

 

　　首先，明確企業(yè)采購(gòu)需求�；�于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，明確對(duì)供應(yīng)商供貨、服務(wù)質(zhì)量和能力的要求，確定供應(yīng)商引入標(biāo)準(zhǔn)，擬定供應(yīng)商選擇意向書。

 

　　其次，做好供應(yīng)市場(chǎng)分析。采取PEST、波特五力模型、微觀綜合分析等方法，從宏觀、中觀和微觀層面全面分析供應(yīng)商所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

 

　　再次，確定引入策略。企業(yè)需要綜合考慮供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)渠道、采購(gòu)合同性質(zhì)、技術(shù)水平要求、供應(yīng)商特性等因素。

 

　　最后，尋找合適的供應(yīng)商。采取供應(yīng)商自薦、采購(gòu)方推薦或邀請(qǐng)等方式，在全球范圍內(nèi)有針對(duì)性地收集供應(yīng)商信息，將審核通過(guò)的供應(yīng)商錄入數(shù)據(jù)庫(kù)并形成名單。

 

　　3. 統(tǒng)一注冊(cè)管理，提供業(yè)務(wù)保障和支撐

 

　　針對(duì)自愿參與企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商采取注冊(cè)制管理，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，支撐后端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理。

 

　　一是統(tǒng)一管理平臺(tái)。依托信息化平臺(tái)，固化供應(yīng)商注冊(cè)、在庫(kù)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、退出等全生命周期管理活動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯，打通與內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)家企業(yè)信用信息公示平臺(tái)等共享渠道，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在線結(jié)構(gòu)化注冊(cè)等全流程數(shù)智化管理。

 

　　二是統(tǒng)一注冊(cè)審核。制定統(tǒng)一的注冊(cè)流程，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提出注冊(cè)申請(qǐng)、維護(hù)注冊(cè)信息，企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)審核信息的完整性、真實(shí)性。注冊(cè)審核重點(diǎn)內(nèi)容包括注冊(cè)信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照附件、企業(yè)存續(xù)狀態(tài)等。

 

　　三是統(tǒng)一信息使用�；�于審核通過(guò)的注冊(cè)信息打造覆蓋全品類的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息庫(kù)，規(guī)范供應(yīng)商基礎(chǔ)信息保密、使用標(biāo)準(zhǔn)，依托內(nèi)外部平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)信息在招標(biāo)采購(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督、供應(yīng)履約等供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)共享應(yīng)用。

 

二、考察期：全要素考察與審核，掌握供應(yīng)商能力

 

　　對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)業(yè)績(jī)信息及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況開(kāi)展考察與審核，設(shè)計(jì)全要素考察與審核內(nèi)容，健全工作方式、流程，全面掌握供應(yīng)商基本情況，同時(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商考察審核結(jié)果在后端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，提升招標(biāo)采購(gòu)等工作效率。

 

　　1. 設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，確保考察科學(xué)全面

 

　　遵循全面性、科學(xué)性、穩(wěn)定性、可操作性等原則，基于采購(gòu)品類通用條件全要素設(shè)計(jì)考察與審核指標(biāo)體系，一般從供應(yīng)商資質(zhì)信息、價(jià)格水平、質(zhì)量水平、交付能力、技術(shù)水平、服務(wù)水平、生產(chǎn)能力、管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力等維度，細(xì)化具體指標(biāo)，如資質(zhì)信息維度可設(shè)企業(yè)信息、報(bào)告證書、產(chǎn)品業(yè)績(jī)等，可持續(xù)發(fā)展能力維度可設(shè)綠色低碳發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、廉潔成效、企業(yè)信譽(yù)等。

 

　　2. 優(yōu)化流程方式，支撐考察準(zhǔn)確高效

 

　　一是選用多樣化的考察與審核方式。

 

　　綜合采購(gòu)品類特性、供應(yīng)商屬性等因素，靈活選用文件審核、現(xiàn)場(chǎng)考察、第三方機(jī)構(gòu)考察等方式，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度診斷。

 

　　針對(duì)復(fù)雜性低、價(jià)值低的一般品類供應(yīng)商，科學(xué)設(shè)計(jì)文件審核模板，由供應(yīng)商填寫反饋并提供佐證資料；

 

　　針對(duì)復(fù)雜性高、價(jià)值高的部分關(guān)鍵性、特殊性品類供應(yīng)商，或無(wú)法根據(jù)文件資料全面了解的考察指標(biāo)項(xiàng)，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察，彌補(bǔ)文件審核的缺陷；

 

　　此外，還可聘用第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展考察，提升結(jié)果精準(zhǔn)性。

 

　　二是規(guī)范考察與審核工作流程。

 

　　針對(duì)文件審核，梳理考察準(zhǔn)備、實(shí)施審核、結(jié)果審批等階段的流程和內(nèi)容。

 

　　考察準(zhǔn)備階段編制審核計(jì)劃、發(fā)布審核公告、成立審核工作組、召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)等；

 

　　實(shí)施審核階段核實(shí)供應(yīng)商信息并公示；

 

　　結(jié)果審批階段做好結(jié)果反饋與應(yīng)用、材料歸檔與移交等。

 

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察，劃分考察準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)宣貫、考察實(shí)施及結(jié)果審批四個(gè)階段。

 

　　考察準(zhǔn)備階段制定考察方案，成立考察小組；

 

　　現(xiàn)場(chǎng)宣貫階段介紹日程安排，宣讀工作紀(jì)律等；

 

　　考察實(shí)施階段深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)搜集資料數(shù)據(jù)；

 

　　結(jié)果審批階段做好結(jié)果確認(rèn)、平臺(tái)信息維護(hù)等工作。

 

　　三是引入數(shù)字化輔助工具。

 

　　依托信息化平臺(tái)部署供應(yīng)商考察與審核功能模塊，固化考察與審核業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商信息收集、信息公示、結(jié)果反饋等業(yè)務(wù)線上公開(kāi)透明，促進(jìn)考察工作合規(guī)高效。

 

　　3. 組織考察審核，推動(dòng)結(jié)果共享應(yīng)用

 

　　由專家在線審核供應(yīng)商填報(bào)信息以及提交證明文件資料的準(zhǔn)確性、完整性和符合性，實(shí)時(shí)記錄審核結(jié)果。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)考察專家依據(jù)模板將考察結(jié)果線上登記，系統(tǒng)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)考察結(jié)果。審核無(wú)誤的供應(yīng)商數(shù)據(jù)信息，可在后續(xù)招標(biāo)采購(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)應(yīng)用。

 

三、合作期：全方位評(píng)估與評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)供應(yīng)商差異

 

　　根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展多維度評(píng)估評(píng)價(jià)，全方位分析供應(yīng)商的履約能力、履約績(jī)效水平，依托技術(shù)手段形成全息畫像，幫助供應(yīng)商識(shí)別發(fā)展瓶頸，挖掘獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵影響因素，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，支撐企業(yè)分類分級(jí)管理供應(yīng)商和采購(gòu)好中選優(yōu)。

 

　　1. 事前評(píng)估衡量履約能力

 

　　企業(yè)可結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部管理制度體系及采購(gòu)需求，設(shè)置供應(yīng)商能力評(píng)估指標(biāo)，定期組織評(píng)估工作，全方位衡量供應(yīng)商履約能力。

 

　　從基本資質(zhì)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力和相關(guān)業(yè)績(jī)水平三方面，由粗到細(xì)、逐步制訂多層級(jí)評(píng)估指標(biāo)，各級(jí)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)實(shí)際需求靈活配置，如基本資質(zhì)能力維度可設(shè)置企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、認(rèn)證證書等指標(biāo)，生產(chǎn)技術(shù)能力維度可重點(diǎn)評(píng)估設(shè)計(jì)及研發(fā)水平、人員水平、生產(chǎn)裝備、試驗(yàn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、主要原材料組部件管控等內(nèi)容，相關(guān)業(yè)績(jī)水平可設(shè)置國(guó)企供貨業(yè)績(jī)、全部供貨業(yè)績(jī)等指標(biāo)。

 

　　2. 事后評(píng)價(jià)改善履約績(jī)效

 

　　定期開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)，多維度衡量供應(yīng)商履約期間的綜合表現(xiàn)，幫助其發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，同時(shí)也為企業(yè)新一輪的供應(yīng)商選擇提供決策參考。

 

　　企業(yè)可從質(zhì)量、價(jià)格、交付、綠色等方面細(xì)化供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容，結(jié)合物資類和服務(wù)類供應(yīng)商的特點(diǎn)，差異化組合設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如質(zhì)量方面可設(shè)置質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品合格率、檢測(cè)試驗(yàn)等；價(jià)格方面可設(shè)置平均價(jià)格比率、最低價(jià)格比率、報(bào)價(jià)行為等；交付方面評(píng)價(jià)及時(shí)交付率、準(zhǔn)確交付率、交付周期等；綠色方面可設(shè)置綠色產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程污染監(jiān)控與防治，以及碳排放量、碳減排量等ESG指標(biāo)。

 

　　3. 全息畫像輔助分類差異管理

 

　　應(yīng)用信息化技術(shù)手段與平臺(tái)，采集供應(yīng)商數(shù)據(jù)信息，部署評(píng)估評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)相關(guān)功能模塊，制訂供應(yīng)商分類分級(jí)管理規(guī)則，為供應(yīng)商畫像、管理決策等工作提供多維支撐。

 

　　企業(yè)評(píng)估評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，及時(shí)編制評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告，規(guī)范記錄受評(píng)供應(yīng)商基本情況、數(shù)據(jù)資料內(nèi)容簡(jiǎn)述、評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)說(shuō)明、問(wèn)題分析及改進(jìn)建議等；

 

　　平臺(tái)基于供應(yīng)商分類分級(jí)管理規(guī)則以及評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果，自動(dòng)附上標(biāo)簽，形成供應(yīng)商多維全息畫像。

 

　　企業(yè)可更精準(zhǔn)把握各類供應(yīng)商的核心能力和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施針對(duì)性、差異化的管理策略，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

 

四、穩(wěn)定期：全鏈條正負(fù)向激勵(lì)，提升供應(yīng)商績(jī)效

 

　　基于清晰透明、公平公正、健康持續(xù)、按需明確、多元有效等原則，圍繞供應(yīng)商正向和負(fù)向激勵(lì)，制訂覆蓋全供應(yīng)鏈的差異化激勵(lì)方案和標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)流程，針對(duì)不同類型的供應(yīng)商選用恰當(dāng)?shù)募��?lì)措施，從而引導(dǎo)其提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。

 

　　1. 積極正向激勵(lì)，強(qiáng)化持續(xù)合作意愿

 

　　綜合考慮國(guó)有企業(yè)供應(yīng)商管理的特殊性和其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商實(shí)施正向激勵(lì)。

 

　　企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活制訂激勵(lì)方案，從培育輔導(dǎo)、供應(yīng)商早期參與、正式肯定或表?yè)P(yáng)、信息共享、實(shí)施免檢、提供資金便利，以及增加份額、延長(zhǎng)合作期限等方面細(xì)化激勵(lì)措施；

 

　　同時(shí)，注重建立溝通反饋機(jī)制，及時(shí)了解反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化激勵(lì)方案，確保激勵(lì)措施能夠真正發(fā)揮實(shí)效，進(jìn)一步提升供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和合作意愿。

 

　　2. 審慎負(fù)向激勵(lì)，約束震懾不良行為

 

　　依據(jù)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不合格的供應(yīng)商進(jìn)行明確識(shí)別和分類，根據(jù)績(jī)效問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取適當(dāng)?shù)呢?fù)向激勵(lì)措施，督促其盡快改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　一般可采用的負(fù)向激勵(lì)措施包括績(jī)效評(píng)價(jià)扣分、業(yè)務(wù)扣款、收取違約金、解除合同、暫停中標(biāo)資格、列入黑名單、聯(lián)合懲戒應(yīng)用、提起訴訟等。

 

　　實(shí)施負(fù)向激勵(lì)措施時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循公平公正與審慎透明原則，避免濫用或歧視，有效約束和震懾供應(yīng)商的不良行為。

 

　　同時(shí)，企業(yè)也要加強(qiáng)與供應(yīng)商的定期溝通，及時(shí)了解其需求和困難，必要時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)供應(yīng)商積極改進(jìn)。

 

五、退出期：全時(shí)空申退與清退，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)

 

　　分類做好供應(yīng)商全時(shí)空退出企業(yè)供應(yīng)鏈的管理工作，妥善處理供應(yīng)商主動(dòng)申退，有序開(kāi)展不良供應(yīng)商清退，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升供應(yīng)商群體質(zhì)量。

 

　　1. 服務(wù)主動(dòng)申退，妥善處理退后工作

 

　　根據(jù)供應(yīng)商合作意愿，允許供應(yīng)商主動(dòng)申請(qǐng)退出企業(yè)供應(yīng)商庫(kù)。

 

　　由供應(yīng)商自身原因提出主動(dòng)退出申請(qǐng)的，企業(yè)在收到申請(qǐng)之后及時(shí)與供應(yīng)商溝通并了解其退出原因和需求，做好退出期的在途訂單管理，評(píng)估在途訂單情況，并與供應(yīng)商協(xié)商確定訂單交接方案，確保平滑過(guò)渡、穩(wěn)定供應(yīng)；

 

　　協(xié)商解除合同，按照合同約定進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算，保障雙方利益。

 

　　此外，及時(shí)歸檔保存供應(yīng)商的退出申請(qǐng)、合同解除協(xié)議等相關(guān)文件，并嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保供應(yīng)商的商業(yè)信息不被泄露，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　2. 有序開(kāi)展清退，優(yōu)化群體質(zhì)量結(jié)構(gòu)

 

　　基于前端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理結(jié)果，綜合評(píng)估供應(yīng)商的交貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以及合同履行情況等，對(duì)無(wú)法滿足企業(yè)采購(gòu)要求的供應(yīng)商，聯(lián)合采購(gòu)、合同、供應(yīng)、結(jié)算等專業(yè)環(huán)節(jié)，深入分析供應(yīng)商仍在執(zhí)行的訂單合同、質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備產(chǎn)品情況以及可能對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)造成的影響，制訂完備的退出計(jì)劃，及時(shí)清退不合格供應(yīng)商。

 

　　清退執(zhí)行過(guò)程中，密切監(jiān)控供應(yīng)鏈變化，適時(shí)調(diào)整清退策略，確保供應(yīng)鏈安全和穩(wěn)定。清退計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后，及時(shí)更新供應(yīng)商信息庫(kù)，促進(jìn)供應(yīng)商群體良性循環(huán)和持續(xù)優(yōu)化。

 

六、全過(guò)程：常態(tài)化供應(yīng)商服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

 

　　將供應(yīng)商服務(wù)貫穿全生命周期管理過(guò)程，加強(qiáng)分類管理，重視供需溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同控制，實(shí)現(xiàn)管理精益化、服務(wù)常態(tài)化。

 

　　1. 開(kāi)展分類管理，充分發(fā)揮資源效用

 

　　企業(yè)可從市場(chǎng)復(fù)雜性和物資重要性、供應(yīng)商生命周期、物資主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)量或采購(gòu)金額占比等維度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。

 

　　同時(shí)，為突破單一分類法的局限性，可采用漏斗型三層嵌套分類法，首先按照企業(yè)采購(gòu)物資類別進(jìn)行供應(yīng)商分類，其次按每類供應(yīng)商所處的生命周期分類，最后對(duì)處于活躍期的供應(yīng)商，分為重點(diǎn)供應(yīng)商、關(guān)注供應(yīng)商、考察供應(yīng)商和一般供應(yīng)商，從而篩選出需重點(diǎn)關(guān)注的供應(yīng)商群體，促進(jìn)企業(yè)精準(zhǔn)施策。

 

　　針對(duì)不同類別的供應(yīng)商采取差異化管理策略，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。例如，重點(diǎn)供應(yīng)商一般供貨比例高、履約服務(wù)能力強(qiáng)，可建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保其供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性；關(guān)注供應(yīng)商一般供貨比例低、履約服務(wù)能力強(qiáng)，可以加強(qiáng)溝通與協(xié)作，尋找更多合作機(jī)會(huì)；考察供應(yīng)商供貨比例高、履約服務(wù)能力弱，設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估其供貨能力和服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)調(diào)整合作策略；一般供應(yīng)商供貨比例低、履約服務(wù)能力弱，適合保持常規(guī)合作關(guān)系。

 

　　2. 重視溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境

 

　　面向供應(yīng)商提供覆蓋供應(yīng)鏈全流程的業(yè)務(wù)咨詢，開(kāi)發(fā)供應(yīng)商服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)大廳、智能客服等交流渠道，及時(shí)公開(kāi)供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)依據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)果等，接受供應(yīng)商監(jiān)督，并及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢，深入了解訴求，解決業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，向供應(yīng)商傳遞積極價(jià)值理念，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

 

　　充分保障供應(yīng)商對(duì)企業(yè)采購(gòu)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等業(yè)務(wù)管理結(jié)果提出異議或投訴的權(quán)力，事前明確咨詢電話和投訴渠道，事后及時(shí)給予反饋。

 

　　異議處理可由供應(yīng)商管理專業(yè)部門統(tǒng)一受理并回復(fù)；投訴處理可按投訴受理程序流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。

 

　　3. 強(qiáng)化技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)

 

　　融合應(yīng)用“大云物移智鏈”等新興技術(shù)，構(gòu)建國(guó)有企業(yè)供應(yīng)鏈控制塔，打造供應(yīng)鏈平臺(tái)體系，賦能供應(yīng)商服務(wù)。

 

　　一是：面向招標(biāo)采購(gòu)、供應(yīng)履約、質(zhì)量監(jiān)督等管理環(huán)節(jié)，以業(yè)務(wù)治理為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段，借助供應(yīng)鏈平臺(tái)暢通企業(yè)內(nèi)部不同專業(yè)間的信息共享渠道，打破信息壁壘，促進(jìn)各專業(yè)間深度溝通與協(xié)作。如在招投標(biāo)環(huán)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)匯集供應(yīng)商的成本質(zhì)量、績(jī)效表現(xiàn)、綠色低碳等多維度信息，深入分析其綜合實(shí)力，優(yōu)化招標(biāo)采購(gòu)策略，支撐選擇與企業(yè)需求高度匹配的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；同時(shí)，供應(yīng)商在投標(biāo)時(shí)可引用歷史數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)結(jié)構(gòu)化操作，提高投標(biāo)效率。

 

　　二是：在業(yè)務(wù)執(zhí)行平臺(tái)設(shè)置全流程業(yè)務(wù)探針，實(shí)時(shí)感知供應(yīng)商狀態(tài)信息并內(nèi)嵌分析預(yù)測(cè)模型，預(yù)判供應(yīng)商可能存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，借助預(yù)制策略庫(kù)快速制訂應(yīng)對(duì)策略，并協(xié)同企業(yè)內(nèi)部相關(guān)專業(yè)、外部各個(gè)主體，共同響應(yīng)處理，第一時(shí)間幫助供應(yīng)商解決問(wèn)題，高效開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)，提升供應(yīng)鏈整體水平，支撐營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈生態(tài)。